忘記帳號怎麼辦?


KKBOX 會員帳號為您當初註冊時所輸入的完整電子郵件信箱或完整手機號碼,您可以試著以常用的電子郵件帳號(email)或手機號碼登入看看唷!
如果您不小心忘記了會員帳號,您可以隨時透過「線上客服快易通: https://cs.kkbox.com
→ 點選頁面上方第二個(灰色)標籤「註冊及帳號
→ 選擇「忘記付費帳號」,並盡可能提供給我們您所使用過的電子信箱帳號、手機門號、付費信用卡卡號、或是付費電話號碼等資訊

我們將盡快為您查詢喔~ 謝謝您! :)


或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 您可以在 忘記密碼 輸入您的 KKBOX 帳號申請變更密碼!

    提醒 1:請留意輸入的生日格式為 YYYY/MM/DD,如果無法成功變更,請使用正確格式再操作看看,例如: 2016/06/12
    提醒 2:由於密碼確認信件為透過系統寄發,部份免費信箱(尤以Yahoo!、Hotmail)容易阻擋系統寄發的信件,建議也察看垃圾信件匣。
    若一直無法收到信件,可能造成日後有需要客服中心協助時,無法收到任何相關信件,我們會建議您 點此 來信申請將帳號改為其他有效且確認可收信的電子信箱。


    如果仍無法收到密碼確認信或無法設定新密碼,歡迎您來信線上客服快易通,由客服同學協助!


    如果您的門號已攜碼至其他電信業者不再是中華電信號碼,將無法收到密碼認證簡訊喔!

    不過,請您不用擔心! 

    您可以隨時透過「線上客服快易通: https://cs.kkbox.com

    → 點選頁面上方第二個(灰色)標籤「註冊及帳號

    → 選擇「忘記密碼

    填寫會員資料,待客服同學確認資料無誤,將儘速協助您重設密碼並回覆給您唷~ :)



    首先,如果您是已經登入 KKBOX 帳號,但無法切換至線上模式、畫面呈現讀取中(轉轉轉),或是有出現其他錯誤訊息,麻煩請先參考各平台的排除方法。
    若問題仍然持續發生,麻煩請擷取相關畫面後,透過 「線上客服快易通」來信客服中心。

    以下為無法登入帳號的常見狀況:

    1. 無法使用 
    Facebook 登入 KKBOX
    若是您的 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結,將無法使用「Facebook」功能登入使用,必須以手動輸入帳號及密碼的方式登入後,再參考 這裡 綁定您的 Facebook 帳號。

    2. 您目前人在國外,且登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
    因歌曲版權限制的緣故,KKBOX 目前僅於台灣、香港、澳門、日本、新加坡,以及馬來西亞地區提供服務。
    如果您的帳號為一般會員(非白金會員),且不在上述服務地區,將無法登入使用。

    如果您是白金會員,但登入KKBOX 時仍然顯示上述訊息時,麻煩請透過 「線上客服快易通」來信客服中心,客服人員將盡速為您確認。


    請先透過 KKBOX 官方網頁 →「下載 KKBOX」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

    1. 確認系統時間:
     Windows XP:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「日期、時間、語言和區域選項」→「日期/時間」
     Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
    - 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
    - 確認年、月、日為現今時間 
    - 確認電腦時間是否為中原標準時間
    ※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 至 KKBOX 右上角點選齒輪圖示(設定)→「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。


    請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Mac 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 


    1. 確認系統時間:  
    - 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」  
    - 確認時區設定為:當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間 )
    - 確認年、月、日為現今時間  
    - 電腦時間是否為中原標準時間(如果您是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確)

    2. 至 KKBOX 右上解點選大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,可否正常使用?


    請先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Android 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

    1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。

    2. 重新開機後,測試可否正常使用。


    請先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX iOS 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

    1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
    如果可以透過 Wi-Fi 正常使用,請先至手機的「設定」,重新開啟行動數據後,點選「行動數據」並且確認是否有允許 KKBOX 可以透過行動數據上網 。


    2. 重新開機後,測試可否正常使用。

    ■ 特殊狀況 ■
    如果您是換了新裝置後發生無法順利上線,很可能是因為您是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上,而由於備份的 KKBOX iOS 無法直接帶入您的密碼,所以在新裝置上的 KKBOX iOS 會因為沒有密碼,導致無法順利上線,您只需要點選 KKBOX 右下角的「更多」→「帳號」→「登出」後,輸入 KKBOX 帳號及密碼重新登入,即可正常使用。


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※ 注意! 此為自動化系統,將無法針對使用或技術上的問題提供任何回覆。