無法順利登入使用 KKBOX


首先,如果您是已經登入 KKBOX 帳號,但無法切換至線上模式、畫面呈現讀取中(轉轉轉),或是有出現其他錯誤訊息,麻煩請先參考各平台的排除方法。
若問題仍然持續發生,麻煩請擷取相關畫面後,透過 「線上客服快易通」來信客服中心。

以下為無法登入帳號的常見狀況:

1. 無法使用 
Facebook 登入 KKBOX
若是您的 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結,將無法使用「Facebook」功能登入使用,必須以手動輸入帳號及密碼的方式登入後,再參考 這裡 綁定您的 Facebook 帳號。

2. 您目前人在國外,且登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
因歌曲版權限制的緣故,KKBOX 目前僅於台灣、香港、澳門、日本、新加坡,以及馬來西亞地區提供服務。
如果您的帳號為一般會員(非白金會員),且不在上述服務地區,將無法登入使用。

如果您是白金會員,但登入KKBOX 時仍然顯示上述訊息時,麻煩請透過 「線上客服快易通」來信客服中心,客服人員將盡速為您確認。


請先透過 KKBOX 官方網頁 →「下載 KKBOX」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

1. 確認系統時間:
 Windows XP:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「日期、時間、語言和區域選項」→「日期/時間」
 Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
- 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
- 確認年、月、日為現今時間 
- 確認電腦時間是否為中原標準時間
※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

2. 至 KKBOX 右上角點選齒輪圖示(設定)→「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。


請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX Mac 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 


1. 確認系統時間:  
- 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」  
- 確認時區設定為:當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間 )
- 確認年、月、日為現今時間  
- 電腦時間是否為中原標準時間(如果您是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確)

2. 至 KKBOX 右上解點選大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,可否正常使用?


請先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本後,測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX Android 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。

2. 重新開機後,測試可否正常使用。


請先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本後,測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX iOS 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
如果可以透過 Wi-Fi 正常使用,請先至手機的「設定」,重新開啟行動數據後,點選「行動數據」並且確認是否有允許 KKBOX 可以透過行動數據上網 。


2. 重新開機後,測試可否正常使用。

■ 特殊狀況 ■
如果您是換了新裝置後發生無法順利上線,很可能是因為您是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上,而由於備份的 KKBOX iOS 無法直接帶入您的密碼,所以在新裝置上的 KKBOX iOS 會因為沒有密碼,導致無法順利上線,您只需要點選 KKBOX 右下角的「更多」→「帳號」→「登出」後,輸入 KKBOX 帳號及密碼重新登入,即可正常使用。


或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 請直接透過 KKBOX Windows 版的登入視窗,點選「使用 Facebook 帳號登入」即可。



    如果不確定,或是忘記您的 KKBOX 帳號與密碼,麻煩請您透過 線上客服快易通 詢問,如果密碼也忘記也請一併告知,客服人員將盡速提供協助!



    請先確認您的 Facebook 帳號已與 KKBOX 帳號成功連結,即可透過行動裝置以 Facebook 帳號登入。

    如果您不確定或忘記您的 KKBOX 帳號與密碼,麻煩請您透過 線上客服快易通 詢問,如果密碼也忘記也請一併告知,客服人員將盡速提供協助!


    請先確認您的 Facebook 帳號已與 KKBOX 帳號成功連結,即可透過行動裝置以 Facebook 帳號登入。

    如果您不確定或忘記您的 KKBOX 帳號與密碼,麻煩請您透過 線上客服快易通 詢問,如果密碼也忘記也請一併告知,客服人員將盡速提供協助!

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