KKBOX 無法正常使用 - 已繳電信帳單費用


「明明已經去補繳我的電信帳單啦! 為什麼 KKBOX 還是不能正常使用?」這是客服中心接到的常見問題之一。


是阿,明明都補繳費用了,電話/手機也復話了,為什麼 KKBOX 還是不能用呢?
透過電信帳單定期代扣 KKBOX 服務, 一旦發生扣款失敗的狀況,電信帳單就會終止自動代扣 KKBOX。
因此,即便您已補繳電信帳單費用,您的 KKBOX 服務並不會自動恢復服務,一定要 重新指定以電信帳單代扣訂購 才能恢復 KKBOX 喔!


※ 提醒您:由於 KKBOX 服務採取先使用後收費的機制,因此當您收到電信帳單時,您所看到的 KKBOX 費用通常為前期的費用,而非當期費用。


或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 首先,如果您是已經登入 KKBOX 帳號,但無法切換至線上模式、畫面呈現讀取中(轉轉轉),或是有出現其他錯誤訊息,麻煩請先參考各平台的排除方法。
    若問題仍然持續發生,麻煩請擷取相關畫面後,透過 「線上客服快易通」來信客服中心。

    以下為無法登入帳號的常見狀況:

    1. 無法使用 
    Facebook 登入 KKBOX
    若是您的 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結,將無法使用「Facebook」功能登入使用,必須以手動輸入帳號及密碼的方式登入後,再參考 這裡 綁定您的 Facebook 帳號。

    2. 您目前人在國外,且登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
    因歌曲版權限制的緣故,KKBOX 目前僅於台灣、香港、澳門、日本、新加坡,以及馬來西亞地區提供服務。
    如果您的帳號為一般會員(非白金會員),且不在上述服務地區,將無法登入使用。

    如果您是白金會員,但登入KKBOX 時仍然顯示上述訊息時,麻煩請透過 「線上客服快易通」來信客服中心,客服人員將盡速為您確認。


    請先透過 KKBOX 官方網頁 →「下載 KKBOX」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

    1. 確認系統時間:
     Windows XP:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「日期、時間、語言和區域選項」→「日期/時間」
     Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
    - 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
    - 確認年、月、日為現今時間 
    - 確認電腦時間是否為中原標準時間
    ※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 至 KKBOX 右上角點選齒輪圖示(設定)→「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。


    請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Mac 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 


    1. 確認系統時間:  
    - 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」  
    - 確認時區設定為:當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間 )
    - 確認年、月、日為現今時間  
    - 電腦時間是否為中原標準時間(如果您是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確)

    2. 至 KKBOX 右上解點選大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,可否正常使用?


    請先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Android 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

    1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。

    2. 重新開機後,測試可否正常使用。


    請先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX iOS 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

    1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
    如果可以透過 Wi-Fi 正常使用,請先至手機的「設定」,重新開啟行動數據後,點選「行動數據」並且確認是否有允許 KKBOX 可以透過行動數據上網 。


    2. 重新開機後,測試可否正常使用。

    ■ 特殊狀況 ■
    如果您是換了新裝置後發生無法順利上線,很可能是因為您是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上,而由於備份的 KKBOX iOS 無法直接帶入您的密碼,所以在新裝置上的 KKBOX iOS 會因為沒有密碼,導致無法順利上線,您只需要點選 KKBOX 右下角的「更多」→「帳號」→「登出」後,輸入 KKBOX 帳號及密碼重新登入,即可正常使用。



    在某些特殊狀況下,可能會發生您的白金會員身分因信用卡或電信業者定期扣款失敗無法續訂成功而自動轉為會員身份,無法延續白金會員身分。


    信用卡自動扣款失敗的常見原因,僅提供您做參考:

    1. 信用卡使用期限已逾期。

    2. 信用卡升級。如:普卡升級為金卡

    3. 發卡銀行否認/拒絕了該張信用卡每月自動扣款的要求。

    4. 系統後端於扣款當下連線暫時異常,也可能會發生自動扣款失敗的情況。


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    電信業者自動扣款失敗的常見原因,僅提供您做參考:

    1. 手機門號服務已終止。

    2. 電信小額付費功能異常。例如:門號已辦理過戶、電信帳單費用未繳清...等。

    由於 KKBOX 無法查看到扣款失敗的確切原因,還需麻煩請您與信用卡發卡銀行或所屬電信業者洽詢詳情喔!


    突然扣款失敗別擔心唷! 

    只要您的信用卡或電信小額付費功能沒問題,您只需透過: https://ssl.kkbox.com/billing.php 再次重新訂購,就可以立即恢復您的白金會員身分囉~ :)


這個回答對你有幫助嗎?

這篇解決方案無法幫助到我的原因:







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