如果您已經登入 KKBOX 帳號，但無法切換至線上模式、畫面呈現讀取中（轉轉轉）、或是有出現其他錯誤訊息，請先參考各平台的排除方法試試看。
若問題仍然持續發生，麻煩請擷取相關畫面後，透過 「
線上客服快易通」來信客服中心由客服同學來協助您解決問題。
無法登入帳號的常見狀況：
1. 無法使用 Facebook 登入 KKBOX
若是您的 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結，將無法使用「Facebook」功能登入使用，必須以手動輸入帳號及密碼的方式登入後，再參考 這裡 綁定您的 Facebook 帳號。
2. 您目前人在國外，透過手機或行動裝置登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務，請耐心等候。」訊息
因歌曲版權限制的緣故，如果您的帳號為一般會員（非白金會員），KKBOX 僅於台灣、香港、澳門、日本、新加坡，以及馬來西亞等授權地區提供服務。
如果您是白金會員，但登入KKBOX 時仍然顯示上述訊息時，麻煩請透過 「線上客服快易通」來信客服中心，客服同學將盡速為您確認!
請先透過 KKBOX 官方網頁 →「下載 KKBOX」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後，測試是否可以正常使用。
如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善，請依下列步驟確認電腦時間設定：
1. 確認系統時間
Windows XP：點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「日期、時間、語言和區域選項」→「日期/時間」
Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10：點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
- 確認時區設定為當地時間（假如您在台北，請設定為台北時間）
- 確認年、月、日為現今時間
- 確認電腦時間是否為中原標準時間
※如果系統是設定12小時制，請留意上、下午的設定是否正確
2. 登出後重新登入
至 KKBOX 右上角點選齒輪圖示（設定）→「登出」，重新登入 KKBOX 帳號後，測試可否正常使用。
請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後，再測試是否可以正常使用。
如果 KKBOX Mac 更新後沒有改善，請依下列步驟確認電腦時間設定：
1. 確認系統時間：
- 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」
- 確認時區設定為：當地時間（假如您在台北，請設定為台北時間 ）
- 確認年、月、日為現今時間
- 電腦時間是否為中原標準時間（如果您是設定12小時制，請留意上、下午的設定是否正確）
2. 至 KKBOX 右上解點選大頭圖示 →「登出」，重新登入 KKBOX 帳號後，可否正常使用？
請先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本後，測試是否可以正常使用。
如果 KKBOX Android 更新後沒有改善，請依下列步驟嘗試排除：
1. 如果您是使用行動上網，請試著改連接 Wi-Fi 後，測試可否正常使用。
2. 重新開機後，測試可否正常使用。
請先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本後，測試是否可以正常使用。
如果 KKBOX iOS 更新後沒有改善，請依下列步驟嘗試排除：
1. 如果您是使用行動上網，請試著改連接 Wi-Fi 後，測試可否正常使用。
如果可以透過 Wi-Fi 正常使用，請先至手機的「設定」，重新開啟行動數據後，點選「行動數據」並且確認是否有允許 KKBOX 可以透過行動數據上網 。
2. 重新開機後，測試可否正常使用。
■ 特殊狀況 ■
如果您是換了新裝置後發生無法順利上線，很可能是因為您是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上，而由於備份的 KKBOX iOS 無法直接帶入您的密碼，所以在新裝置上的 KKBOX iOS 會因為沒有密碼，導致無法順利上線。
請先點選 KKBOX 右下角的「更多」→「帳號」→ 最下方的「登出」先登出 KKBOX APP，再重新輸入 KKBOX 帳號及密碼再次登入，應可正常使用。
