已付費成功,帳號卻未升級更新


如果您的帳號不久前已確認付費成功,但帳號卻沒有升級更新為白金會員,麻煩請您確認以下幾種排除方式是否適用喔 :

1. 系統尚未即時自動更新狀態
當您付費成功後,建議請您先登出 KKBOX 軟體,再重新輸入您的付費會員帳號、密碼進行登入,即應享有白金會員專屬服務唷~

2. iOS 行動裝置使用者透過 IAP 付費
由於 KKBOX 未收到 Apple 回傳交易成功的訊息,導致白金帳號無法及時被更新延長/開通。
相關詳細說明請參考:iOS系列裝置 - 已透過 App Store(iTunes) 付費完成,白金帳號卻仍未開通iOS系列裝置 - 如何取消在 App Store 上的訂購?

3. 轉換 KKBOX 帳號
手提電話格式的帳號為 3 電信所提供
如果您原本是使用電郵格式的帳號(xxx@xxx),選擇透過 3 電信付款後卻發現帳號沒有成功升級,是因為透過 3 電信付款將會產生一組與您的付費電話號碼相同的新帳號「852xxxxxxxx 或 853xxxxxxxx」,需請您登入新帳號使用。
在您透過 3 電信付費後您會收到一封 SMS 短訊,請您再透過該封短訊內的密碼登入。

4. 付費到其他的帳號或拼字有誤而無意間變成另一組新的帳號
完成訂購的當下您是否有看到訂購成功的訊息呢?
如果有,您可能是付費到您其他的帳號,或是,您最後付費成功的帳號因拼字有誤而無意間變成另一組新的帳號喔!

5. 可能登入到其他未付費中的會員帳號
如果您曾多次註冊或擁有多個 KKBOX 帳號,請您務必再次確認目前所登入的帳號是否為先前付費的帳號。
建議您先登出,重新輸入白金會員帳號再次登入看看喔!


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com 來信詢問喔!

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