歌單無法自動同步、同步歌單時出現「歌單自動同步發生問題,請重新嘗試」的訊息


當使用 Windows 同步歌單時出現「歌單自動同步發生問題,請重新嘗試」的訊息,請先參考 如何將主流防毒軟體加入例外清單? 請您先將 KKBOX 加入防毒軟體程式白名單後,試試看歌單是否可正常同步。

如果您已將 KKBOX 加入防毒軟體的白名單,但同步歌單時依舊出現「歌單自動同步發生問題,請重新嘗試」的訊息時,請協助確認以下兩個問題,以便進一步確認是否為網路分享器所引起的障礙,請問:

在同一個網路環境下使用其他電腦、或其他設備,是否可以正常使用歌單自動同步功能?

是 - 非分享器問題

否 - 可能是網路分享器所引起的障礙

透過手機直接以 3G/4G 無線上網,與 KKBOX 雲端可以進行同步嗎?

是 - 極大可能是網路分享器所引起的障礙

否 - 可能是網路分享器以外的其他問題


如果以上問題的結果均顯示網路分享器所引起的障礙性極高,請進一步確認您所使用的分享器是否為 EDIMAX N300 或是 EDIMAX 品牌的其他系列產品? 是的話,麻煩請您先參照下述說明嘗試排除問題:

1. 請至 EDIMAX 官網 尋找適合您分享器機型的最新韌體並將之升級至最新版本
2. 韌體更新後,於分享器設定頁(請參考下圖範例)中找找看是否有一個「快速 NAT」的開關可以先設定停用後再重新啟用,重新啟用後請重新連上網路後再檢查雲端歌單是否可以正常運作。


如果經過上述檢測步驟發現問題並非屬於網路分享器、或您所使用的分享器並非 EDIMAX 品牌產品、或是依照上述排除步驟操作後歌單仍無法自動同步,建議您將 KKBOX Windows 移除重裝試試看:

※ 請您注意!! 由於移除 KKBOX Windows 再重新安裝下載,有可能會發生歌單遺失的問題,請您在移除重新安裝下載之前,先透過 KKBOX 提供的匯出/匯入個人音樂庫內歌單的功能,將歌曲備份下來,待歌曲備份成功之後,後續再操作移除裝置的動作唷!

1. 點選「開始」
→ 控制台
→ 新增移除程式
→ 選擇 KKBOX
→ 移除

2. 請至 http://test.kkbox.com 於畫面右下角下載「KKBOX 軟體測試工具」,下載完成後請解壓縮已下載檔案「KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.zip」至桌面。

2-1. 請刪除 KKBOX 機碼:執行 KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.exe
→ 點選左上角「功能」
→ 點選「清除KKBOX機碼」

2-2. 請刪除 KKBOX 資料夾:執行 KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.exe
→ 點選左上角「功能」
→ 點選「清除KKBOX資料夾」

3. 下載安裝 KKBOX 最新版本

4. 安裝完成後請重新開啟並登入 KKBOX 確認是否還會發生相同情形?


如果經過上述檢測步驟操作後歌單仍無法自動同步,麻煩請您透過『線上客服快易通:https://cs.kkbox.com
→ 點選您的作業系統「Windows」
→ 再選擇「其他問題詢問 」 並將您曾操作過的過程與結果詳述於問題描述中

客服同學收到您的來信後將會盡速進一步協助您排除問題喔!



歌單自動同步功能有開關版

請先將歌單自動同步功能關閉後再重新開啟,用雲端歌單重新覆蓋本機試試看。


歌單自動同步功能內建版

由於您的歌單自動同步功能無法關閉,建議您試試看將 KKBOX 移除後再重新安裝。

※ 請特別注意!由於移除 KKBOX 再重新安裝下載,有可能會發生歌單遺失的問題。請您在移除重新安裝下載之前,先透過 KKBOX Windows 或 KKBOX Mac 的歌單匯出/匯入功能,將歌曲備份下來。待歌曲備份成功之後,再移除 KKBOX 唷!


如果經過上述檢測步驟操作後歌單仍無法自動同步,麻煩請您透過『線上客服快易通:https://cs.kkbox.com
→ 點選您的作業系統「iOS」
→ 再選擇「其他問題詢問 」 並將您曾操作過的過程與結果詳述於問題描述中

客服同學收到您的來信後將會盡速進一步協助您排除問題喔!


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