出現「KKBOX停止運作,必須關閉」訊息


因程式而錯誤導致 KKBOX 軟體關閉的原因很多,請先確認您目前使用的 KKBOX 版本 以及使用的作業系統版本後,依照版本資訊步驟操作嘗試排除。

【使用 KKBOX Windows 版本 6.2.x
如果您的電腦作業系統是 Windows 7 以上,建議您升級至最新的 KKBOX Windows 版本 7.X:
請至 KKBOX 官方網頁,點選畫面左上方的「下載 KKBOX」後,即可下載安裝 7.X 版本。
 ※ KKBOX Windows 7.X 版本僅適用於 Windows 7 及以上版本之作業系統

如果您的電腦系統是 Windows 7 以下的版本,或是您希望沿用目前的版本,麻煩請先確認您發生的問題是「狀況1」或「狀況2」,並且參考以下排除方式:

狀況1 : 如果是一啟動 KKBOX 即發生問題:
先關閉 KKBOX ,刪除以下路徑刪除指定的資料夾後,再重新開啟 KKBOX 測試是否正常。
 》Windows XP:刪除 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft 底下的「Dr Watson」資料夾
 》Vista、Windows 7以上作業系統:刪除 C:\Users\{使用者名稱}\AppData\Local 底下的「KKBOX」資料夾

狀況2 : 如果是執行 KKBOX 過程中發生問題:
1. 先關閉 KKBOX ,並至以下路徑刪除「cti (cti.dat)」檔案:
 》Windows XP:左下角「開始」→「我的文件」→「我的音樂」→ 「KKBOX」
 》Vista、Windows 7以上作業系統:左下角「開始」→「音樂」→ 「KKBOX」

2. 點選「開始」 → 控制台 → 新增移除程式 → 選擇 KKBOX → 移除。

3. 連結 http://test.kkbox.com 並且點選畫面右下角的「KKBOX 軟體測試工具」進行工具的下載。下載完成以後將「KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.zip」解壓縮至桌面。

4. 刪除 KKBOX 機碼:
 》執行 KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.exe → 點選左上角「功能」 → 點選「清除KKBOX機碼」

5. 刪除 KKBOX 資料夾:
 》執行 KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.exe → 點選左上角「功能」 → 點選「清除KKBOX資料夾」

6. 如果電腦有加裝防火牆或防毒軟體也會造成無法使用的情況。請先暫時關閉防火牆以及防毒軟體後再連線試試看,若關閉防毒軟體後可以正常顯示畫面,請參考常見 這裡 將 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。


【使用 KKBOX Windows 版本 7.x】
如果 KKBOX 的安裝路徑是以下(1)或(2),麻煩請將 KKBOX 移除後,重新安裝(請將 KKBOX 安裝在程式預設的路徑下)後重新開機,並且測試可否正常使用 KKBOX Windows。

1. 根目錄(如:C:/ 或 D:/)底下。
2. 在可移除的路徑(如:外接硬碟、USB)底下。

如果已經重新安裝 KKBOX Windows,或是安裝路徑已是預設的路徑下,但持續發生無法正常使用 KKBOX 的狀況,麻煩請透過「線上客服快易通」來信告知發生問題的經過,以及提供相關截圖,客服人員將盡速協助您。

【使用透過 Windows Store 下載的 KKBOX 版本10.X】
請先透過 Windows Store 更新至 KKBOX 最新的版本後重新開機,並且測試可否正常使用 KKBOX Windows。

如果目前已經是使用最新的 KKBOX 版本,或是更新版本後持續發生無法正常使用 KKBOX 的狀況,麻煩請透過「線上客服快易通」來信告知發生問題的經過,以及提供相關截圖,客服人員將盡速協助您。

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