【 Android 6.0 Marshmallow 】離線歌曲消失,或出現「無法下載歌曲,出現請揷入記憶卡...等訊息


如果「無法下載歌曲,出現請揷入記憶卡...」的訊息是發生在您完成 Android 6.0 的系統升級作業以後,那是由於升級成 Android 6.0 後,離線歌曲的儲存空間位置已有所改變喔!

升級 Android 6.0 前的路徑
/storage/ext_sd/Android/data/com.skysoft.kkbox.android/files

升級 Android 6.0 後的路徑
/storage/4B61-130D/Android/data/com.skysoft.kkbox.android/files


同時,也需請您特別留意 Android 6.0 的新功能:
Android 6.0 系統有個可以將內部儲存空間與外接 SD 卡進行合併的新功能。
※ 請務必特別留意:一旦您選擇進行合併,系統會自動將 SD 卡內的所有資料進行格式化(Format)而導致您原本的離線歌曲都消失了!

如果您已升級 Android 6.0 且有外接 SD 卡,但未合併儲存空間:
當您開啟 KKBOX 儲存位置時,應該會出現三個選項(如下圖),但因為儲存位置改變了,所以會抓到錯誤的 SD卡2。


因此您必須重新選擇「SD卡1」 後,再「離開」KKBOX 重新開啟,即可救回原有的「離線歌曲」,並可正常下載歌曲。
◎ 若您並非升級 Android 6.0,而是手機一取得就是現成的 Android 6.0 系統,則請放心不會發生上述的問題。

如果您已升級 Android 6.0 且也已合併儲存空間:
● 當您開啟 KKBOX 儲存位置時就只會出現二個選項:預設儲存空間、SD卡2(資料是0)
● 此時您的已下載(離線)歌曲應該已被系統格式化而消失,無法救回。
● 如果無法下載歌曲,麻煩請您將儲存位置改到「預設儲存空間」應即可正常下載。


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com 來信詢問喔!

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 無論是使用 KKBOX Windows 桌面版 或 KKBOX Windows App 市集版,可離線播放歌曲的預設儲存路徑都在「C:\Users\(電腦使用者名稱)\Music\KKBOX\(KKBOX 帳號)\pc download\」。


    【 KKBOX Windows 桌面版 】【 KKBOX Windows App 市集版 】


    1. 點選 KKBOX 右上方的齒輪圖示,點選「偏好設定」。


    2. 在「儲存管理」下可以確認目前的儲存位置。
    如果要改變離線歌曲儲存位置,按下「變更」後,重新選擇想要儲存的位置。
    ※ 下載的音檔僅可由「變更」按鈕操作修改存放位置。
    \



    【 KKBOX Windows App 市集版 】

    1. 點選 KKBOX 左下方的三橫點「‧‧‧」後進入「設定」



    2. 向下滑動至「儲存管理」後點選進入「離線歌曲儲存位置」


    3. 按下「請選擇離線歌曲位置」


    4. 選擇希望變更的位置



    KKBOX Mac 的可離線播放歌曲的固定路徑為「/Users/(電腦使用者名稱)/Library/Application Support/KKBOX/Downloaded Music」,目前的儲存位置無法透過任何方式變更。

    請勿自行將音檔移動至其他路徑,將造成 KKBOX Mac 無法讀取檔案。


    KKBOX Android 的可離線播放歌曲的固定路徑為:
    ■ 內存記憶體 > Android > data > com.skysoft.kkbox.android >(KKBOX 帳號)
    ■ 外接 SD 卡 > Android > data > com.skysoft.kkbox.android > files>(KKBOX 帳號)> cache

    您可以選擇將可離線播放歌曲存放在內存記憶體,或是外接SD卡,但您將無法自行設定存放路徑。
    請勿自行將音檔移動至其他路徑,將造成 KKBOX Andorid 無法讀取檔案。

    1. 點選左上角的「≡」


    2. 點選「設定」


    3. 點選「離線歌曲儲存位置」即可設定歌曲的存放位置
    ※ 因部分裝置的系統限制,可能不會顯示 SD 卡的選項,僅能存放裝置內存空間。



    ※ KKBOX iOS 未提供查看或修改可離線播放歌曲儲存位置的功能。請勿自行將音檔移動至其他路徑,將造成 KKBOX iOS 無法讀取檔案。



    如果發生無法下載歌曲的狀況,建議您嘗試以下步驟排除問題:

    1. 到 Google Play 搜尋 KKBOX,確認目前已經是使用最新的版本。

    2. 變更離線歌曲儲存的位置
    例如:如果目前是將離線歌曲儲存在SD卡,請改儲存在行動裝置的內建記憶體;如果目前是設定放在「外接SD卡」,請改儲存在「預設儲存位置」後測試是否可以正常下載歌曲。

    (1) 點選左上角的「≡」



    (2) 點選「設定」



    (3) 點選「離線歌曲儲存位置」

    如果變更儲存位置後可正常儲存,應該是記憶卡或內部空間不足所造成的。



    3. 有可能是您的下載數量已經超過上限,請點選「離線歌曲容量」後將上限數量向上調整。


    4. 刪除目前等待下載的歌曲後,再次重新下載。

    5. 重新開機後,測試可否正常下載。



    如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 線上客服快易通 來信詢問!

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