Windows - 無法正常開啟 KKBOX 程式


當您開啟 KKBOX 程式時無法正常開啟、或發生如 KKBOX Logo 消失之後便沒再出現任何 KKBOX 畫面的異常狀況。請依照下述步驟操作嘗試排除問題:

1. 點選「開始」
→ 控制台
→ 新增移除程式
→ 選擇 KKBOX
→ 移除

2. 請連結 KKBOX 軟體測試工具 網址
→ 點選畫面右下角「KKBOX 軟體測試工具」進行下載
→ 下載完成以後請解壓縮已下載檔案「KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.zip」至桌面

3. 刪除 KKBOX 機碼:
執行 KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.exe
→ 點選左上角「功能」
→ 點選「清除KKBOX機碼」

4. 刪除 KKBOX 資料夾:
執行 KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.exe
→ 點選左上角「功能」
→ 點選「清除KKBOX資料夾」

5. 請到 KKBOX Windows 產品下載及介紹頁
→ 下載安裝 KKBOX Windows 最新版本後
→ 再重新登入確認是否可正常使用


如果上述排除步驟操作完成仍無法正常開啟 KKBOX 程式,麻煩請您請將以下測試結果上傳至「線上客服快易通
→ 點選正確產品類別及問題
→ 上傳附件

A. 執行 KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.exe
→ 按畫面指示測試
→ 測試完成後按下「確定」將自動壓縮所蒐集的檔案
→ 點選開啟「我的文件」資料夾,將自動開啟存放壓縮檔之資料夾
→ 將 kkbox_dump.zip 最新測試結果上傳至「線上客服快易通

B. 擷取 KKBOX 錯誤訊息,方法如下:
→ 當出現需要擷取的畫面出現,按下鍵盤上的「Print Screen」或「Prt Scr」(這個按鍵通常會在鍵盤中F12 的右邊)
→ 開啟Word檔
→ 在Word檔中按下ctrl+V,貼上欲回覆的畫面後存檔。

C. 如何查看並提供 KKBOX 完整版本編號


客服同學收到您的來信後將立即協助您判別狀況並解答喔! 謝謝您! :)

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