【 KKBOX Windows 桌面版 】搜尋歌曲 / 線上精選無法正常使用


部分使用者向 KKBOX 反應歌單裡面的歌曲都可以正常播放,但很奇怪,只要搜尋歌曲或是點線上精選就會有一直轉圈圈的情況。甚至過了很久依然跑不出東西,使用者自行嘗試將防火牆跟防毒關掉了也無法正常顯示、無法正常使用。

幾經往返的查詢與確認,發現問題是出在使用者的電腦在執行 KKBOX 時是設定『以相容模式執行這個程式: → Windows XP (Service Pack 2)』來執行,導致「搜尋」與「線上精選」這兩項功能無法正常運作。


如果您也碰巧遇到類似的狀況,請跟著下述步驟一起來排除問題喔:


1. 取消「以相容模式執行這個程式」

步驟 1. 在 KKBOX 捷徑上按右鍵 →『內容』 →『相容性』標籤



步驟 2. 如果在『相容性』標籤中發現『以相容模式執行這個程式:』是勾選開啟的狀態,線上精選的瀏覽器就會顯示不出來。



步驟 3. 麻煩請您直接將『以相容模式執行這個程式:』取消勾選就會恢復正常囉! :)



2. 請刪除網頁暫存檔

2-1. 關閉 KKBOX Windows 後,在資料夾最上面的工具列點「工具」→「資料夾選項」→「檢視」中勾選開啟「隱藏的項目」

2-2. 將以下路徑中的「KKBOX」資料夾移除後,即可刪掉線上精選的網頁暫存檔

Windows XP:C:\Documents and Settings\{使用者名稱}\Local Settings\Application Data\

Windows 10, Windows 8.1, Windows 7,Windows Vista:C:\Users\{使用者名稱}\AppData\Local\


3. 如果電腦有加裝防毒軟體或是防火牆,也可能會造成無法使用的狀況喔!請先暫時關閉關閉防火牆以及防毒軟體後,再試試可否正常使用。

》如果關閉防毒軟體後可正常使用,請參考以下常見問答,將 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。

https://help.kkbox.com/tw/zh-tw/technical/install-devices/602


4. 查詢或下載最新 KKBOX 版本

https://www.kkbox.com/tw/tc/what-is-kkbox/supported-platforms.shtml

※ 查看目前安裝使用的 KKBOX Windows 版本

https://help.kkbox.com/tw/zh-tw/technical/technical-others/902


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com 來信詢問喔!

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