下記の方法を試してください。

1）入力したアカウント・パスワードに間違いがないか確認します。
※アカウントとパスワードは半角英数字で入力します。
※入力した情報の前後にスペースがないことをご注ください。

2）パスワードは大文字・小文字を識別しますので、アルファベットを入力する際に注意します。

3）LTEで接続している場合、一度 Wi-Fi 接続に切り替えて、KKBOX アプリにログインできるか確認します。

4）会員センターへログインし、パスワードを変更します。
　パスワード変更後、新しいパスワードでログインできるか確認します。