收到信用卡/电信业者的自动扣款失败通知


在某些特殊状况下,可能会发生您的白金会员身分因信用卡或电信业者定期扣款失败无法续订成功而自动转为会员身份,无法延续白金会员身分。


信用卡自动扣款失败的常见原因,仅提供您做参考:

1. 信用卡使用期限已逾期。

2. 信用卡升级。如:普卡升级为金卡

3. 发卡银行否认/拒绝了该张信用卡每月自动扣款的要求。

4. 系统后端于扣款当下连线暂时异常,也可能会发生自动扣款失败的情况。

5.金融签帐卡(Debit Card)帐户内馀额不足扣款失败

请您确认于到期日前帐户内馀额足够下次的扣款

查询到期日:会员中心(https://ssl.kkbox.com/member.php)



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电信业者自动扣款失败的常见原因,仅提供您做参考:

1. 手机门号服务已终止。

2. 电信小额付费功能异常。例如:门号已办理过户、电信帐单费用未缴清...等。

由于 KKBOX 无法查看到扣款失败的确切原因,还需麻烦请您与信用卡发卡银行或所属电信业者洽询详情喔!


突然扣款失败别担心唷! 

只要您的信用卡或电信小额付费功能没问题,您只需透过: https://ssl.kkbox.com/billing.php 再次重新订购,就可以立即恢復您的白金会员身分囉~ :)


或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. 如果您已经登入 KKBOX 帐号,但无法切换至线上模式、画面呈现读取中(转转转)、或是有出现其他错误讯息,请先参考各平台的排除方法试试看。
    若问题仍然持续发生,麻烦请撷取相关画面后,透过 「线上客服快易通」来信客服中心由客服同学来协助您解决问题。

    无法登入帐号的常见状况:

    1. 无法使用 
    Facebook 登入 KKBOX
    若是您的 KKBOX 尚未与 Facebook 成功连结,将无法使用「Facebook」功能登入使用,必须以手动输入帐号及密码的方式登入后,再参考 这裡 绑定您的 Facebook 帐号。

    2. 您目前人在国外,透过手机或行动装置登入KKBOX 时显示「KKBOX 尚未在您所在地开放服务,请耐心等候。」讯息
    因歌曲版权限制的缘故,如果您的帐号为一般会员(非白金会员),KKBOX 仅于台湾、香港、澳门、日本、新加坡,以及马来西亚等授权地区提供服务。

    如果您是白金会员,但登入KKBOX 时仍然显示上述讯息时,麻烦请透过 「线上客服快易通」来信客服中心,客服同学将尽速为您确认!


    请先透过 KKBOX 官方网页 →「下载 KKBOX」下载安装最新 KKBOX Windows 版本后,测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新后没有改善,请依下列步骤确认电脑时间设定: 

    1. 确认系统时间:
     Windows XP:点选画面左下角 「开始」→「控制台」→「日期、时间、语言和区域选项」→「日期/时间」
     Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10:点选画面左下角 「开始」→「控制台」→「时钟、语言和区域」→「日期和时间」
    - 确认时区设定为当地时间(假如您在香港,请设定为香港时间)
    - 确认年、月、日为现今时间 
    - 确认电脑时间是否为中原标准时间
    ※如果系统是设定12小时制,请留意上、下午的设定是否正确

    2. 至 KKBOX 右上角点选齿轮图示(设定)→「登出」,重新登入 KKBOX 帐号后,测试可否正常使用。


    请先透过 Mac Store 将 KKBOX Mac 更新至最新版本后,再测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Mac 更新后没有改善,请依下列步骤确认电脑时间设定: 


    1. 确认系统时间:  
    - 开启「系统偏好设定」→「日期及时间」  
    - 确认时区设定为:当地时间(假如您在台北,请设定为台北时间 )
    - 确认年、月、日为现今时间  
    - 电脑时间是否为中原标准时间(如果您是设定12小时制,请留意上、下午的设定是否正确)

    2. 至 KKBOX 右上解点选大头图示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帐号后,可否正常使用?


    请先透过 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本后,测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Android 更新后没有改善,请依下列步骤尝试排除:
    1. 如果您是使用行动上网,请试着改连接 Wi-Fi 后,测试可否正常使用。
    2. 重新开机后,测试可否正常使用。


    请先透过 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本后,测试是否可以正常使用。

    如果 KKBOX iOS 更新后没有改善,请依下列步骤尝试排除:

    1. 如果您是使用行动上网,请试着改连接 Wi-Fi 后,测试可否正常使用。
    如果可以透过 Wi-Fi 正常使用,请先至手机的「设定」,重新开启行动数据后,点选「行动数据」并且确认是否有允许 KKBOX 可以透过行动数据上网 。


    2. 重新开机后,测试可否正常使用。

    ■ 特殊状况 ■
    如果您是换了新装置后发生无法顺利上线,很可能是因为您是透过 iTunes 直接将旧装置上的 KKBOX iOS 备份到新装置上,而由于备份的 KKBOX iOS 无法直接带入您的密码,所以在新装置上的 KKBOX iOS 会因为没有密码,导致无法顺利上线。

    请先点选 KKBOX 右下角的「更多」→「帐号」→ 最下方的「登出」先登出 KKBOX APP,再重新输入 KKBOX 帐号及密码再次登入,应可正常使用。


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※ 请注意! 此为自动化系统,将无法针对使用或技术上的问题提供任何回覆。