撷取防毒软体的版本编号及病毒码编号


Step 1 请在电脑右下角找到防毒软体,在防毒软体上点选鼠标右键,点选「关于xxx」,即显示防毒软体的版本编号及病毒码编号,请您再按下键盘上的「Print Screen」或「Prt Scr」(这个按键通常会在键盘中 F12 的右边)

Step 2 开启 Word 档

Step 3 在 Word 档中按下 ctrl+V,贴上欲回覆的画面后存档。

Step 4 请到「线上客服快易通: https://cs.kkbox.com」 → 点选「Windows」→ 选择「无法安装或更新软体」,回报相关资料。

※ 提醒您:如果右下角无法找到防毒软体,请透过左下角「开始」,找到防毒软体后开启,将防毒软体画面撷取后回传


如果您有其他的问题、或需要 KKBOX 客服中心进一步的协助,欢迎您随时透过线上客服快易通:https://cs.kkbox.com 来信询问喔!

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