无法更新/安装 KKBOX


请优先参考 Apple 官方说明 排除无法安装/更新 App 版本的问题。

仍无法排除问题,请尝试以下操作:
1)重置网路设定。
※请留意:这将会重置Wi-Fi 网路和密码、行动网路...等相关设定。
1-1. 点击装置内的「设定」→「一般」→ 「重置」→「重置网路设定」。
1-2. 重新连结网路后,再次透过 App Store 尝试下载/更新 App 版本。

2)如果是发生无法更新 KKBOX App 的状况,请尝试透过「管理储存空间」将 KKBOX 删除后,再次重新下载安装:
※请留意:移除 APP 时你的离线歌曲将一併删除!
     请务必将「本机离线歌曲」内容建立成一份歌单,方便你重新安装 App 后一次重新下载。
点击装置内的「设定」→「一般」→「用量」→「管理储存空间」→「KKBOX」→「删除 App」。


请优先参考 Google Play 官方说明 排除无法安装/更新 App 版本的问题。


仍发生安装过程中出现註册/登入的画面(按下登入后跳出要求更新的画面,但 Google Play 更新进度条却卡住)、当开启 KKBOX 时一直显示要求更新(但一直无法更新成功,亦无其他错误讯息)时,请开启 Google Play 并暂停所有的更新动作后,重新开机。


暂时关闭防毒软体后,重新下载并且执行KKBOX 安装档案。
》关闭防毒软体后可以正常安装,请将 KKBOX 加入防毒软体的例外清单中。

如果是从 KKBOX Windows 桌机版改安装 KKBOX Windows BETA 时发生问题,研判可能是因为电脑仍存在旧版本资讯所引起的,建议先将所有的 KKBOX 资讯都移除后,重新安装 KKBOX Windows BETA。
》完整移除 KKBOX 方法请参考下方的 [【Windows・Mac】完整移除 KKBOX] 说明。

#无法安装 #无法更新


请优先参考 Apple 官方说明 排除无法安装/更新 App 版本的问题。

如果是从 KKBOX Mac 桌机版改安装 KKBOX Mac BETA 时发生问题,研判可能是因为电脑仍存在旧版本资讯所引起的,建议先将所有的 KKBOX 资讯都移除后,重新安装 KKBOX Mac BETA。
》完整移除 KKBOX 方法请参考下方的 [【Windows・Mac】完整移除 KKBOX] 说明。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. 在某些特殊情形下,KKBOX 软体会遇到被防毒软体挡住的状况,以往 KKBOX 客服人员会请您暂时关闭防毒软体来排除问题。而目前,KKBOX 针对较为常见或已知有问题的防毒软体,整理出如何自行将防毒软体加入例外清单的方法,再麻烦请您依据 PDF 文件之说明执行。希望能顺利排除您所遇到的问题唷~ :)


    Avast! 免费家用防毒

    Avast Global Whitelist

    AVG Internet Security

    BitDefender Total Security

    G Data 白名单设定方式

    McAfee 关闭防护

    PC-cillin

    Windows Defender 白名单设定方式


    KKBOX 目前只在台湾、香港、澳门、日本、新加坡、及马来西亚提供服务,并未上架其它国家的 iTunes App Store。

    请先依以下操作步骤将 Apple ID 的国家/地区设定为你的 KKBOX 帐号服务地区后,就可以在 iTunes App Store 搜寻到 KKBOX。
    ※请留意※ 
    ●依照 iOS 版本的不同,相关设定方式可能会有差异,请参阅 Apple 支援 详细说明,或是联繫 Apple 客服人员。
    ●透过「一般」→「语言与地区」设定并无法变更 Apple ID 的国家或地区。

    1)点击 iOS 装置上的「设定」App → 画面上方的 Apple ID 名称 →「媒体与购买项目」→ 「检视帐号」→「显示帐户」。
    2)点击「国家/地区」→「更改国家或地区」并选择你的 KKBOX 帐号的服务地区后,依照画面指示完成设定。


    KKBOX 提供服务范围目前限于台湾、香港、澳门、日本、马来西亚、星加坡。
    如果你的 Google Play 的国家/地区设定为上述以外的国家/地区,将无法搜寻及安装 KKBOX Android。

    请参考 Google 支援 请将 Google Play 改为 KKBOX 帐号的所在地区,即可下载安装。


    ■请留意:
    在中国大陆所购买的手机因可能预载 不支援应用程式内购买 的中国大陆版本Google Play,而导致搜寻不到、无法安装 KKBOX Android。


    KKBOX 目前除了原本的桌机版本,另外提供最新的 KKBOX Windows BETA。当电脑裡同时存在两个版本,可能发生无法预期的问题,我们建议在安装 KKBOX Windows BETA 版本之前先完整移除既有的版本。
    ※如果你的 KKBOX Windows 桌机版本有下载离线歌曲,请务必先将离线歌曲曲目备份至一份歌单。


    1)在「开始」上按下滑鼠右键,点选「控制台」→「程式与功能」。

    2)点击「KKBOX」后按滑鼠的右键并点击「解除安装」。

    3)点击作业系统右下角的「开始」并在列表找寻「KKBOX」,并在「KKBOX」上按滑鼠的右键并点击「解除安装」。


    4)到 C:\Users{使用者名称}\AppData\Local\ 并查看裡面是否有「KKBOX」资料夹。如果有,请删除该档案。
    ※如果没有看到「AppData」资料夹,请勾选画面上方的「隐藏的项目」。


    5)点此 重新安装 KKBOX Windows BETA 版本。


    KKBOX 目前除了原本的桌机版本,另外提供最新的 KKBOX Mac BETA。当电脑裡同时存在两个版本,可能发生无法预期的问题,我们建议在安装 KKBOX Mac BETA 版本之前先完整移除既有的版本。
    ※如果你的 KKBOX Mac 桌机版本有下载离线歌曲,请务必先将离线歌曲曲目备份至一份歌单。


    1)开启「Finder」并点击画面左侧的「应用程式」。

    2)将「KKBOX」拖曳至「垃圾桶」即可。
    当电脑同时存在桌机版及 KKBOX Mac BETA 版本,就会看到 2 个 KKBOX,请逐一删除两个版本。

    3)点此 重新安装 KKBOX Mac BETA 版本。

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