【 Android & iOS 系列装置 】线上歌曲播放到一半时发生闪退、音乐忽然终止、或 KKBOX 突然停止


请注意:

1. Android 6.0 或以上的作业系统 因为有内建有 Google Doze 省电模式,并会在行动装置萤幕关闭一段时间后,限制背景传输资料并将网路中断,造成 KKBOX 无法正常播放线上歌曲。若您希望能一边收听线上歌曲、也同时开启省电模式,还请 点此 将 KKBOX 加入白名单,就应该就可以解决忽然关闭或停止的问题。

2. 如果您是使用小米、红米、OPPO R9 等特殊厂牌型号的手机,请参考 这裡

3. 如果您是使用华为 HUAWEI 厂牌型号的手机,也有可能发生播放 KKBOX 音乐会中断的状况,请参考 这裡 。



当您播放线上歌曲播到一半时发生音乐忽然中止、或 KKBOX 突然停止的状况时,请留意看看是否为以下原因所造成:

1. 请先参考 这裡 进行设定后测试播放问题是否能顺利排除。 

2. KKBOX 会不定期在新版中针对播放功能进行调整与改善。因此当您遇到播放问题时,请先确认目前使用的 KKBOX 是否为最新版本,并记得随时至 Google Play 更新 KKBOX。

3. Android 4.1 以上的作业系统均会针对手机的记忆体空间进行较严格的管理。
因此当长时间在背景模式播放,且手机系统判断记忆体空间不足的时候,手机系统便会自行判断在背景运行中的程式哪些是属于较少使用、或较不重要的应用程式,并加以选择性的删除(KKBOX 程式被手机系统砍掉),而导致 KKBOX 突然被停止。当 KKBOX 程式被系统删除后,使用者再重新开启程式时,通常就会出现蓝色底的 KKBOX 画面、或资料正在重新载入中的现象。
当您有遇到上述的状况或现象,建议您尽量在 KKBOX 程式操作画面内收听歌曲、或在背景模式播放时的同时,尽量减少使用其他的应用程式,如此一来应该就可以顺利的播放歌曲。

4. 可能网路忽然中断、或是连线品质不稳定而造成。

5. 目前除了 Facebook 有特殊改良设计外,可能在播放歌曲时同时「浏览」到会强制播放影片的网页

6. 行动装置在播放音乐时,通常一次只会有一个主要佔用 Audio 的 App。如果您在播放歌曲时刚好同时使用到会抢播放权的影音 Apps

7. 播放歌曲时同时使用照相或录影/音,部分厂牌的行动装置也会发生音乐停止的状况。

8. 检查是否有安装 Clean Master 或其他省电 App 如 Doze App 等软体?
如果有,请参考以下步骤将 KKBOX 加入相关 APP 的白名单后,再测试可否正常使用。
 -Doze App
 -Clean Master 
 -IGNIS 省电管理
 -Avast Battery Saver

9. 如果忽然停止的问题是发生在播放特定的「离线」歌曲时才发生,则很有可能是您之前下载的歌曲档案有损坏或是异常的情况,建议您可尝试将无法顺畅播放的离线歌曲删除后再重新下载。

备注:
1. 如果在播放歌曲时有发生停顿、或是卡住等情况,有可能是与行动装置中内建的播放器有关。建议您可以关闭程式后再重新开启、或也可以试试重新开机,大多数的异常状况应该都可以解决。
2. 线上播放离线歌曲时,若歌曲已不再授权,系统将会自动删除。


当您播放线上歌曲播到一半时发生音乐忽然中止、或 KKBOX 突然停止的状况时,请留意看看是否为以下原因所造成:

1. 由于 KKBOX 会不定期在新版中针对播放功能进行调整与改善,因此当您遇到播放问题时,请记得确认目前使用的 KKBOX 是否为最新版本,并记得随时至 APP Store 更新 KKBOX。

2. 可能网路忽然中断、或是连线品质不稳定而造成。

3. 目前除了 Facebook 有特殊改良设计外,可能在播放歌曲时同时「浏览」到会强制播放影片的网页。

4. 行动装置在播放音乐时,通常一次只会有一个主要佔用 Audio 的 App。如果您在播放歌曲时刚好同时使用到会抢播放权的影音 Apps

5. 播放歌曲时同时使用照相或录影/音,某些厂牌的行动装置也会发生音乐停止的状况。

6. 如果忽然停止的问题是发生在播放特定的「离线」歌曲时才发生,则很有可能是您之前下载的歌曲档案有损坏或是异常的情况,建议您可尝试将无法顺畅播放的离线歌曲删除后再重新下载。

备注:
1. 如果在播放歌曲时有发生停顿、或是卡住等情况,有可能是与行动装置中内建的播放器有关。建议您可以关闭程式后再重新开启、或也可以试试重新开机,大多数的异常状况应该都可以解决。
2. 线上播放离线歌曲时,若歌曲已不再授权,系统将会自动删除。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. 如果您的 Android 行动装置中有安装 Clean Master,就有可能会遇到播歌不顺畅的情况喔!
    建议您在 Clean Master 中将 KKBOX 设为白名单,即可减少甚至解决播歌不顺畅的困扰唷! 请参考以下设定白名单的图文说明:

    1. 点「手机加速」


    2. 在执行中的程式找到 KKBOX

     
    3. 按「加入忽略名单」

     
    4. 设定完成!


    **********

    如果在执行中的程式列表中找不到 KKBOX 的话:

    1. 点击在右上角的点点点(更多选项) 符号,「程式忽略名单」

     
    2. 点击「+」(加号)

     
    3. 找到 KKBOX,按下「新增」

     
    4. 白名单设定完成!



    1. 按下「应用程式使用情况」


    2. 找到 KKBOX


    3.  点击萤幕右上角的点点点(更多选项)


    4. 按下「略过」


    5. 排除设定完成!



    1. 点选右下角的「设定」


    2. 点「优化白名单」


    3. 选择 KKBOX 后,点选「保存白名单」


    4. 白名单设定完成!




    不少持有小米手机的使用者反应透过小米播放歌曲会有中断停止的状况,经多方查询结果,已确认为小米手机在播放线上串流音乐时皆会发生此类的问题。

    目前小米官方针对此类播歌中断的问题有提供一个暂时缓解的方法,建议您可以先试试看:
    Lock this apps in recent app menu
    → 打开 KKBOX 程式
    → 回到手机桌面
    → 按一下菜单键
    → 进入近期开启的程式 (也就是后台运行的地方)
    → 找到 KKBOX 程式并在 KKBOX LOGO图示上轻轻滑动一下( KKBOX 图示上会出现一个小锁的标志)

    若您已依照上述方法操作后,但播歌问题持续发生,KKBOX 建议您再向小米客服直接反映此状况。

这个回答对你有帮助吗?

这篇解决方案无法帮助到我的原因:







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