建议先尝试参照以下方式来排除问题：
1. 更新 KKBOX Windows App：
■ 作业系统 Windows 10：请至 Microsoft Store 下载最新的 KKBOX Windows 版本。
■ 作业系统 Windows 7 SP1/ Windows 8.1 SP1：请透过 KKBOX 官方网站 →「下载」下载最新的 KKBOX Windows。

2. 将喇叭换插孔、改接耳机、或是拔掉重插，确认是否和硬体装置有关。

3. 开启 Youtube 或其他影音网站，确认是否同样无法播放或没有声音。
如果任何影音相关档案或网站都无法正常播放，请更新电脑中的音效卡驱动程式。

如果上述方式操作完成，但错误讯息仍持续出现造成无法正常使用，请点击下方的【没有】来信反应。