【Android・iOS】线上歌曲播放到一半时发生闪退、音乐忽然终止、或 KKBOX 突然停止


播放线上歌曲播到一半时发生音乐忽然中止、或 KKBOX 突然停止的状况时,请参考以下方式排除:

1. KKBOX 会不定期在新版中针对播放功能进行调整与改善。因此遇到播放问题时,请先确认目前使用的 KKBOX 是否为最新版本。

2. 网路忽然中断、或是连线品质不稳定而造成。

3. 行动装置在播放音乐时,通常一次只会有一个主要佔用 Audio 的 App,在播放歌曲时同时浏览到会强制播放影片的网页/App,会因抢播放权的關係導致 KKBOX 音樂中斷。

4. 播放歌曲时同时使用照相或录影/音 App。

5. 忽然停止的问题是发生在播放特定的「离线」歌曲时才发生,则很有可能是歌曲档案有损坏或是异常的情况,请将无法顺畅播放的歌曲删除后再重新下载。

备注:
1. 播放歌曲时有发生停顿、或是卡住等情况,有可能是与行动装置中内建的播放器有关。建议先关闭程式后再重新开启、或也可以试试重新开机,大多数的异常状况应该都可以解决。
2. 线上播放离线歌曲时,若歌曲已不再授权,系统将会自动删除。


请注意:
1. Android 6.0 或以上的作业系统 有内建有 Google Doze 省电模式,会在行动装置萤幕关闭一段时间后,限制背景传输资料并将网路中断,造成 KKBOX 无法正常播放线上歌曲。
希望能一边收听线上歌曲、也同时开启省电模式,还请 点此 将 KKBOX 加入白名单,就应该就可以解决忽然关闭或停止的问题。

2. 使用小米、红米、OPPO R9 等特殊厂牌型号的手机,请参考下方的「小米手机播歌停止问题」

3. 使用华为 HUAWEI 厂牌型号的手机,也有可能发生播放 KKBOX 音乐会中断的状况,请参考下方的「HUAWEI 手机播歌中断停止问题」

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播放线上歌曲播到一半时发生音乐忽然中止、或 KKBOX 突然停止的状况时,请参考以下方式排除:

1. 请先参考下方的「开启替代播放器排除无法播放歌曲问题」进行设定后测试播放问题是否能顺利排除。 

2. KKBOX 会不定期在新版中针对播放功能进行调整与改善。因此遇到播放问题时,请先确认目前使用的 KKBOX 是否为最新版本,并记得随时至 Google Play 更新 KKBOX。

3. Android 4.1 以上的作业系统均会针对手机的记忆体空间进行较严格的管理。
当长时间在背景模式播放,且手机系统判断记忆体空间不足的时候,系统便会自行判断在背景运行中的程式哪些是属于较少使用、或较不重要的应用程式,并加以选择性的删除(KKBOX 被手机系统砍掉),而导致 KKBOX 突然被停止。

一旦 KKBOX 被系统删除后,使用者再重新开启程式时就会出现蓝色底的 KKBOX 画面、或资料正在重新载入中的现象。
建议尽量在 KKBOX 程式操作画面内收听歌曲、或在背景模式播放时的同时,尽量减少使用其他的应用程式,应可顺利的播放歌曲。

4. 可能网路忽然中断、或是连线品质不稳定而造成。

5. 行动装置在播放音乐时,通常一次只会有一个主要佔用 Audio 的 App,在播放歌曲时同时浏览到会强制播放影片的网页/App,会因抢播放权的關係導致 KKBOX 音樂中斷。

6. 有安装 Clean Master 或其他省电 App 如 Doze App 等App 也可能限制了 KKBOX 在背景的運作。

请参考下方的相关步骤将 KKBOX 加入APP 的白名单后,再测试可否正常使用。

7. 忽然停止的问题是发生在播放特定的「离线」歌曲时才发生,则很有可能是歌曲档案有损坏或是异常的情况,请将无法顺畅播放的歌曲删除后再重新下载。

备注:
1. 播放歌曲时有发生停顿、或是卡住等情况,有可能是与行动装置中内建的播放器有关。建议先关闭程式后再重新开启、或也可以试试重新开机,大多数的异常状况应该都可以解决。
2. 线上播放离线歌曲时,若歌曲已不再授权,系统将会自动删除。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. 1. 点击「手机加速」


    2. 在执行中的程式找到 KKBOX


    3. 点击「加入忽略名单」即可。

     

    ※在执行中的程式列表中找不到 KKBOX:

    1. 点击在右上角的「⋮」→「程式忽略名单」


    2. 点击「+」

     
    3. 点击 KKBOX 右侧的「新增」即可。



    1. 点击「应用程式使用情况」


    2. 找到 KKBOX


    3.  点击萤幕右上角的「⋮」


    4. 点击「略过」即可。



    1. 点选右下角的「设定」


    2. 点击「优化白名单」


    3. 勾选 KKBOX →「保存白名单」即可。



    当使用小米首机时遇到歌曲中断停止的状况,请参考以下小米官方提供的暂时缓解的方法:
    → 打开 KKBOX 程式
    → 回到手机桌面
    → 按一下菜单键
    → 进入近期开启的程式 (也就是后台运行的地方)
    → 找到 KKBOX 程式并在 KKBOX LOGO图示上轻轻滑动一下( KKBOX 图示上会出现一个小锁的标志)

    已依照上述方法操作后,但播歌问题持续发生,麻烦请向 小米 反映此状况。


    由于 HUAWAI 本身内建的受保护应用程式,须将 KKBOX APP 另行启动保护才可避免线上串流音乐无法正常播放的问题。

    请参考下列三个 HUAWAI 官方提供的排除方法,并在设定完成后重新开机。


    【方法一:将KKBOX设定为受保护的应用程式】
    1. 进入「手机管理员」→「电池管理员」→「受保护的应用程式」。
    2. 在「受保护的应用程式」页面下将 KKBOX 设定开启,使其在已保护的状态。

    当 KKBOX显示「已保护」则表示设定已完成。


    【方法二:将KKBOX设定为可在萤幕关闭后持续执行】
    1. 进入「手机管理员」→「电池管理员」→「电力耗用防火牆(功率密集型应用程式)」
    2. 点击「KKBOX」→「萤幕关闭后持续执行」后,即可继续在背景使用。


    【方法三:将KKBOX设定为设定锁定萤幕后不要自动关闭的程式】
    1. 进入「设定」→「电池」→「在画面锁定后关闭程式」
    2. 点击「KKBOX」右侧的开关,将 KKBOX 设定为「不关闭」。


    发生播放音乐的问题如:无法读取、突然中断等,都可以先尝试开启替代播放器来排除问题:

    1. 点击「更多」→「关于」→「版本」。
    ※ KKBOX Android 6.6.20 以前的版本:点击「≡」→「更多」→「关于」→「版本」。

    2. 在「版本」的白底黑文字上点击7下(画面会显示轻触次数)。


    3. 点击第 7 次时,画面将显示「已开启进阶设定选项」。


    4. 点击左上方的「←」回到上一个画面后,点击「设定」→ 画面最下方的「进阶设定」。


    5. 依照你的状况设定:
    ■ 切换至替代播放器
     (预设为不切换)
    当 Android 装置发生完全无法播放歌曲等播放异常行为,请勾选【切换至替代播放器】。
     ※装置系统低于 Android 5.0 或为既知有问题的装置会自动切换(勾选)。

    ■ 启用
    支援 Http / 2 网路协定 预设为不支援)
    启用后可以利用 http/2 协定加快网路读取速度。
    若在启用后发生播放歌曲卡在读取状态的现像,请取消【启用支援 Http/2 网路协定】。
      ※此设定仅支援 Android 5.0 以上的装置。

    6. 完成测试后,请重新执行步骤【1】~【2】,即可关闭进阶设定选项。


    由于 Facebook 动态消息、LINE 新闻中可能常包含有声影片内容,无论你是在透过 KKBOX、YouTube、LINE 听歌、看影片,或其他任何可播放音讯的播放器 APP ,都可能因为浏览 Facebook/LINE 新闻时刚好遇到影片声音开关预设为「开启」状态,使 Facebook/LINE取得手机系统优先播放权,并导致原本播放的音乐或影片中断/暂停。

    请在 Facebook 动态消息任一则/LINE 新闻页面中影片右下角的声音开关切换设为预设「关闭」后,重新播放音乐/跟随一起听,应可解决此状况。

    ● 影片声音开关为【关闭】的状态。
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    ↓ Facebook


    ● 影片声音开关为【开启】的状态。
    ↓ LINE 新闻


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    #停止播放 #音乐停了

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