歌曲播放到一半 App 闪退/音乐忽然终止/KKBOX 突然停止


当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。



发生问题当下如果没有任何错误讯息,请参考以下说明:

■ 问题是发生在播放离线歌曲时发生:
可能是之前下载的歌曲档案有损坏或是异常的情况,请先将该歌曲移除后,重新搜寻下载。


■ 问题是发生在播放线上歌曲时发生:
1. 透过 App Store 将 KKBOX iOS 更新至最新版本后,将装置重新启动。

2. 确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。

3. 行动装置在播放音乐时,同时只会有一个主要佔用音讯的 App。
 → 如果发生问题当下有使用 Facebook App,请参考 Facebook 官方说明 更改设定。
 → 开启照相、录影/音功能也可能造成播放中断。

4. 闪退问题仍无法排除,请参考下方的【发生闪退 (Crash)】并来信提供有关资料,我们将跟进。


当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。



发生问题当下如果没有任何错误讯息,请参考以下说明:

■ Samsung ONE UI 4.0 (Android OS 12)
请将 KKBOX 设定为电池白名单(不受限制):
长按 KKBOX 图示 → 右上角小圆圈+惊叹号 → 电池 → 从「最佳化」改为「不受限制」。

■ Android OS 8.0 或以上的作业系统
请参考下方的【Android OS 8.0 或以上播歌中断停止问题】调整作业系统设定后,应可排除问题。

Android 6.0 或以上的作业系统
内建 Google Doze 省电模式,会在行动装置萤幕关闭一段时间后,限制背景传输资料并将网路中断,将造成 KKBOX 无法正常播放线上歌曲。
请参考 这裡 将 KKBOX 加入白名单,应可排除问题。


■ 问题是发生在使用下列厂牌/型号的手机,请优先参考以下的相关排除方法。
 ●HUAWEI

■ 问题是发生在播放离线歌曲时发生:
可能是之前下载的歌曲档案有损坏或是异常的情况,请先将该歌曲移除后,重新搜寻下载。

■ 问题是发生在播放线上歌曲时发生:
1. 透过 Google Play 将 KKBOX Android 更新至最新版本后,将装置重新启动。

2. 参考下方的「开启替代播放器排除无法播放歌曲问题」进行设定。

3. 请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。

4. 行动装置在播放音乐时,同时只会有一个主要佔用音讯的 App。
 → 如果发生问题当下有使用 Facebook App,请参考 Facebook 官方说明 更改设定。
 → 部分厂牌的装置会在开启照相、录影/音功能时中断音乐播放。


5. 关闭省电模式、省电 App后如果有改善,请将 KKBOX 加入白名单。


状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。

■ KKBOX Windows 正式版


■ KKBOX Windows BETA(请留意:此讯息仅会出现1-2秒)



发生问题当下如果没有任何错误讯息,请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。


状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。

■ KKBOX Mac 正式版


■ KKBOX Mac BETA(请留意:此讯息仅会出现1-2秒)



发生问题当下如果没有任何错误讯息,请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。


状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息(请留意:此讯息仅会出现1-2秒),表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。



发生问题当下如果没有任何错误讯息,请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。


状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. 怀疑自己的帐号被他人登入使用,请立即登入 会员中心 并且完成以下操作,以保护你的帐号资料安全。

    ■解除已连结的 Facebook/Apple ID
    点击「帐号服务暨安全性」后,点击【Facebook 帐号】或 【Apple 帐号】右侧的「取消连结」。
     ※帐号没有绑定 Facebook 或 Apple ID 时可略过此步骤。


    ■变更密码
    点击「变更密码」并输入原密码及新密码后,点击「确认变更」。
     ※建议先改设定一组未曾使用过的英数字组合密码。


    3.出现【变更密码成功后是否登出其他装置?】时,请务必点击【是】,以确保完全登出其他装置。


    在播歌时亦同时执行多个APP,行动装置的记忆体即有可能被占满而导致程式被系统关闭。

    建议先试试看:
    1. 到 App Store 更新至最新版本的 KKBOX。
    2. 重新开机,再测试是否可以正常使用。


    已更新至最新 KKBOX iOS 版本,但状况持续发生时,请撷取手机内的「诊断与用量资料」内容后,来信提供给我们。

    1. 点击 iOS 装置上的「设定」→「隐私权」→ 画面最下方的「分析与改进功能」→「分析资料」。
    2. 在画面中找寻带有「KKBOX」字样,且「YYYY-MM-DD-HHMMSS」是本次 KKBOX 发生异常的日期时间的资料。


    3. 点击该纪录后,点击右上角的分享图示。


    4. 你可以透过以下方式将档案提供给我们:

    【透过云端连结】
    将档案上传 Google Drive、Dropbox...等云端空间后,透过本页面下方的【没有】来信提供档案的连结。

    【透过 Email】
    将档案传送至 新加坡地区:service_sg@kkbox.com/马来西亚地区:service_my@kkbox.com(邮件内请务必註明你的 KKBOX 帐号)后,透过本页面下方的【没有】来信告知:发生闪退的详细经过(例如:点击 xxx 按钮后,即闪退)。

    #自己关闭 #自动关闭 #突然关闭


    发生播放音乐的问题如:无法读取、突然中断等,都可以先尝试开启替代播放器来排除问题:

    1. 点击「更多」→「关于」→「版本」。
    ※ KKBOX Android 6.6.20 以前的版本:点击「≡」→「更多」→「关于」→「版本」。

    2. 在「版本」的白底黑文字上点击7下(画面会显示轻触次数)。


    3. 点击第 7 次时,画面将显示「已开启进阶设定选项」。


    4. 点击左上方的「←」回到上一个画面后,点击「设定」→ 画面最下方的「进阶设定」。


    5. 依照你的状况设定:
    ■ 切换至替代播放器
     (预设为不切换)
    当 Android 装置发生完全无法播放歌曲等播放异常行为,请勾选【切换至替代播放器】。
     ※装置系统低于 Android 5.0 或为既知有问题的装置会自动切换(勾选)。

    ■ 启用
    支援 Http / 2 网路协定 预设为不支援)
    启用后可以利用 http/2 协定加快网路读取速度。
    若在启用后发生播放歌曲卡在读取状态的现像,请取消【启用支援 Http/2 网路协定】。
      ※此设定仅支援 Android 5.0 以上的装置。

    6. 完成测试后,请重新执行步骤【1】~【2】,即可关闭进阶设定选项。


    由于 Facebook 动态消息、LINE 新闻中可能常包含有声影片内容,无论你是在透过 KKBOX、YouTube、LINE 听歌、看影片,或其他任何可播放音讯的播放器 APP ,都可能因为浏览 Facebook/LINE 新闻时刚好遇到影片声音开关预设为「开启」状态,使 Facebook/LINE取得手机系统优先播放权,并导致原本播放的音乐或影片中断/暂停。

    请在 Facebook 动态消息任一则/LINE 新闻页面中影片右下角的声音开关切换设为预设「关闭」后,重新播放音乐/跟随一起听,应可解决此状况。

    ● 影片声音开关为【关闭】的状态。
    ↓ LINE 新闻

    ↓ Facebook


    ● 影片声音开关为【开启】的状态。
    ↓ LINE 新闻


    ↓ Facebook

    #停止播放 #音乐停了

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