【Android】播放歌曲会断断续续、停顿或跳针


请参考以下方式排除问题:

1. 透过 Google Play 将 KKBOX 更新至最新版本。

2. 当行动装置安装/使用过多的 App,可能导致行动装置内的资源负荷过量,而无法顺畅播放歌曲,请关闭暂时无需使用的 App。

3. (发生问题时若有使用蓝芽装置)可能是蓝芽装置电力不足,请先将蓝芽装置充饱电力后,再次试试看可否正常播放。

4. 有安装省电/提高效能 App 时,请先关闭或移除该App,再试看看可否顺利使用。
如果移除或关闭相关 App 后可顺利使用,请将 KKBOX 加入该 App 的白名单后,再测试是否可以正常使用。

■ Samsung ONE UI 4.0 (Android OS 12)
请将 KKBOX 设定为电池白名单(不受限制):
长按 KKBOX 图示 → 右上角小圆圈+惊叹号 → 电池 → 设定「不受限制」。

5. 问题是发生在播放「线上歌曲」时发生,请更改目前设定的音质设定。
例如:目前是设定「高音质」,则建议调整为「极高音质」或「一般音质」试试看播放是否正常。
 ※提醒:当将音质等级调高后,已下载的离线歌曲将重新下载。

6. 问题是发生在播放「离线歌曲」时发生,很可能是歌曲档案有损坏或是异常,请先将该歌曲移除后,重新搜寻下载。
 ※在有开启「边听边下载」功能,又恰巧网路品质不够快速或稳定的状况,歌曲也可能无法顺利播放。
 请先等离线歌曲下载完整后,重新播放。

7. 将 KKBOX App 移除后重新安装。

参考资讯※
1. 等化器功能可能会造成播放歌曲时产生杂音、或奇怪的声音,但不会发生断断续续。
2. 在播放歌曲时有发生停顿、或是卡住等情况,有可能是与行动装置中内建的播放器有关。建议关闭 KKBOX App 后再重新开启、或也可以试试重新开机,大多数的异常状况应该都可以解决。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. 当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。

    ■ KKBOX Windows 正式版


    ■ KKBOX Windows BETA


    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。


    状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


    当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。

    ■ KKBOX Mac 正式版


    ■ KKBOX Mac BETA


    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。


    状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


    当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。



    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请参考以下说明:

    ■ Samsung ONE UI 4.0 (Android OS 12)
    请将 KKBOX 设定为电池白名单(不受限制):
    长按 KKBOX 图示 → 右上角小圆圈+惊叹号 → 电池 → 从「最佳化」改为「不受限制」。

    ■ Android OS 8.0 或以上的作业系统
    请参考下方的【Android OS 8.0 或以上播歌中断停止问题】调整作业系统设定后,应可排除问题。

    Android 6.0 或以上的作业系统
    内建 Google Doze 省电模式,会在行动装置萤幕关闭一段时间后,限制背景传输资料并将网路中断,将造成 KKBOX 无法正常播放线上歌曲。
    请参考 这裡 将 KKBOX 加入白名单,应可排除问题。


    ■ 问题是发生在使用下列厂牌/型号的手机,请优先参考以下的相关排除方法。
     ●HUAWEI

    ■ 问题是发生在播放离线歌曲时发生:
    可能是之前下载的歌曲档案有损坏或是异常的情况,请先将该歌曲移除后,重新搜寻下载。

    ■ 问题是发生在播放线上歌曲时发生:
    1. 透过 Google Play 将 KKBOX Android 更新至最新版本后,将装置重新启动。

    2. 参考下方的「开启替代播放器排除无法播放歌曲问题」进行设定。

    3. 请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。

    4. 行动装置在播放音乐时,同时只会有一个主要佔用音讯的 App。
     → 如果发生问题当下有使用 Facebook App,请参考 Facebook 官方说明 更改设定。
     → 部分厂牌的装置会在开启照相、录影/音功能时中断音乐播放。


    5. 关闭省电模式、省电 App后如果有改善,请将 KKBOX 加入白名单。


    状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


    当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。



    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请参考以下说明:

    ■ 问题是发生在播放离线歌曲时发生:
    可能是之前下载的歌曲档案有损坏或是异常的情况,请先将该歌曲移除后,重新搜寻下载。


    ■ 问题是发生在播放线上歌曲时发生:
    1. 透过 App Store 将 KKBOX iOS 更新至最新版本后,将装置重新启动。

    2. 确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。

    3. 行动装置在播放音乐时,同时只会有一个主要佔用音讯的 App。
     → 如果发生问题当下有使用 Facebook App,请参考 Facebook 官方说明 更改设定。
     → 开启照相、录影/音功能也可能造成播放中断。

    4. 如果同时发生 KKBOX App 闪退问题,请参考下方的【发生闪退 (Crash)】并来信提供有关资料。


    当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。


    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。


    状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


    当使用蓝芽装置或耳机无法顺利播放 KKBOX 的歌曲,通常包含以下三种状况:


    1. 播放歌曲时突然暂停播放:
    播放歌曲时从装置上突然拔除耳机/解除蓝芽装置的配对,KKBOX 为避免突然透过喇叭放出音乐而影响周围其他人,App 设计上会自动执行暂停播放。

    2. 播放歌曲时断断续续:
    如果蓝芽讯号或连线不稳定,KKBOX 就会在每次蓝芽连线中断时暂停播放,便可能有断断续续播放的情形发生。


    3. 播放歌曲时突然听到一半没声音但 KKBOX 仍继续播歌,换下一首歌也没声音:
    可能是蓝芽装置突然失灵,建议先移除蓝芽装置后再重新配对耳机试看看。


    请参考以下方式来排除问题:
    1. 透过 Google Play 将 KKBOX 更新至最新版本。

    2. 关闭/移除蓝芽/耳机装置,测试可否直接用手机播放。
    若手机可以正常播放音乐,则表示是蓝芽/耳机的个别问题所引起的。

    3. 可能是蓝芽装置电力不足。请将蓝芽装置充饱电力后,再次试试看可否正常播放。

    4. 测试使用其他 App(例如: YouTube)是否能顺利透过蓝芽/耳机装置播放。
    若其他 App 也没有声音,则可能是硬体配备的个别问题。

    5. 移除蓝芽/耳机装置后确认可以播出声音,但仍有播歌不顺畅或中断的情况,且有安装省电/提高效能 App 时,请先关闭或移除该App,再试看看可否顺利使用。
    移除或关闭相关 App 后可顺利使用,请将 KKBOX 加入该 App 的白名单。

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