忘記會員帳號


如果你曾註冊多組 KKBOX 帳號,建議可以先透過 忘記密碼 索取各帳號的新密碼後,登入各組帳號看看。

或者你也可以透過 線上客服快易通 →「帳號相關問題」→「查詢會員帳號」來信提供資訊,我們將查詢確認。


如果你曾使用過 Android 裝置上的「顯示儲存密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

 ※請留意:
 操作方式可能依照各 Android OS 版本有異,詳情請參考 Google Support

1)開啟裝置上的「Google 設定」後點擊「Google 帳戶」。
2)將畫面上方的「首頁」、「個人資訊」...等項目向左滑動,點擊「安全性」。
3)點擊【登入其他網站】底下的「已儲存的密碼」。
4)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面右上方的齒輪圖示,啟用「顯示儲存密碼的選項」及「自動登入」功能。
5)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」,你就可以點擊【選擇以一個 Google Smart Lock 儲存的「KKBOX」帳戶】畫面中的帳號登入KKBOX。



如果你曾使用過 iOS 裝置上的「自動填寫密碼」功能,請先透過以下方式查看是否有紀錄你的 KKBOX 帳號及密碼:

 ※請留意:
 操作方式可能依照各 iOS 版本有異,詳情請參考 Apple Support

1)點擊 iOS 裝置上的「設定」→「密碼與帳號」→「網站與 App 密碼」。
2)如果出現 KKBOX 相關的資訊,點擊畫面左上方的「< 帳號」回到上一頁後,點擊「自動填寫密碼」啟用該功能。
3)回到 KKBOX 的登入畫面,點擊「登入」後,鍵盤的上方應會出現 KKBOX 帳號供你點擊並且登入。


或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 請到 忘記密碼 並輸入 KKBOX 帳號後,依照頁面指示申請變更設定新密碼。

    ※小提醒※
    1)密碼確認信件為透過系統寄發。由於部份免費信箱(尤其Yahoo!、Hotmail)會阻擋系統寄發的信件,建議也查看垃圾信件匣。
    如果仍然沒有收到信件,請透過 線上客服快易通 來信申請重設密碼。
    2)設定新密碼不得與近三個月曾設定過的3組密碼相同。

    如果有需要變更你的 KKBOX 會員帳號,請 點此 來信將帳號改為其他(有效且確認可收信的)電子信箱。


    如果您的門號已攜碼至其他電信業者(不再是中華電信門號)就無法透過 忘記密碼 申請密碼認證簡訊!

    請透過 線上客服快易通 →「帳號相關問題」→「忘記密碼」填妥您的會員資料後送出。
    客服人員核對資料無誤後將重設密碼並回覆給您!


    無法登入帳號的常見狀況:

    1. 無法使用 Facebook 登入 KKBOX

    如果 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結,將無法使用「Facebook」功能登入使用。
    請先輸入帳號及密碼的登入 KKBOX App 後,參考 這裡 綁定你的 Facebook 帳號。

    2. 你人在國外,登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
    因歌曲版權限制的緣故,一般會員(非付費會員)僅能在台灣、香港、澳門、日本、新加坡,以及馬來西亞地區登入使用。

    已經升級白金會員,確仍然顯示上述訊息,你可以:
    1)登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
    2)透過 線上客服快易通 來信反應,我們將進一步確認。


    請先透過 KKBOX 官方網頁 →「服務介紹」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

    如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

    1. 確認系統時間
     Windows XP:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「日期、時間、語言和區域選項」→「日期/時間」
     Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
     - 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
     - 確認年、月、日為現今時間 
     - 確認電腦時間是否為中原標準時間
      ※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 登出後重新登入
    點選 KKBOX 右上角的大頭貼圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。



    ● 請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

    ● 請依下列步驟確認電腦時間設定: 
    1. 確認系統時間
     
    - 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」 
    - 確認時區設定為:當地時間(假如你在台北,請設定為台北時間 )
    - 確認年、月、日為現今時間 
    - 電腦時間是否為中原標準時間
     ※設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

    2. 登出後重新登入

    點選 KKBOX 右上角的大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。


    ● 請先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本後,測試是否可以正常使用。

    ● 發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。

    ● 重新開機,測試可否正常使用。

    ● 如出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
    1)開啟 Google Chrome
    2)點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
    3)開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。


    ● 先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本後,測試是否可以正常使用。

    ● 發生問題時是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
    ※透過 Wi-Fi 可以正常使用,請重新連結行動上網,並到手機的「設定」→「行動服務」→允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。


    ● 重新啟動裝置,測試可否正常使用。


    ● 如出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
    1. 點擊手機上的「設定」→「Safari」。
     →關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」。
     →點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。
    2. 從 Safari 連結 https://account.kkbox.com/,點擊畫面右上角的「≡」→「Log Out」。
    3. 在同一個 Safari 頁面,重新輸入 KKBOX 帳號及密碼登入。

    ●如果是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上,很可能備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼,而導致無法順利上線。
    請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後,再重新登入,應可正常使用。


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