無法登入 KKBOX


如果您已經登入 KKBOX 帳號,但無法切換至線上模式、畫面呈現讀取中、或是有其他錯誤訊息,請先參考各平台的排除方法試試看。
若問題仍然持續發生,麻煩請擷取相關畫面後,透過 線上客服快易通 來信反應。


無法登入帳號的常見狀況:
1. 無法使用 Facebook 登入 KKBOX

若是您的 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結,將無法使用「Facebook」功能登入使用。
請先透過輸入帳號及密碼的方式登入 KKBOX App 後,參考 這裡 綁定您的 Facebook 帳號。

2. 您目前人在國外,登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
因歌曲版權限制的緣故,如果您的帳號為一般會員(非白金會員),您僅能在台灣、香港、澳門、日本、新加坡,以及馬來西亞地區登入使用。

但如果您已經升級白金會員,請盡速透過 線上客服快易通 來信反應,客服人員將進一步確認!


請先透過 KKBOX 官方網頁 →「服務介紹」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

1. 確認系統時間
 Windows XP:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「日期、時間、語言和區域選項」→「日期/時間」
 Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
 - 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
 - 確認年、月、日為現今時間 
 - 確認電腦時間是否為中原標準時間
  ※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

2. 登出後重新登入
點選 KKBOX 右上角的大頭貼圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。



請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX Mac 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 


1. 確認系統時間 
- 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」  
- 確認時區設定為:當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間 )
- 確認年、月、日為現今時間  
- 電腦時間是否為中原標準時間
 ※如果您是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確


2. 登出後重新登入
點選 KKBOX 右上角的大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。


請先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本後,測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX Android 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
2. 重新開機後,測試可否正常使用。


請先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本後,測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX iOS 更新後沒有改善,請依下列步驟嘗試排除:

1. 如果您是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
如果可以透過 Wi-Fi 正常使用,請先至手機的「設定」,重新開啟行動數據後,點選「行動數據」並且確認是否有允許 KKBOX 可以透過行動數據上網 。


2. 重新開機後,測試可否正常使用。

■ 特殊狀況 ■
如果您是換了新裝置後發生無法順利上線,很可能是因為您是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上,而由於備份的 KKBOX iOS 無法直接帶入您的密碼,所以在新裝置上的 KKBOX iOS 會因為沒有密碼,導致無法順利上線。

請先點選 KKBOX 右下角的「更多」→「帳號」→ 「登出」登出 KKBOX APP,再重新輸入 KKBOX 帳號及密碼再次登入,應可正常使用。


或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 當您的 KKBOX 帳號已與 Facebook 連結(綁定)成功,就可點選登入畫面中的「Facebook(Facebook 登入)」進行登入。

    但如果 KKBOX 帳號與 Facebook 尚未連結(綁定),請先參考 這裡 完成綁定。


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