無法順利登入使用 KKBOX


常見無法登入或順利使用 KKBOX 最常見就是帳號或密碼問題,或是下述的情況:


1. 登錯帳號

您可能登入的是其他非付費(非白金會員)中的帳號。

請您先確認付費的白金會員帳號為「email 帳號」或「手機門號 ( 透過中華電信申購的 emome 方案)」。建議您參考 如何登出 / 重新登入 KKBOX 的相關服務說明,再重新登入您的正確的 KKBOX 白金會員帳號、密碼試試看!

* 如果您已忘記密碼,請直接 重新設定密碼。新密碼設定完成後將立即生效,再請您使用新密碼登入使用 KKBOX。


2. 每月自動扣款設定已失效 → 瞭解更多...

在某些特殊狀況下,可能會發生您的白金會員身分因信用卡或電信業者定期扣款失敗無法續訂成功而自動轉為會員身份,無法延續白金會員身分。


3. 字元輸入錯誤

在 KKBOX Windows 版輸入會員帳號時,如果字母相隔出現較大空格,例如:abc@yahoo.com.tw,請按住鍵盤 Shift+Space (空白鍵)再放開即可切換成半形字體,再重新輸入完整帳號及密碼。如果密碼包括英文,請留意英文大小寫。


4. Facebook 沒有成功連結 KKBOX

若選擇使用 Facebook 帳號登入,如果您的 Facebook 沒有成功連結 KKBOX,將可能顯示「出了點奘況,請稍後重試 會員帳號已經存在」的錯誤訊息。建議您登出 KKBOX 軟體,再選擇以 KKBOX 帳號/密碼重新登入,應可排除您無法登入的問題。


5. 身處 KKBOX 服務範圍以外的地區

由於歌曲版權限制的緣故,KKBOX 目前僅於台灣、香港、澳門、日本、新加坡、馬來西亞、泰國等地區提供服務。
如果您的帳號為非付費中的一般會員,且不在上述服務地區將無法登入使用 KKBOX 喔! 請您多多見諒!!


6. 確認電腦時間設定

建議您先至 KKBOX 官網更新版本,再測試是否可以正常使用。

如果軟體已更新卻還是無法順利登入,請依下列步驟確認電腦時間設定:

6-1 確認電腦系統時間: 
- 開啟「系統偏好設定」→ 打開 「日期及時間」 
- 確認時區設定為:當地時間,假如您在台北,請設定為台北時間 
- 確認年、月、日為現今時間 
- 電腦時間是否為中原標準時間 (請留意上下午的設定是否正確) 

6-2 請至軟體左上角點選「檔案」→ 「登出」,重新輸入 KKBOX 帳號及密碼再次登入可否正常使用?


如果還是無法登入,麻煩請您透過 線上客服快易通 來信讓我們知道,我們將盡速為您確認並處理,謝謝您!


建議您先至 KKBOX 官網更新版本,再測試是否可以正常使用。

如果軟體已更新卻還是無法順利登入,請依下列步驟確認電腦時間設定:

1. 確認電腦系統時間: 
- 開啟「系統偏好設定」→ 打開 「日期及時間」 
- 確認時區設定為:當地時間,假如您在台北,請設定為台北時間 
- 確認年、月、日為現今時間 
- 電腦時間是否為中原標準時間 (請留意上下午的設定是否正確) 

2. 請至軟體左上角點選「檔案」→ 「登出」,重新輸入 KKBOX 帳號及密碼再次登入可否正常使用?


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 線上客服快易通 來信詢問喔!


當發生無法登入帳號、切換至線上模式的狀況時,有可能是網路連線訊較不穩定而造成的情況,建議試試以下方式進行排除:

1. 試著切換 3G/4G 及 Wi-Fi 測試。
例如連結 Wi-Fi 時可以順利播放,但換成 3G/4G 卻不行,則表示是網路連線所引起的問題。

2. 重新開機後,試試看是否可以正常登入。

3. 到 KKBOX 官網-忘記密碼 更改密碼,更改完成後再測試可否正常登入。


當發生無法登入帳號、切換至線上模式的狀況時,有可能是網路連線訊較不穩定而造成的情況,建議試試以下方式進行排除:

1. 重新開機後,試試看是否可以正常登入。

2. 先登出帳號後,再重新輸入帳號、密碼測試可否正常上線。

3. 試著切換 3G/4G 及 Wi-Fi 測試。

例如連結 Wi-Fi 時可以順利播放,但換成 3G/4G 卻不行,則表示是網路連線所引起的問題,請點選裝置上的「設定」→「行動服務」後,確認畫面中 KKBOX 的選項已開啟。

4. 到 KKBOX 官網-忘記密碼 更改密碼,更改完成後再測試可否正常登入。

5. 如果您是在換了新裝置後才發生無法順利上線的狀況,且您是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上,由於備份的 KKBOX iOS 無法直接帶入您的密碼,所以新裝置上的 KKBOX iOS 會因為沒有密碼導致無法正常登入/切換至線上模式,請先登出帳號後,重新輸入帳號、密碼登入,就可以排除此問題。

6. 如果上述方式無法排除問題,建議您可以移除並重新安裝 KKBOX iOS 後,再試試看是否可以正常登入。
※如果您的帳號為2014年10月15日之前註冊的帳號,請務必先確認「歌單自動同步功能」為開啟的狀態,以避免移除軟體時造成歌單遺失。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 您可以在 忘記密碼 輸入您的 KKBOX 帳號申請變更密碼!

    提醒 1:請留意輸入的生日格式為 YYYY/MM/DD,如果無法成功變更,請使用正確格式再操作看看,例如: 2016/06/12
    提醒 2:由於密碼確認信件為透過系統寄發,部份免費信箱(尤以Yahoo!、Hotmail)容易阻擋系統寄發的信件,建議也察看垃圾信件匣。
    若一直無法收到信件,可能造成日後有需要客服中心協助時,無法收到任何相關信件,我們會建議您 點此 來信申請將帳號改為其他有效且確認可收信的電子信箱。


    如果仍無法收到密碼確認信或無法設定新密碼,歡迎您來信線上客服快易通,由客服同學協助!


    如果您的門號已攜碼至其他電信業者不再是中華電信號碼,將無法收到密碼認證簡訊喔!

    不過,請您不用擔心! 

    您可以隨時透過「線上客服快易通: https://cs.kkbox.com

    → 點選頁面上方第二個(灰色)標籤「註冊及帳號

    → 選擇「忘記密碼

    填寫會員資料,待客服同學確認資料無誤,將儘速協助您重設密碼並回覆給您唷~ :)



    KKBOX 會員帳號為您當初註冊時所輸入的完整電子郵件信箱或完整手機號碼,您可以試著以常用的電子郵件帳號(email)或手機號碼登入看看唷!
    如果您不小心忘記了會員帳號,您可以隨時透過「線上客服快易通: https://cs.kkbox.com
    → 點選頁面上方第二個(灰色)標籤「註冊及帳號
    → 選擇「忘記付費帳號」,並盡可能提供給我們您所使用過的電子信箱帳號、手機門號、付費信用卡卡號、或是付費電話號碼等資訊

    我們將盡快為您查詢喔~ 謝謝您! :)



    請直接透過 KKBOX Windows 版的登入視窗,點選「使用 Facebook 帳號登入」即可。



    如果不確定,或是忘記您的 KKBOX 帳號與密碼,麻煩請您透過 線上客服快易通 詢問,如果密碼也忘記也請一併告知,客服人員將盡速提供協助!



    請先確認您的 Facebook 帳號已與 KKBOX 帳號成功連結,即可透過行動裝置以 Facebook 帳號登入。

    如果您不確定或忘記您的 KKBOX 帳號與密碼,麻煩請您透過 線上客服快易通 詢問,如果密碼也忘記也請一併告知,客服人員將盡速提供協助!


    請先確認您的 Facebook 帳號已與 KKBOX 帳號成功連結,即可透過行動裝置以 Facebook 帳號登入。

    如果您不確定或忘記您的 KKBOX 帳號與密碼,麻煩請您透過 線上客服快易通 詢問,如果密碼也忘記也請一併告知,客服人員將盡速提供協助!


    1. 如果您確認已是付費的白金會員卻無法收聽完整的歌曲,建議您先確認目前所登入的帳號並確認身分為『會員』或是『白金會員』。
    若顯示為『會員』,就代表您目前尚未登入您的白金會員帳號。請您登出一般帳號後回到登入頁面。

    2. 如果您在 KKBOX 有註冊多組帳號,您可能登入到其他未付費中的會員帳號,非付費中的會員帳號每首歌則僅能聽 30 秒。
    請您再次確認目前所登入的帳號,先登出,再重新輸入白金會員帳號並登入看看!

    3. 如果您有使用信用卡、或電信業者代收 KKBOX 的月租費用,若有發生電信帳單逾期繳費、信用卡有更新或異動等狀況,皆可能導致 KKBOX 因請款失敗並造成自動扣款終止失效。
    您必須再次透過 KKBOX 官網付費中心 重新訂購方可恢復正常使用。


    如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:
    https://cs.kkbox.com/tw/ 來信詢問喔!

這個回答對你有幫助嗎?

這篇解決方案無法幫助到我的原因:







會員帳號: 取消
※ 注意! 此為自動化系統,將無法針對使用或技術上的問題提供任何回覆。