無法順利登入使用 KKBOX


常見無法登入或順利使用 KKBOX 最常見就是帳號或密碼問題,或是下述的情況:


1. 登錯帳號

您可能登入的是其他非付費(非白金會員)中的帳號。

請您先確認付費的白金會員帳號為「email 帳號」或「手機門號 ( 透過中華電信申購的 emome 方案)」。建議您參考 如何登出 / 重新登入 KKBOX 的相關服務說明,再重新登入您的正確的 KKBOX 白金會員帳號、密碼試試看!

* 如果您已忘記密碼,請直接 重新設定密碼。新密碼設定完成後將立即生效,再請您使用新密碼登入使用 KKBOX。


2. 每月自動扣款設定已失效 → 瞭解更多...

在某些特殊狀況下,可能會發生您的白金會員身分因信用卡或電信業者定期扣款失敗無法續訂成功而自動轉為會員身份,無法延續白金會員身分。


3. 字元輸入錯誤

在 KKBOX Windows 版輸入會員帳號時,如果字母相隔出現較大空格,例如:abc@yahoo.com.tw,請按住鍵盤 Shift+Space (空白鍵)再放開即可切換成半形字體,再重新輸入完整帳號及密碼。如果密碼包括英文,請留意英文大小寫。


4. Facebook 沒有成功連結 KKBOX

若選擇使用 Facebook 帳號登入,如果您的 Facebook 沒有成功連結 KKBOX,將可能顯示「出了點奘況,請稍後重試 會員帳號已經存在」的錯誤訊息。建議您登出 KKBOX 軟體,再選擇以 KKBOX 帳號/密碼重新登入,應可排除您無法登入的問題。


5. 身處 KKBOX 服務範圍以外的地區

由於歌曲版權限制的緣故,KKBOX 目前僅於台灣、香港、澳門、日本、新加坡、馬來西亞、泰國等地區提供服務。
如果您的帳號為非付費中的一般會員,且不在上述服務地區將無法登入使用 KKBOX 喔! 請您多多見諒!!


6. 確認電腦時間設定

建議您先至 KKBOX 官網更新版本,再測試是否可以正常使用。

如果軟體已更新卻還是無法順利登入,請依下列步驟確認電腦時間設定:

6-1 確認電腦系統時間: 
- 開啟「系統偏好設定」→ 打開 「日期及時間」 
- 確認時區設定為:當地時間,假如您在台北,請設定為台北時間 
- 確認年、月、日為現今時間 
- 電腦時間是否為中原標準時間 (請留意上下午的設定是否正確) 

6-2 請至軟體左上角點選「檔案」→ 「登出」,重新輸入 KKBOX 帳號及密碼再次登入可否正常使用?


如果還是無法登入,麻煩請您透過 線上客服快易通 來信讓我們知道,我們將盡速為您確認並處理,謝謝您!


建議您先至 KKBOX 官網更新版本,再測試是否可以正常使用。

如果軟體已更新卻還是無法順利登入,請依下列步驟確認電腦時間設定:

1. 確認電腦系統時間: 
- 開啟「系統偏好設定」→ 打開 「日期及時間」 
- 確認時區設定為:當地時間,假如您在台北,請設定為台北時間 
- 確認年、月、日為現今時間 
- 電腦時間是否為中原標準時間 (請留意上下午的設定是否正確) 

2. 請至軟體左上角點選「檔案」→ 「登出」,重新輸入 KKBOX 帳號及密碼再次登入可否正常使用?


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 線上客服快易通 來信詢問喔!


當您使用 Android 系列的行動裝置遇到無法成功登入、或上線成功但無法播放,畫面有一直轉圈圈的狀況發生時,有可能是網路連線訊號較不穩定而造成無法順利登入的情況唷!


建議您可以試著確認是否為網路連線問題而影響歌曲的播放,或請試試看透過下列方式進行排除:


1. 如果您是使用 3G/4G 上網,請試著切換為 WIFI 連線方式測試可否正常登入?  切換完成後請再試試看是否能順利登入 KKBOX ?


2. 請您重新開機試試看是否可順利登入。


3. 請到 KKBOX 官網 更改您的登入密碼,更改完成後再登入 KKBOX 試試看。


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 線上客服快易通 來信詢問喔!


當您使用 iOS 系列的行動裝置遇到無法成功登入、上線成功卻無法播放、或是畫面有一直轉圈圈的狀況,通常可能是當下網路連線訊號較不穩定而造成的喔!


建議您試試看透過下列方式是否能順利排除您的問題:


1. 請您重新開機試試看是否可順利登入。


2. 請您到軟體左下角「我的音樂庫」
→ 按下畫面上方的齒輪符號(設定)
→ 點選「帳號」後再按下登出
→ 再次輸入 KKBOX 帳號及密碼看看是否可順利登入。


3. 如果您是使用 3G/4G 上網,請試著切換為 WIFI 連線方式測試可否正常登入?  切換完成後請再試試看是否能順利登入 KKBOX ?


4. 請到 KKBOX 官網 更改您的登入密碼,更改完成後再登入 KKBOX 試試看。


5. 如果重新開機、登出後再重新登入、改成 WIFI 連線方式仍無法解決您的問題,建議您移除並重新安裝 KKBOX 軟體後再試試看是否可順利登入。
》如果您的帳號為2014年10月15日之前加入/註冊的帳號,請務必確認「歌單自動同步功能」為開啟的狀態以避免移除軟體時造成歌單遺失喔!


還有一種特殊情況也請您留意:
如果您是換了新裝置後發生無法順利上線,問題緣由是當您換新裝置時,通常會透過 iTunes直接將舊裝置上的 KKBOX APP 程式備份到新裝置上。然而備份的 KKBOX APP 程式無法直接帶入您的密碼,所以您的新裝置會因為沒有密碼導致無法順利上線。

因此請您開啟新裝置中的 KKBOX 進入左下角「我的音樂庫」
→ 按下畫面上方的齒輪符號(設定)
→ 點選「帳號」後再按下登出
→ 再次輸入 KKBOX 帳號及密碼登入,即可正常使用喔!

您原有的自訂歌單、離線歌曲皆不會受到影響,還請您放心!


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 線上客服快易通 來信詢問喔!

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 請透過 KKBOX 忘記密碼服務 輸入您的 KKBOX 帳號即可申請變更密碼唷!

    提醒 1:請留意輸入的生日格式為 YYYY/MM/DD,如果無法成功變更,請使用正確格式再操作看看,例如: 2016/06/12
    提醒 2:由於密碼確認信件為透過系統寄發,部份免費信箱(尤以Yahoo!、Hotmail為最大宗)容易阻擋系統寄發的信件,建議您可以嘗試到尋垃圾信件匣找尋是否有密碼確認信。
    若一直無法收到信件,可能造成日後有需要客服中心協助時,無法收到任何相關信件,我們會建議您 申請變更帳號 將帳號改為其他有效且確認可收信的電子信箱。


    如果您的 KKBOX 服務是透過中華電信 emome 訂購繳費,且會員帳號格式為手機號碼 09xxxxxxxx:

    使用中華電信線路上網 ( 個人 3G / 家用 Wi-Fi ),即可免輸入 KKBOX 帳號與密碼、直接透過程式的自動驗證為您自動登入。但如果是從中華電信公眾線路上網 ( 辦公室 / 戶外 ),或非中華電信線路上網,則還是需輸入 KKBOX 帳號與密碼方可登入喔!


    如果仍無法收到密碼確認信或無法設定新密碼,歡迎您透過 線上客服快易通 由客服同學協助您查詢唷! :)



    如果您的門號已攜碼至其他電信業者不再是中華電信號碼,將無法收到密碼認證簡訊喔!

    不過,請您不用擔心! 

    您可以隨時透過「線上客服快易通: https://cs.kkbox.com

    → 點選頁面上方第二個(灰色)標籤「註冊及帳號

    → 選擇「忘記密碼

    填寫會員資料,待客服同學確認資料無誤,將儘速協助您重設密碼並回覆給您唷~ :)



    KKBOX 會員帳號為您當初註冊時所輸入的完整電子郵件信箱或完整手機號碼,您可以試著以常用的電子郵件帳號(email)或手機號碼登入看看唷!
    如果您不小心忘記了會員帳號,您可以隨時透過「線上客服快易通: https://cs.kkbox.com
    → 點選頁面上方第二個(灰色)標籤「註冊及帳號
    → 選擇「忘記付費帳號」,並盡可能提供給我們您所使用過的電子信箱帳號、手機門號、付費信用卡卡號、或是付費電話號碼等資訊

    我們將盡快為您查詢喔~ 謝謝您! :)



    請直接透過 KKBOX Windows 版的登入視窗,點選「使用 Facebook 帳號登入」即可。



    如果您不確定或忘記您的 KKBOX 帳號與密碼,麻煩請您透過『線上客服快易通』詢問
    → 於問題描述中針對需求做說明,如果密碼也忘記也請於此一併向客服中心提出需求。


    客服同學收到您的來信後將盡速回覆並提供協助喔!



    請先確認您的 Facebook 帳號已與 KKBOX 帳號成功連結,即可透過行動裝置以 Facebook 帳號登入唷!


    如果您不確定或忘記您的 KKBOX 帳號與密碼,麻煩請您透過『線上客服快易通』詢問

    → 於問題描述中針對需求做說明,如果密碼也忘記也請於此一併向客服中心提出需求。


    客服同學收到您的來信後將盡速回覆並提供協助喔!



    請先確認您的 Facebook 帳號已與 KKBOX 帳號成功連結,即可透過行動裝置以 Facebook 帳號登入唷!


    如果您不確定或忘記您的 KKBOX 帳號與密碼,麻煩請您透過『線上客服快易通』詢問

    → 於問題描述中針對需求做說明,如果密碼也忘記也請於此一併向客服中心提出需求。


    客服同學收到您的來信後將盡速回覆並提供協助喔!



    1. 如果您確認已是付費的白金會員卻無法收聽完整的歌曲,建議您先確認目前所登入的帳號並確認身分為『會員』或是『白金會員』。
    若顯示為『會員』,就代表您目前尚未登入您的白金會員帳號。請您登出一般帳號後回到登入頁面。

    2. 如果您在 KKBOX 有註冊多組帳號,您可能登入到其他未付費中的會員帳號,非付費中的會員帳號每首歌則僅能聽 30 秒。
    請您再次確認目前所登入的帳號,先登出,再重新輸入白金會員帳號並登入看看!

    3. 如果您有使用信用卡、或電信業者代收 KKBOX 的月租費用,若有發生電信帳單逾期繳費、信用卡有更新或異動等狀況,皆可能導致 KKBOX 因請款失敗並造成自動扣款終止失效。
    您必須再次透過 KKBOX 官網付費中心 重新訂購方可恢復正常使用。


    如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:
    https://cs.kkbox.com/tw/ 來信詢問喔!

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這篇解決方案無法幫助到我的原因:







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※ 注意! 此為自動化系統,將無法針對使用或技術上的問題提供任何回覆。