收到信用卡/電信業者的自動扣款失敗通知


在某些特殊狀況下,可能會發生您的白金會員身分因信用卡或電信業者定期扣款失敗無法續訂成功而影響您的白金會員權益。

■ 信用卡自動扣款失敗的常見原因(僅供參考,詳細原因請洽發卡銀行):
1. 信用卡使用期限已逾期。
2. 信用卡升級。如:普卡升級為金卡
3. 發卡銀行否認/拒絕了該張信用卡每月自動扣款的要求。
4. 系統後端於扣款當下連線暫時異常,也可能會發生自動扣款失敗的情況。
5. 金融簽帳卡(Debit Card)帳戶內餘額不足扣款失敗

當發生扣款失敗時,請您在收到自動扣款失敗通知信的 7天內 會員中心 更新信用卡資訊,在這7天內系統將保留您的白金會員身分。
 ※相關步驟請參考 這裡
如果您未能在期限內更新您的信用卡資訊,將會因扣款失敗無法續訂成功,無法延續白金會員身分,帳號將自動轉為會員身份。
屈時請您透過 KKBOX付費中心 重新訂購即可恢復您的白金會員身分。

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■ 電信業者自動扣款失敗的常見原因(僅供參考,詳細原因請洽電信業者):
1. 手機門號服務已終止。
2. 電信小額付費功能異常。例如:門號已辦理過戶、電信帳單費用未繳清...等。
由於 KKBOX 無法查看到扣款失敗的確切原因,還需麻煩請您與信用卡發卡銀行或所屬電信業者洽詢詳情。

突然扣款失敗別擔心!
只要您的電信小額付費功能沒問題,您只需透過 KKBOX付費中心 重新訂購,就可以立即恢復您的白金會員身分囉~ :)

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 「明明已經去補繳我的電信帳單啦! 為什麼 KKBOX 還是不能正常使用?」這是客服中心接到的常見問題之一。


    是阿,明明都補繳費用了,電話/手機也復話了,為什麼 KKBOX 還是不能用呢?
    透過電信帳單定期代扣 KKBOX 服務, 一旦發生扣款失敗的狀況,電信帳單就會終止自動代扣 KKBOX。
    因此,即便您已補繳電信帳單費用,您的 KKBOX 服務並不會自動恢復服務,一定要 重新指定以電信帳單代扣訂購 才能恢復 KKBOX 喔!


    ※ 提醒您:由於 KKBOX 服務採取先使用後收費的機制,因此當您收到電信帳單時,您所看到的 KKBOX 費用通常為前期的費用,而非當期費用。



    只要您是 KKBOX 台灣地區會員,您都可以透過會員中心變更扣款的信用卡/金融信用卡資訊。
     ※請留意:透過 LINE PAY 扣款時將無法透過會員中心進行變更,需要您自行透過 LINE APP 操作。

    1. 登入會員中心後,點選「訂閱管理」下方的 「變更信用卡」。
     ※如果訂單因故已失效或終止,則不會顯示「變更信用卡」按鈕。


    2. 輸入新的信用卡資訊後,點選「下一步」。


    3. 出現「更新信用卡成功」即表示您以完成信用卡資料的變更。
    銀行端在建立授權單時可能會發送交易通知簡訊/email 給您,但不會實際扣款,請放心!

    提醒您:
    a. 要變更的信用卡有效期限至少必須大於 4 個月以上,方可完成變更。
    b. 假如您的扣款日為每月 5 號,因系統正在準備進行請款作業,因此 4 號及 5 號將無法變更信用卡資訊,需等到 6 號方可進行異動。
    c. 當您變更信用卡資訊後,系統需要一些處理時間,因此在當天暫時無法再進行第二次變更,需於隔天才能進行異動。

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