已付費成功,帳號卻沒有升級更新


如果您的帳號不久前已確認付費成功,但帳號卻沒有升級更新為白金會員,麻煩請您確認以下幾種排除方式 :

1. 系統尚未即時自動更新狀態
當您付費成功後,建議請您先登出 KKBOX 軟體,再重新輸入您的付費會員帳號、密碼進行登入,即應享有白金會員專屬服務唷~

2. 可能無意間登入體驗會員帳號
KKBOX 於登入首頁提供免註冊的體驗入口,方便從未註冊過 KKBOX 帳號的使用者可直接體驗使用。相關詳情說明請參考:無法正常使用 KKBOX / 只能聽30秒的音樂 - 已付費 / 已繳費

3. iOS 行動裝置使用者透過 IAP 付費
由於 KKBOX 未收到 Apple 回傳交易成功的訊息,導致白金帳號無法及時被更新延長/開通。
相關詳細說明請參考:iOS系列裝置 - 已透過 App Store(iTunes) 付費完成,白金帳號卻仍未開通iOS系列裝置 - 如何取消在 App Store 上的訂購?

4. 使用便利商店/郵局代收款項
由於便利商店/郵局代收流程需三個工作天處理,如果您已付費,敬請保留收據並耐心等候。
KKBOX 帳務中心確認入帳後將立即為您啟用白金會員資格並寄發「KKBOX會員繳款通知信」提醒,會員有效期限亦從系統啟用日開始起算。

5. 轉換 KKBOX 帳號
手機門號格式的帳號僅中華電信有提供
由於KKBOX 帳號分『手機門號格式帳號 09xxxxxxxx』(中華電信服務專屬)、以及『電子信箱格式帳號 xxx@xxx.com』(中華電信emome服務以外之其餘電信公司目前均採用電子信箱型式的帳號。)兩種格式。請務必先登入 KKBOX,至設定頁面查詢確認您目前付費中的 KKBOX 帳號格式為『手機門號』還是『電子信箱』?
例如,如果您正準備從中華電信轉換至其他電信業者,須請您加倍留意目前的 KKBOX 帳號格式是否為手機門號。如果原本是手機門號,那麼您轉換到其他電信公司以後,則必須準備一個有效的電子信箱重新註冊 KKBOX 使用。該電子信箱帳號亦會視為一個全新的帳號,無法沿用先前的手機門號帳號。因此您原本的手機門號帳號會顯示沒有升級更新。

6. 付費到其他的帳號或拼字有誤而無意間變成另一組新的帳號
完成訂購的當下您是否有看到訂購成功的訊息呢?
如果有,您可能是付費到您其他的帳號,或是,您最後付費成功的帳號因拼字有誤而無意間變成另一組新的帳號喔!

7. 可能登入到其他未付費中的會員帳號
如果您曾多次註冊或擁有多個 KKBOX 帳號,請您務必再次確認目前所登入的帳號是否為先前付費的帳號。
建議您先登出,重新輸入白金會員帳號再次登入看看喔!


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com/tw/ 來信詢問喔!

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