已付費成功,帳號卻沒有升級更新


如果您的帳號不久前已確認付費成功,但帳號卻沒有升級更新為白金會員,麻煩請您確認以下幾種排除方式:


1. 系統尚未即時自動更新狀態
請您先登出 KKBOX 軟體,再重新輸入您的付費會員帳號、密碼進行登入,即應享有白金會員專屬服務。

2. 您登入了其他非付費會員的帳號
如果您曾多次註冊或擁有多個 KKBOX 帳號,很可能是登入了其他非付費的會員帳號。
相關詳情說明請參考:無法正常使用 KKBOX / 只能聽30秒的音樂 - 已付費 / 已繳費

3. iOS 行動裝置使用者透過 IAP 付費
如果 KKBOX 未收到 Apple 回傳交易成功的訊息,將導致白金帳號無法及時被更新延長/開通。
相關詳細說明請參考:iOS系列裝置 - 已透過 App Store(iTunes) 付費完成,白金帳號卻仍未開通

iOS系列裝置 - 如何取消在 App Store 上的訂購?

4. 使用便利商店/郵局代收款項
由於便利商店/郵局代收流程需三個工作天處理,如果您已付費,敬請保留收據並耐心等候。
KKBOX 帳務中心確認入帳後將立即為您啟用白金會員資格,並寄發「KKBOX會員繳款通知信」提醒,會員有效期限亦從系統啟用日開始起算。

5. 轉換 KKBOX 帳號
KKBOX 帳號有「手機門號格式帳號(09xxxxxxxx,僅中華電信有提供)」,以及「電子信箱格式帳號(xxx@xxx.com)」兩種格式。
請務必先登入 KKBOX,至設定頁面查詢確認您目前付費中的 KKBOX 帳號格式為「手機門號」還是「電子信箱」?

例如:如果您正準備從中華電信轉換至其他電信業者,須請您加倍留意目前的 KKBOX 帳號格式是否為手機門號。
如果原本是手機門號,那麼您轉換到其他電信公司以後,則必須準備一個有效的電子信箱重新註冊 KKBOX 使用。該電子信箱帳號亦會視為一個全新的帳號,無法沿用先前的手機門號帳號,因此您原本的手機門號帳號會顯示沒有升級更新。

6. 付費到其他的帳號,或拼字有誤而無意間變成另一組新的帳號
完成訂購的當下您是否有看到訂購成功的訊息呢? 
如果有,您可能是付費到您其他的帳號,或是,您最後付費成功的帳號因拼字有誤而無意間變成另一組新的帳號,請透過 線上客服快易通 來信提供您的付費資訊,以便客服人員進一步的查詢。

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