【 iOS 系列裝置 】已透過 iTunes App Store 付費完成,白金帳號卻仍未開通


雖然您已經透過 iTunes App Store 訂購成功,但如果 KKBOX 未收到 Apple 回傳交易完成的消息,您的白金會員帳號可能無法及時更新/開通。

請透過「手動上傳 iTunes 付費收據」功能查詢收據紀錄並手動回傳給 KKBOX,系統將會自動比對回傳的收據,確認無誤後白金會員帳號將會立即開通!

1. 點選軟體右下角的「更多」→「付費方案」。
 ※如果您使用的是 KKBOX iOS 7.6.0 以前的版本,KKBOX 畫面右下角將不會顯示「更多」選項。
 請點選「我的音樂庫」左上方的齒輪圖示 (設定) → 「帳號」→「付費方案」將收據回傳即可。


2. 點選「手動上傳 iTunes 付費收據」


3. 頁面將會顯示所有您透過App內購買的收據紀錄,點選此次已購買卻尚未開通的收據紀錄後,按下右上方的「上傳」`。



4. 上傳成功後,收據紀錄將顯示『已上傳』。


但如果查詢不到您此次購買的收據紀錄、或是無法成功透過「手動上傳 iTunes 付費收據」功能上傳收據紀錄,為了避免會員權益受損,建議可以依照以下兩種方式處理:
1. 聯絡 Apple 申請退費。
2. 透過 線上客服快易通 將 iTunes Store 寄送的購買收據提供給客服人員,客服人員收到後將會盡速查詢處理。

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