iOS系列裝置 - 已透過 App Store(iTunes) 付費完成,白金帳號卻仍未開通


如果您遇到透過 App Store (iTunes) 付費後卻發現帳號沒有被開通的狀況,
問題通常是因為 KKBOX 未收到 Apple 回傳交易成功的訊息,導致白金帳號無法及時被更新延長/開通。

目前 KKBOX iOS 新版軟體推出「手動上傳 iTunes 付費收據」的功能應該能解決此問題,
請優先更新您行動裝置上的 KKBOX iOS 軟體至目前最新版

軟體更新完成後,請透過「手動上傳 iTunes 付費收據」查詢收據紀錄並手動回傳給 KKBOX。
系統將會自動比對回傳的收據,確認無誤後白金會員帳號將會立即開通!

使用「手動上傳 iTunes 付費收據」查詢上傳方式:

請至『我的音樂庫』左上方,按下齒輪圖示(即為「設定」)


→ 於「設定」頁面中按下「付費方案」


→ 進入「帳號」頁面後 → 點選「手動上傳 iTunes 付費收據」功能


→ 頁面將會顯示所有您透過 IAP 購買的收據紀錄,點選此次已購買卻尚未開通的收據紀錄,按下右上方的『上傳』即可將收據回傳給 KKBOX


→上傳成功後,收據紀錄將顯示『已上傳』。



請注意:
如果您無法透過「手動上傳 iTunes 付費收據」功能查詢到此次購買的收據紀錄、或是無法成功上傳收據紀錄,麻煩請您透過「線上客服快易通」上傳 iTunes Store 寄送給您的購買收據,客服同學收到後將會盡速為您查詢處理,感謝您!:)


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