iOS系列裝置 - 已透過 iTunes App Store 付費完成,白金帳號卻仍未開通


如果透過 iTunes App Store 付費後卻發現帳號沒有被開通的狀況,這次因為 KKBOX 未收到 Apple 回傳交易成功的訊息,導致白金帳號無法及時被更新延長/開通。

目前 KKBOX iOS 新版軟體推出「手動上傳 iTunes 付費收據」的功能應該能解決此問題,請先透過 App Store 將KKBOX iOS 更新至目前最新版本後,透過「手動上傳 iTunes 付費收據」查詢收據紀錄並手動回傳給 KKBOX,系統將會自動比對回傳的收據,確認無誤後白金會員帳號將會立即開通!


使用「手動上傳 iTunes 付費收據」查詢上傳方式:

→ 至『我的音樂庫』左上方,按下齒輪圖示(即為「設定」)


→ 於「設定」頁面中按下「付費方案」


→ 進入「帳號」頁面後 → 點選「手動上傳 iTunes 付費收據」功能


→ 頁面將會顯示所有您透過 IAP 購買的收據紀錄,點選此次已購買卻尚未開通的收據紀錄,按下右上方的『上傳』即可將收據回傳給 KKBOX


→上傳成功後,收據紀錄將顯示『已上傳』。


請註意:
如果使用「手動上傳 iTunes 付費收據」功能,仍未查詢到您此次購買的收據紀錄、或是無法成功上傳收據紀錄,表示 KKBOX 尚未收到 Apple 回傳給我們的交易成功訊息。
為了避免會員權益受損,建議可以依照以下兩種方式處理:
1. 聯絡 Apple 申請退費。
2. 透過「
線上客服快易通」上傳 iTunes Store 寄送的購買收據,客服同學收到後將會盡速查詢處理。

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