退換貨規則


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退換貨辦法與流程

【退貨須知】
● 依據消費者保護法規定,消費者享有商品貨到後十天猶豫期(含例假日)的權益,欲辦理退貨者,請於十日內向客服提出退貨申請。
請注意!猶豫期非試用期,辦理退貨商品必須是全新狀態,並應退回完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性) ,請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀、勿將宅配單據直接黏貼在原廠包裝上,否則將會影響您退貨權限
● 如購買的商品是電腦軟體、遊戲光碟、3C商品、CD、VCD、DVD、食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封恕無法辦理退貨。


【換貨須知】
● 商品本身瑕疵更換為主,若超過十日猶豫期 (含例假日) 內,恕無法接受換貨服務。為確保您的權益,請於到貨後確實驗收。欲辦理換貨者,請於十日內向客服提出退貨申請。
換貨僅提供原訂購商品規格的更換,不受理換色換款的換貨服務
● 如果所購買的商品是電腦軟體、遊戲光碟、3C商品、CD、VCD、DVD、食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封恕無法辦理退換貨。
● 若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售者,將無法受理換貨。
● 因每台電腦螢幕解析度不同,網站照片有時會與實際商品發生色差問題,更換標準仍需依廠商判定後為主。


【退/換貨程序】
● 當客服收到您的退/換貨申請,我們將會在 3~5 個工作日內(不含例假日)通知物流前往取貨。
● 當收到您的退貨商品,我們將會在 3~5 個工作日內(不含例假日)確認您退回的商品是否符合退貨的條件,確認無誤後將會立即進行退貨事宜。
● 當收到您的換貨商品,我們將會在 3~5 個工作日內(不含例假日)確認您退回的商品的瑕疵狀況,確認無誤後將會立即寄出全新商品給您。


【退款作業說明】
● 信用卡付款:款項將會刷退到原信用卡中。
** 相關費用將刷退至您的信用卡,還請您留意信用卡交易明細。如果接下來兩期的信用卡明細未列出刷退紀錄,請麻煩再次透過 https://cs.kkbox.com/tw/kkbox-kclub 來信 KK選物 客服中心,我們將盡速為您查詢確認,謝謝您!

● 超商代碼繳費:將會於隔週四退款到客服與您確認的指定帳戶中。

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