出現『Runtime Error』、『KKBOX停止運作,必須關閉』或『發生問題,必須關閉』


因程式而錯誤導致 KKBOX 軟體關閉的原因很多。如果您使用 KKBOX 出現「Runtime Error」或「KKBOX發生問題,必須關閉(停止運作)」訊息,請依您所遇到的狀況與作業系統,按照下列步驟操作嘗試排除:

狀況1 : 如果是一啟動 KKBOX 即發生問題,請先關閉 KKBOX ,並至以下路徑刪除指定的資料夾:
》如果您的作業系統為 WinXP:
請刪除 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson資料夾。

》如果您的作業系統為 Vista、Win7、Win8:
請刪除 C:\Users\使用者名稱\AppData\Local 底下的 KKBOX 資料夾。刪除資料夾後,請再重新開啟 KKBOX 測試是否正常喔~

狀況2 : 如果是執行 KKBOX 過程中發生問題,麻煩請依下列步驟嘗試排除:
1. 先關閉 KKBOX ,並請至以下路徑刪除 cti ( cti.dat )檔案
如果您的作業系統為 WinXP:左下角「開始」→「我的文件」→「我的音樂」→ 「KKBOX」。
如果您的作業系統為 Vista、Win7、Win8:左下角「開始」→「音樂」→ 「KKBOX」。

2. 請點選「開始」 → 控制台 → 新增移除程式 → 選擇 KKBOX → 移除。

3. 請連結以下網址:http://test.kkbox.com 點選畫面右下角「KKBOX 軟體測試工具」進行下載,下載完成以後請解壓縮已下載檔案「KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.zip」至桌面。

4. 刪除 KKBOX 機碼:
》執行 KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.exe → 點選左上角「功能」 → 點選「清除KKBOX機碼」

5. 刪除 KKBOX 資料夾:
》執行 KKBOXCSUtility_TCv1.0.10.exe → 點選左上角「功能」 → 點選「清除KKBOX資料夾」

6. 您的電腦有加裝防火牆或防毒軟體也會造成無法使用的情況唷~ 因此請您先暫時關閉防火牆以及防毒軟體後再連線試試看!
》 若關閉防毒軟體後可以正常顯示畫面,請您參考常見問答: 『如何將主流防毒軟體加入例外清單』相關說明,將 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。

如果上述步驟全部操作完成,還是無法正常使用, 請您透過「線上客服快易通: https://cs.kkbox.com」→ 作業系統請點選「Windows」→ 問題類型請點選「軟體使用問題」→ 選擇「其他問題詢問」由客服同學協助您了解並解決問題喔! :)

這個回答對你有幫助嗎?

這篇解決方案無法幫助到我的原因:







會員帳號: 取消
※ 注意! 此為自動化系統,將無法針對使用或技術上的問題提供任何回覆。