無法成功更新/安裝 KKBOX 程式

請依下列步驟操作嘗試排除:

1. 若電腦有加裝防毒軟體也可能會造成無法使用。請先暫時關閉防毒軟體後,重新下載並且執行KKBOX 安裝檔案。
》若關閉防毒軟體後可以正常安裝,請參考常見問答:如何將主流防毒軟體加入例外清單? ,將 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。

2. 請至 KKBOX 官方網頁 點選「下載KKBOX」後,點選「Windows」。
》在要下載的版本圖示上按下滑鼠右鍵,選擇「另存新檔」或「另存連結」並且將檔存放於電腦桌面。
》確認檔案完整下載完畢後將其開啟,並依視窗提示進行安裝,再重新登入確認是否可以正常使用。

3. 如果您是透過 Internet Explorer 瀏覽器下載 KKBOX,在安裝時出現「Windows 無法開啟這個檔案」訊息,請您更換其他瀏覽器,再重新下載看看。

如果上述步驟全部操作完成,卻仍無法正常使用,請透過「線上客服快易通」提供下述資訊/訊息給客服中心
→ 作業系統請點選「Windows」
→ 點選最相符的問題類型並選擇上傳附件

1. 擷取KKBOX 錯誤訊息:
》當要擷取的畫面出現,按下鍵盤上的「Print Screen」或「Prt Scr」(常會在 F12 鍵的右邊)。
》開啟 Microsoft Word
》在 Microsoft Word 中按下「Ctrl」+「V」將擷取的畫面貼上後存檔。

2. 擷取防毒軟體的版本編號:
》開啟顯示防毒軟體版本編號及病毒碼編號的畫面後,按下鍵盤上的「Print Screen」或「Prt Scr」(常會在 F12 鍵的右邊)。
》開啟 Microsoft Word
》在 Microsoft Word 中按下「Ctrl」+「V」將擷取的畫面貼上後存檔。
提醒您:依照您使用的防毒軟體廠牌及版本的不同,開啟產品資訊畫面的步驟可能會有所不同,建議先嘗試從畫面右下角找尋防毒軟體的圖示,並且在圖示上點選滑鼠右鍵後,查看是否有顯示「關於XXX」的選項。
如果不確定如何顯示版本資訊,麻煩請參考防毒軟體的使用說明。

如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 線上客服快易通 來信詢問!

※ 以下方式僅適用於透過 KKBOX 官方網頁下載的 KKBOX Mac 版本。
如果您的電腦是Mac OS X 10.9 以後的版本,您可以透過 Mac App Store 下載安裝最新版本的 KKBOX Mac。


請依下列步驟操作嘗試排除:

1. 至 KKBOX 官方網頁 點選「下載KKBOX」後,點選「Mac OS」。
2. 點選適合您系統的版本進行下載。
3. 打開安裝檔,待提示視窗跳出拖曳即可。

如果您準備下載時顯示程式為「未識別的開發者」而導致無法順利下載,請參考 Mac 說明:無法打開"xxx",因為它來自未識別的開發者,並且依照頁面說明操作,將「允許從以下來源下載的 App」變更為『任何來源』後,應可順利開啟並下載。

如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 線上客服快易通 來信詢問!


當發生無法順利下載 KKBOX Android,可能的情況有以下兩種:

1. 當裝置中的記憶體空間不足。
建議先嘗試刪除其他不需使用的 App、圖檔、檔案...(盡量釋放至少 60 MB 的裝置內存空間)後,再重新嘗試下載。

2. 當安裝過程中出現註冊/登入的畫面(按下登入後跳出要求更新的畫面,但Play 商店更新進度條卻卡住)、當開啟 KKBOX 時一直顯示要求更新(但一直無法更新成功,亦無其他錯誤訊息)。
》建議先開啟 Play 商店並暫停所有的更新動作,並且重新開機。重新開機後應可排除問題。

如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 線上客服快易通 來信詢問!

如果更新KKBOX iOS 時發生安裝沒有反應,或是下載安裝檔到一半卡住、顯示等待中,無法刪除、也無法開啟的狀況,通常可能是 (1) 網路問題 或是 (2) 系統問題。

請參考以下四個步驟並且依序進行排除:

1. 將手機重啟電源(重開機)。

2. 重置網路設定。
※請留意:這將會重置Wi-Fi 網路和密碼、行動網路、曾使用的VPN 和APN ...等相關設定。
》進入 iOS 行動裝置內的「設定」→「一般」→ 「重置」→ 點選「重置網路設定」
》重新連結網路後,測試是否可以正常完成安裝/更新。

3. 重新登入 App Store 中的 Apple ID。

4. 透過「管理儲存空間」將KKBOX刪除後,再次重新下載安裝。
》進入 iOS 行動裝置內的「設定」→「一般」→「用量」→「管理儲存空間」→「KKBOX」→ 點選「刪除 App」
》將 KKBOX 刪除後,應可正常安裝/更新。

如果已試遍以上四種排除方式皆無法成功安裝/更新、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,麻煩請透過 線上客服快易通 來信告知或詢問!

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. KKBOX 目前只在台灣(包括離島)、香港及澳門、日本、新加坡及馬來西亞提供服務,很抱歉並未提供在其它國家的 App store 上架。

    如果您希望使用 KKBOX,必須請您先依以下操作步驟將國家/地區設定為有提供服務的地區:

    請在 iOS 裝置內點選「設定」
    →「iTunes 與 App Store」
    → 點選 Apple ID
    →「檢視 Apple ID」
    → 輸入 Apple ID 密碼
    → 請您更改地區後再次於 App Store 即可搜尋得到 KKBOX 喔!

    歡迎您下載安裝使用唷! :)


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