無法成功更新/安裝 KKBOX 程式


如果您無法正常安裝 KKBOX Windows,麻煩請您依下列步驟操作嘗試排除看看:


1. 若電腦有加裝防毒軟體也可能會造成無法使用唷~

因此請先暫時關閉防毒軟體後再重新下載一次安裝檔,並使用新的安裝檔安裝試試看!
》若關閉防毒軟體後可以正常安裝,請參考常見問答: https://help.kkbox.com/tw/zh-tw/technical/install-devices/602,將 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。

2. 請至 KKBOX 產品介紹頁面: http://tw.kkbox.com/products/index.shtml ,點選「Windows」
》請將滑鼠移至畫面中的「download」圖示上按下滑鼠右鍵,然後選擇「另存新檔」或「另存連結」,將最新的安裝檔存放於電腦桌面。
》確認檔案完整下載完畢後將其開啟,並依視窗提示進行安裝,再重新登入確認是否可以正常使用。


3. 如果您是透過 IE瀏覽器下載KKBOX,在安裝時出現「Windows 無法開啟這個檔案」訊息,請您更換其他瀏覽器,再重新下載看看。


如果上述步驟全部操作完成,卻仍無法正常使用,請透過「線上客服快易通 https://cs.kkbox.com」提供下述資訊/訊息給客服中心
→ 作業系統請點選「Windows」
→ 點選最相符的問題類型並選擇上傳附件

1. 擷取KKBOX 錯誤訊息:
1-1 當出現需要擷取的畫面出現,按下鍵盤上的「Print Screen」或「Prt Scr」(這個按鍵通常會在鍵盤中F12 的右邊)
1-2 開啟Word檔
1-3 在Word檔中按下ctrl+V,貼上欲回覆的畫面後存檔。

2. 擷取防毒軟體的版本編號:
>2-1 請在電腦右下角找到防毒軟體,在防毒軟體上點選滑鼠右鍵,點選「關於xxx」,即顯示防毒軟體的版本編號及病毒碼編號,請您再按下鍵盤上的「Print Screen」或「Prt Scr」(這個按鍵通常會在鍵盤中F12 的右邊)
2-2 開啟Word檔
2-3 在Word檔中按下ctrl+V,貼上欲回覆的畫面後存檔。


客服中心收到您的資料後,將儘速為您處理喔~ 謝謝您!:)

提醒您:如果右下角無法找到防毒軟體,請透過左下角「開始」,找到防毒軟體後開啟,將防毒軟體畫面擷取後回傳,謝謝!


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com/ 來信詢問喔!


如果更新版本後無法安裝,請您參考下列操作步驟:
1. 下載「KKBOX Mac版」
2. 打開安裝檔,待提示視窗跳出拖曳即可。


如果您準備下載時顯示程式為「未識別的開發者」而導致無法順利下載,請參考 Mac 的相關說明:無法打開"xxx",因為它來自未識別的開發者
請依照頁面說明操作,將「允許從以下來源下載的 App」變更為『任何來源』後,應可順利開啟並下載「來自未識別的開發者」的 App 囉!


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com/ 來信詢問喔!


當您的 Android 裝置發生無法順利下載 KKBOX 的情狀時,可能情況有以下兩種:

1. 通常是由於裝置中的記憶體空間不足而造成。
建議您先嘗試刪除其他不需使用的 Apps (盡量釋放至少 60 MB 的裝置內存空間)後再重新試試看喔!

2. 當安裝過程中出現註冊/登入的畫面按下登入後,便跳出要求更新的畫面,但一到 Play 商店更新進度條卻卡住。
或是當您開啟 KKBOX 時一直顯示要求更新,卻一直無法更新成功,亦無其他錯誤訊息。
建議您先開啟 Play 商店並暫停更新動作,接著請重新開機,重新開機後再重新下載應可排除問題。
如果您有其他 APP 同時也在更新,麻煩請您先暫停其他 APP 的更新作業。


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com/ 來信詢問喔!


如果在更新最新版的 KKBOX iOS 時發生點選安裝沒有反應、或是下載安裝檔到一半卡住、顯示等待中,無法刪除、也無法開啟的狀況,通常有二種可能: 一個是網路問題,另一個則是系統問題。

若已確認網路連線正常沒有問題,請先試看看以下四種排除方法:

方法 1. 將手機重啟電源(重開機)看看能不能恢復正常;如果重開機依舊無法安裝,請再試試看方法 2:

方法 2. 重置網路設定

進入 iOS 行動裝置內的設定 
→ 一般
→ 找到最底下的【重置】
→ 按下【重置網路設定】


方法 3. 登出與登入 App Store 中的 Apple ID


如果嘗試以上三種排除方法依舊無法安裝,請再進行方法 4:

方法 4. 刪除 KKBOX 再重新安裝

透過您的 iOS 行動裝置依序操作:

→ 設定 
→ 一般 
→ 用量
→ 管理儲存空間 
→ 尋找 KKBOX 
→ 刪除 App

成功刪除後,再重新安裝應可恢復正常喔!


如果已試遍以上四種排除方式皆無法成功安裝、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,麻煩您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com/ 來信告知或詢問喔!

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. KKBOX 目前只在台灣(包括離島)、香港及澳門、日本、新加坡及馬來西亞提供服務,很抱歉並未提供在其它國家的 App store 上架。

    如果您希望使用 KKBOX,必須請您先依以下操作步驟將國家/地區設定為有提供服務的地區:

    請在 iOS 裝置內點選「設定」
    →「iTunes 與 App Store」
    → 點選 Apple ID
    →「檢視 Apple ID」
    → 輸入 Apple ID 密碼
    → 請您更改地區後再次於 App Store 即可搜尋得到 KKBOX 喔!

    歡迎您下載安裝使用唷! :)


這個回答對你有幫助嗎?

這篇解決方案無法幫助到我的原因:







會員帳號: 取消
※ 注意! 此為自動化系統,將無法針對使用或技術上的問題提供任何回覆。