Android & iOS 系列裝置 - 線上歌曲播放到一半時發生閃退、音樂忽然終止、或 KKBOX 突然停止


請注意:

1. 如果您目前的裝置作業系統為 Android 6.0 或以上,其所內建的 Google Doze 省電模式會在行動裝置螢幕關閉一段時間後,限制背景傳輸資料並將網路中斷,造成 KKBOX 無法正常播放線上歌曲。若您希望能一邊收聽線上歌曲、也同時開啟省電模式,那麼就請您至系統設定頁中,將 KKBOX 加入白名單 應該就可以解決忽然關閉或停止的問題囉!

2. 如果您是使用小米、紅米 等特殊廠牌型號的手機,請參考:Android 系列裝置 - 小米/紅米手機播歌停止問題

3. 如果您是使用華為 HUAWEI 廠牌型號的手機,也有可能發生播放 KKBOX 音樂會中斷的狀況,請參考:Android 系列裝置 - HUAWEI 手機播歌中斷問題


當您播放線上歌曲播到一半時發生音樂忽然中止、或 KKBOX 突然停止的狀況時,請留意看看是否為以下原因所造成:

1. 由於 KKBOX 會不定期在新版中針對播放功能進行調整與改善,因此當您遇到播放問題時,請記得確認目前使用的 KKBOX 是否為最新版本,並記得隨時至 Google Play 更新 KKBOX。

2. 作業系統為 Android 4.1 以上
由於 Android 4.1 以上的作業系統均會針對手機的記憶體空間進行較嚴格的管理。因此當長時間在背景模式播放,且手機系統判斷記憶體空間不足的時候,手機系統便會自行判斷在背景運行中的程式哪些是屬於較少使用、或較不重要的應用程式,並加以選擇性的刪除(KKBOX 程式被手機系統砍掉),而導致 KKBOX 突然被停止。當 KKBOX 程式被系統刪除後,使用者再重新開啟程式時,通常就會出現藍色底的 KKBOX 畫面、或資料正在重新載入中的現象。
當您有遇到上述的狀況或現象,建議您盡量在 KKBOX 程式操作畫面內收聽歌曲、或在背景模式播放時的同時,盡量減少使用其他的應用程式,如此一來應該就可以順利的播放歌曲囉!

3. 可能網路忽然中斷、或是連線品質不穩定而造成。

4. 目前除了 Facebook 有特殊改良設計外,可能在播放歌曲時同時「瀏覽」到會強制播放影片的網頁

5. 行動裝置在播放音樂時,通常一次只會有一個主要佔用 Audio 的 App。如果您在播放歌曲時剛好同時使用到會搶播放權的影音 Apps

6. 播放歌曲時同時使用照相或錄影/音,某些廠牌的行動裝置也會發生音樂停止的狀況。

7. 檢查是否有安裝 Clean Master 或其他省電 App 如 Doze App 等軟體,若有,請將 KKBOX 加入 Doze App 排除白名單將 KKBOX 加入 Clean Master 排除白名單將 KKBOX 加入 IGNIS 省電管理排除白名單、或將 KKBOX 加入 ​Avast Battery Saver 排除白名單。加入白名單後再測試是否可以正常使用唷!

8. 確認作業系統是否為 Android 6.0 或以上。因為 Android 6.0 或以上內建有 Google Doze 省電模式,它會在行動裝置螢幕關閉一段時間後,限制背景傳輸資料並將網路中斷,造成 KKBOX 無法正常播放線上歌曲。若您希望能一邊收聽線上歌曲、也同時開啟省電模式,那麼就需要到系統設定頁中,將 KKBOX 加入白名單 應該就可以解決忽然關閉或停止的問題囉!

9. 如果忽然停止的問題是發生在播放特定的「離線」歌曲時才發生,則很有可能是您之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況,建議您可嘗試將無法順暢播放的離線歌曲刪除後再重新下載。

備註:
1. 如果在播放歌曲時有發生停頓、或是卡住等情況,有可能是與行動裝置中內建的播放器有關。建議您可以關閉程式後再重新開啟、或也可以試試重新開機,大多數的異常狀況應該都可以解決喔!
2. 線上播放離線歌曲時,若歌曲已不再授權,系統將會自動刪除。


當您播放線上歌曲播到一半時發生音樂忽然中止、或 KKBOX 突然停止的狀況時,請留意看看是否為以下原因所造成:

1. 由於 KKBOX 會不定期在新版中針對播放功能進行調整與改善,因此當您遇到播放問題時,請記得確認目前使用的 KKBOX 是否為最新版本,並記得隨時至 APP Store 更新 KKBOX。

2. 可能網路忽然中斷、或是連線品質不穩定而造成。

3. 目前除了 Facebook 有特殊改良設計外,可能在播放歌曲時同時「瀏覽」到會強制播放影片的網頁。

4. 行動裝置在播放音樂時,通常一次只會有一個主要佔用 Audio 的 App。如果您在播放歌曲時剛好同時使用到會搶播放權的影音 Apps

5. 播放歌曲時同時使用照相或錄影/音,某些廠牌的行動裝置也會發生音樂停止的狀況。

6. 如果忽然停止的問題是發生在播放特定的「離線」歌曲時才發生,則很有可能是您之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況,建議您可嘗試將無法順暢播放的離線歌曲刪除後再重新下載。

備註:
1. 如果在播放歌曲時有發生停頓、或是卡住等情況,有可能是與行動裝置中內建的播放器有關。建議您可以關閉程式後再重新開啟、或也可以試試重新開機,大多數的異常狀況應該都可以解決喔!
2. 線上播放離線歌曲時,若歌曲已不再授權,系統將會自動刪除。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 如果您的 Android 行動裝置中有安裝 Clean Master,就有可能會遇到播歌不順暢的情況喔!
    建議您在 Clean Master 中將 KKBOX 設為白名單,即可減少甚至解決播歌不順暢的困擾唷! 請參考以下設定白名單的圖文說明:

    1. 點「手機加速」


    2. 在執行中的程式找到 KKBOX

     
    3. 按「加入忽略名單」

     
    4. 設定完成!


    **********

    如果在執行中的程式列表中找不到 KKBOX 的話:

    1. 點擊在右上角的點點點(更多選項) 符號,「程式忽略名單」

     
    2. 點擊「+」(加號)

     
    3. 找到 KKBOX,按下「新增」

     
    4. 白名單設定完成!



    如果您的 Android 行動裝置中有安裝 Avast Battery Saver,就有可能會遇到播歌不順暢的情況喔!
    建議您在 Avast Battery Saver 中將 KKBOX 設為白名單,即可減少甚至解決播歌不順暢的困擾唷! 請參考以下設定白名單的圖文說明:

    1. 按下「應用程式使用情況」


    2. 找到 KKBOX


    3.  點擊螢幕右上角的點點點(更多選項)


    4. 按下「略過」


    5. 排除設定完成!



    如果您的 Android 行動裝置中有安裝 IGNIS 省電管理 & 優化,就有可能會遇到播歌不順暢的情況喔!
    建議您在 IGNIS 省電管理 & 優化 中將 KKBOX 設為白名單,即可減少甚至解決播歌不順暢的困擾唷! 請參考以下設定白名單的圖文說明:

    1. 點選右下角的「設定」


    2. 點「優化白名單」


    3. 選擇 KKBOX 後,點選「保存白名單」


    4. 白名單設定完成!




    不少持有小米手機的使用者反應透過小米播放歌曲會有中斷停止的狀況,經多方查詢結果,已確認為小米手機在播放線上串流音樂時皆會發生此類的問題。

    目前小米官方針對此類播歌中斷的問題有提供一個暫時緩解的方法,建議您可以先試試看:
    → 打開 KKBOX 程式
    → 回到手機桌面
    → 按一下菜單鍵
    → 進入近期開啟的程式 (也就是後台運行的地方)
    → 找到 KKBOX 程式並在 KKBOX LOGO圖示上輕輕滑動一下( KKBOX 圖示上會出現一個小鎖的標誌)

    若您已依照上述方法操作後,但播歌問題持續發生,KKBOX 建議您再向 小米客服 直接反映此狀況。



    如果您目前的裝置作業系統為 Android 6.0 或以上,其所內建的 Google Doze 省電模式會在行動裝置螢幕關閉一段時間後,限制背景傳輸資料並將網路中斷,造成 KKBOX 突然關閉、停止、或無法正常播放線上歌曲喔!

    若您希望能一邊收聽線上歌曲、也同時開啟省電模式,那麼就請您依照下述之圖文說明,或也可至您的裝置系統設定頁,將 KKBOX 加入白名單 應該就可以解決忽然關閉或停止的問題囉!

    1. 開啟「Doze」後,點選左上角貌似『太陽』的設定選項



    2. 找到 KKBOX



    3.  點選 KKBOX 右側的 + 號即代表已加入排除的白名單



    4. 排除設定完成!


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