無法登入 KKTV


如果使用網頁版遇到無法登入的問題,請參考以下方式排除:
1. 請確認瀏覽器是否為最新版?若非最新版,請嘗試更新後再登入看看。

2. 請嘗試先清除瀏覽器暫存及 cookie 後看是否可以登入

3. 可能是瀏覽器的問題,請切換不同瀏覽器來測試。
【目前支援的瀏覽器為:Google Chrome 76/Firefox 62/Safari 12.1 / Edge 96 以上版本之瀏覽器。】

4. 將網路重新連線,或將電腦重新開機試試。


■ 出現「高風險 IP 位址」訊息

主要是因為我們偵測到你的來源 IP 為高風險 IP 位置,請先確認使用的網路是否有使用特殊 VPN 服務或為雲端網路服務:
●若有使用:請取消 VPN 或改用一般電信網路後再試一次。
●若無使用:請於發生問題的當下到 KKBOX 測試網頁 並擷取測試結果後,連同訊息畫面截圖透過下方的【沒有】來信提供,我們將進一步確認。


1)先透過 App Store 更新至最新 KKTV iOS 版本。
2)將 KKTV App 刷退,並重新啟動裝置,測試可否正常使用。

狀況持續發生,請參考以下方式排除問題:
● 出現「CSRF Forbidden」訊息/輸入帳號密碼後,資訊被清空(需要再次輸入資訊):

1. 將 KKTV App 刷退後,點擊手機上的「設定」→「Safari」。
 → 關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」。
 → 點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。


2. 從 Safari 連結 https://kkid.kkbox.com/,點擊畫面中的「以其他帳號登入」,即可重新開啟 KKTV App,並輸入帳號及密碼登入。



●畫面上的資訊重疊,無法點擊「確認」:

1. 點擊 iOS 裝置內的「設定」→「Safari」→「進階」。
2. 開啟「JavaScript」功能。
3. 重新開啟 Safari App 並且隨意瀏覽一個網站(此為必須步驟)。
4. 再次回到 KKTV app 並確認是否可以登入。


●連結行動數據時無法登入,但改 Wi-Fi 後卻可以登入:

重新連結行動上網後,到手機的「設定」→「行動服務」並允許 KKTV 可透過行動數據上網 。


1)先透過 Google Play 更新至最新 KKTV Android 版本。
2)將 KKTV App 刷退,並重新啟動裝置,測試可否正常使用。

狀況持續發生,請參考以下方式排除問題:
● 進行 Cookie 相關設定
※當你的預設瀏覽器不是 Google Chrome 時,請參考操作說明開啟類似的功能。

1. 開啟 Google Chrome App 後,點擊右上角的「⋮」→「設定」。
 → 點擊「網站設定」→「Cookie」→ 確認已選擇「允許 Cookie」。


2. 回到 Google Chrome 的設定畫面。
 → 點擊「隱私權和安全性」→「清除瀏覽資料」→ 選擇「Cookie」有關項目後,點擊「清除資料」。

● 改連結網路
發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。


● 重新開機
將所有的 App 刷退後,重新開機並測試可否正常使用。


● 出現「CSRF Forbidden」訊息
1)開啟 Google Chrome
2)點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
3)開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。

仍無法順利登入使用,透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖,我們將進一步確認。

#登入失敗

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若此回答無法解決你的問題,請點選下方的「沒有」來回報給客服。

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