由於 KKBOX 提供的是 128 Kbps 以上的高音質音樂，如果您身處的網路環境不夠穩定時，音檔可能會因為您身處的網路環境不夠穩定無法順暢載入而發生這樣的狀況。

您可以將常聽的歌曲設定為「可離線播放」歌曲，就可以將 KKBOX 切換至離線模式收聽，不受網路速度影響！設定方法請參考 這裡 。

如果您仍然希望線上收聽，請先試試看依下列步驟排除問題：

1. 中斷目前使用的網路連線，重新連線上網。

2. 當電腦 CPU 佔用較多的效能、記憶體不足時（例如：收聽線上音樂同時開啟線上遊戲，或有其他電腦同一時間進行下載）都將會影響網路頻寬流量。建議重新開機後，測試是否有改善。

3. 請聯繫您所屬的 ISP 網路業者，為您的網路環境進行線路重整，重新調整網路連線速度。
（主要發生在 ISP 網路骨幹架構問題或界接頻寬不足時）

4. 重新登入 KKBOX 測試是否可正常播放歌曲？


如果上述步驟全部操作完成，還是無法正常使用，麻煩請您透過「線上客服快易通」

→ 作業系統點選「Windows」

→ 問題類型點選「無法播放歌曲」來信反應。