建議先嘗試參照以下方式來排除問題：
1. 更新 KKBOX Windows App：
■ 作業系統 Windows 10：請至 Microsoft Store 下載最新的 KKBOX Windows 版本。
■ 作業系統 Windows 7 SP1/ Windows 8.1 SP1：請透過 KKBOX 官方網站 →「下載」下載最新的 KKBOX Windows。

2. 將喇叭換插孔、改接耳機、或是拔掉重插，確認是否和硬體裝置有關。

3. 開啟 Youtube 或其他影音網站，確認是否同樣無法播放或沒有聲音。
如果任何影音相關檔案或網站都無法正常播放，請更新電腦中的音效卡驅動程式。

如果上述方式操作完成，但錯誤訊息仍持續出現造成無法正常使用，請點擊下方的【沒有】來信反應。