當您開啟 KKBOX 程式時無法正常開啟、或發生如 KKBOX Logo 消失之後便沒再出現任何 KKBOX 畫面的異常狀況。請依照下述步驟操作嘗試排除問題：

1. 點選「開始」
→ 控制台
→ 新增移除程式
→ 選擇 KKBOX
→ 移除

2. 請到 KKBOX Windows 產品下載及介紹頁
→ 下載安裝 KKBOX Windows 最新版本後
→ 再重新登入確認是否可正常使用

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如果上述排除步驟操作完成仍無法正常開啟 KKBOX 程式，麻煩請您請將以下擷取圖片上傳至「線上客服快易通」
→ 點選正確產品類別及問題
→ 上傳附件

擷取 KKBOX 錯誤訊息，方法如下：
→ 當出現需要擷取的畫面出現，按下鍵盤上的「Print Screen」或「Prt Scr」(這個按鍵通常會在鍵盤中F12 的右邊)
→ 開啟Word檔
→ 在Word檔中按下ctrl+V，貼上欲回覆的畫面後存檔。

客服同學收到您的來信後將立即協助您判別狀況並解答喔! 謝謝您! :)