無法正常開啟 KKBOX Windows、或發生如 KKBOX Logo 消失之後，沒再出現任何 KKBOX 畫面的異常狀況，請依照下述步驟操作嘗試排除問題：

因作業系統開發商（微軟）自2020年不再支援Win 7 的作業系統且也不繼續更新，所以KKBOX 桌機版的部分重要元件會發生在Win 7 無法順利使用的狀況，進而造成你無法順利下載安裝或開啟軟體。

建議你登入網頁版：https://play.kkbox.com/ 來使用，造成不便，請見諒！

■ KKBOX Windows 正式版本（7.X）
【1】移除 KKBOX Windows：
1. 點擊左下角「開始」
2. 在【所有程式】列表中的「KKBOX」檔案夾上點擊滑鼠右鍵 →「解除安裝」
　※有顯示多個「KKBOX」（例如：KKBOX UWP）時，請參考步驟（2）將該版本也移除。

【2】透過 Microsoft Store 重新下載並且安裝 KKBOX Windows。

仍無法開啟 KKBOX Windows 正式版本，建議先將 KKBOX App 移除後，透過以下連結下載安裝 KKBOX Windows BETA 版本。
台灣會員請 點此
香港會員請 點此


■ KKBOX Windows BETA 版本（22.X）
※Windows 7 作業系統將無法使用此版本，請改使用 網⾴播放器（Web Player）。

請在工作列點擊滑鼠右鍵，並點擊「工作管理員」→「詳細資訊」→「KKBOX」→「結束工作」後，重新開啟 KKBOX Windows BETA 版本。


仍無法正常開啟 KKBOX 程式，請點擊下方的【線上交談／回報問題】提供相關畫面截圖，我們將儘速確認。