無法更新/安裝 KKBOX


KKBOX 最低系統需求為 iOS 15 及以上的版本。
使用 iOS 15 以下版本之作業系統時,將無法透過 App Store App 搜尋/更新 KKBOX。

請先確認你使用的作業系統版本之後,逐步參考以下步驟排除問題:
1)優先參考 Apple 官方說明 排除無法安裝/更新 App 版本的問題。

2)點擊裝置內的「設定」→「一般」→ 「重置」→「重置網路設定」(請留意:這將重置Wi-Fi 網路和密碼、行動網路...等相關設定)。
重新連結網路後,再次透過 App Store 嘗試下載/更新 App 版本。

3)如果是發生無法更新 KKBOX App 的狀況,請嘗試透過「管理儲存空間」將 KKBOX 刪除後,再次重新下載安裝:
點擊裝置內的「設定」→「一般」→「用量」→「管理儲存空間」→「KKBOX」→「刪除 App」。
請留意:移除 APP 時你的離線歌曲將一併刪除!移除之前請務必將「本機離線歌曲」內容建立成一份歌單,方便你重新安裝 App 後一次重新下載。


KKBOX 最低系統需求為 Android 5.0 及以上的版本。
使用 Android 5.0 以下版本之作業系統時,將無法透過 Google Play App 搜尋到 KKBOX。

請先確認你使用的作業系統版本之後,逐步參考以下步驟排除問題:
1)優先參考 Google Play 官方說明 排除無法安裝/更新 App 版本的問題。

2)仍發生安裝過程中出現註冊/登入的畫面(按下登入後跳出要求更新的畫面,但 Google Play 更新進度條卻卡住)、當開啟 KKBOX 時一直顯示要求更新(但一直無法更新成功,亦無其他錯誤訊息)時,請開啟 Google Play 並暫停所有的更新動作,重新開機後重新操作。

因作業系統開發商(微軟)自 2020 年不再支援 Win 7 的作業系統且也不繼續更新,所以 KKBOX 桌機版的部分重要元件會發生在Win 7 無法順利使用的狀況,進而造成你無法順利下載安裝或開啟軟體。
由於 Google Chrome 與 Microsoft Edge 已不再支援 Win 7,因此 KKBOX 網頁版:https://play.kkbox.com/ 已於 2022年11月1日起停止支援 Win 10 以下的作業系統;造成不便,請見諒!


KKBOX 最低系統需求為 Windows 10 (64-bit) 及以上的版本,請先確認你使用的作業系統版本之後,暫時關閉防毒軟體,並 點此 重新下載並且執行 KKBOX 安裝檔案。
如果關閉防毒軟體後可以正常安裝,請將 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。

如果是從舊 KKBOX Windows(版本 7.X)改安裝最新版本時發生問題,研判可能是因為電腦仍存在舊版本資訊所引起的,建議先將所有的 KKBOX 資訊都移除後,重新安裝 KKBOX Windows。
完整移除 KKBOX 方法請參考下方的 [【Windows・Mac】完整移除 KKBOX] 說明。

#無法安裝 #無法更新


KKBOX 最低系統需求為 macOS 10.15 及以上的版本。
請先確認你使用的作業系統版本之後,優先參考 Apple 官方說明 排除無法安裝/更新 App 版本的問題。


如果是從舊 KKBOX Mac(版本 6.X)改安裝最新版本時發生問題,研判可能是因為電腦仍存在舊版本資訊所引起的,建議先將所有的 KKBOX 資訊都移除後,重新下載安裝 KKBOX Mac。
完整移除 KKBOX 方法請參考下方的 [【Windows・Mac】完整移除 KKBOX] 說明。

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