Step 1 请在电脑右下角找到防毒软体，在防毒软体上点选鼠标右键，点选「关于xxx」，即显示防毒软体的版本编号及病毒码编号，请您再按下键盘上的「Print Screen」或「Prt Scr」(这个按键通常会在键盘中 F12 的右边)

Step 2 开启 Word 档

Step 3 在 Word 档中按下 ctrl+V，贴上欲回覆的画面后存档。

Step 4 请到「线上客服快易通: https://cs.kkbox.com」 → 点选「Windows」→ 选择「无法安装或更新软体」，回报相关资料。

※ 提醒您：如果右下角无法找到防毒软体，请透过左下角「开始」，找到防毒软体后开启，将防毒软体画面撷取后回传