无法更新／安装 KKBOX
更新KKBOX iOS 时发生安装没有反应，或是下载安装档到一半卡住、显示等待中，无法删除、也无法开启的状况，通常可能是：
1) 网路问题
2) 系统问题
请参考以下步骤并且依序进行排除：
1. 将手机重新开机。
2. 重置网路设定。
※请留意：这将会重置Wi-Fi 网路和密码、行动网路...等相关设定。
》进入 iOS 行动装置内的「设定」→「一般」→ 「重置」→ 点选「重置网路设定」
》重新连结网路后，测试是否可以正常完成安装/更新。
3. 重新登入 App Store 中的 Apple ID。
4. 透过「管理储存空间」将 KKBOX 删除后，再次重新下载安装：
》进入 iOS 行动装置内的「设定」→「一般」→「用量」→「管理储存空间」→「KKBOX」→ 点选「删除 App」
》将 KKBOX 删除后，应可正常安装/更新。
如果状况没有排除，请透过 线上客服快易通 反映。
1. 当装置中的记忆体空间不足。
建议先尝试删除其他不需使用的 App、图档、档案...（尽量释放至少 60 MB 的装置内存空间）后，再重新尝试下载。
2. 当安装过程中出现注册/登入的画面（按下登入后跳出要求更新的画面，但Play 商店更新进度条却卡住）、当开启 KKBOX 时一直显示要求更新（但一直无法更新成功，亦无其他错误讯息）。
》建议先开启 Play 商店并暂停所有的更新动作，并且重新开机。重新开机后应可排除问题。
如果状况没有排除，请透过 线上客服快易通 反映。
请依下列步骤操作尝试排除：
1. 暂时关闭防毒软体后，重新下载并且执行KKBOX 安装档案。
》关闭防毒软体后可以正常安装，请将 KKBOX 加入防毒软体的例外清单中。
2. 透过 Internet Explorer 浏览器下载 KKBOX，在安装时出现「Windows 无法开启这个档案」讯息，请更换其他浏览器，再重新下载看看。
仍无法正常使用，请透过 线上客服快易通 回报给我们。
※ 以下方式仅适用于透过 KKBOX 官方网页下载的 KKBOX Mac 版本。
如果的电脑是Mac OS X 10.9 以后的版本，请透过 Mac App Store 下载安装最新版本的 KKBOX Mac。
1. 至 KKBOX 官方网页 点选「下载KKBOX」后，点选「Mac OS」。
2. 点选适合作业系统的版本进行下载。
3. 打开安装档，待提示视窗跳出拖曳即可。
如果准备下载时显示程式为「未识别的开发者」而导致无法顺利下载，请参考 Mac 说明：无法打开"xxx"，因为它来自未识别的开发者，并且依照页面说明操作，将「允许从以下来源下载的 App」变更为『任何来源』后，应可顺利开启并下载。
