无法成功更新/安装 KKBOX


请依下列步骤操作尝试排除:

1. 暂时关闭防毒软体后,重新下载并且执行KKBOX 安装档案。
》关闭防毒软体后可以正常安装,请将 KKBOX 加入防毒软体的例外清单中。

2. 透过 Internet Explorer 浏览器下载 KKBOX,在安装时出现「Windows 无法开启这个档案」讯息,请更换其他浏览器,再重新下载看看。


如果状况没有排除,请透过 线上客服快易通 反映。


※ 以下方式仅适用于透过 KKBOX 官方网页下载的 KKBOX Mac 版本。
如果您的电脑是Mac OS X 10.9 以后的版本,您可以透过 Mac App Store 下载安装最新版本的 KKBOX Mac。


1. 至 KKBOX 官方网页 点击「下载KKBOX」后,点击「Mac OS」。
2. 点击适合系统的版本进行下载。
3. 打开安装档,待提示视窗跳出拖曳即可。

如果您准备下载时显示程式为「未识别的开发者」而导致无法顺利下载,请参考 Mac 说明:无法打开"xxx",因为它来自未识别的开发者,并且依照页面说明操作,将「允许从以下来源下载的 App」变更为『任何来源』后,应可顺利开启并下载。


如果状况没有排除,请透过 线上客服快易通 反映。


1. 当装置中的记忆体空间不足。
建议先尝试删除其他不需使用的 App、图档、档案...(尽量释放至少 60 MB 的装置内存空间)后,再重新尝试下载。

2. 当安装过程中出现注册/登入的画面(按下登入后跳出要求更新的画面,但Play 商店更新进度条却卡住)、当开启 KKBOX 时一直显示要求更新(但一直无法更新成功,亦无其他错误讯息)。
》建议先开启 Play 商店并暂停所有的更新动作,并且重新开机。重新开机后应可排除问题。

如果状况没有排除,请透过 线上客服快易通 反映。


更新KKBOX iOS 时发生安装没有反应,或是下载安装档到一半卡住、显示等待中,无法删除、也无法开启的状况,通常可能是:
1) 网路问题
2) 系统问题

请参考以下步骤并且依序进行排除:

1. 将手机重新开机。

2. 重置网路设定。
 ※请留意:这将会重置Wi-Fi 网路和密码、行动网路、曾使用的VPN 和APN ...等相关设定。
》进入 iOS 行动装置内的「设定」→「一般」→ 「重置」→「重置网路设定」
》重新连结网路后,测试是否可以正常完成安装/更新。

3. 重新登入 App Store 中的 Apple ID。

4. 透过「管理储存空间」将 KKBOX 删除后,再次重新下载安装:
》进入 iOS 行动装置内的「设定」→「一般」→「用量」→「管理储存空间」→「KKBOX」→「删除 App」
》将 KKBOX 删除后,应可正常安装/更新。


如果状况没有排除,请透过 线上客服快易通 反映。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. KKBOX 目前只在台湾(包括离岛)、香港、澳门、日本、新加坡、及马来西亚提供服务,并未在其它国家的 iTunes App store 上架。
    如果您希望使用 KKBOX,必须请您先依以下操作步骤将国家/地区设定为您的 KKBOX 帐号服务地区:

    ※请留意※ 
    依照 iOS 版本的不同,相关设定方式可能会有差异,麻烦请参阅 Apple 支援 详细说明,或是联繫 Apple 客服人员。

    1. 在 iOS 装置内点选「设定」→ 点选画面上方您的APPLE ID 名称 →「iTunes 与 App Store」→ 点选 Apple ID →「检视 Apple ID」
    2. 将您的国家/地区设定同您的 KKBOX 帐号服务地区后,就可以在 iTunes App Store 搜寻到 KKBOX。


    KKBOX 提供服务范围目前限于台湾(包括离岛)、香港、澳门、日本、马来西亚、星加坡。

    受歌曲公开播放版权地区的限制,如果您的 Google 帐号的国家/地区设定为上述以外的国家/地区,将无法搜寻及安装 KKBOX Android。
    请参考 Google 支援 请将您的 Google 帐号改为您会员帐号的所在地区,就可以下载安装。


    ■请留意:
    在中国大陆所购买的手机(不限厂牌)因可能预载 不支援应用程式内购买 的中国大陆版本Google Play,而导致搜寻不到,或无法安装 KKBOX Android。

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这篇解决方案无法帮助到我的原因:







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