無法付費成功(中華電信、遠傳、台灣大哥大、亞太)


如果您無法成功透過電信小額付費,以下為常見的可能狀況供您參考,並建議您可向所屬的電信客服中心做進一步的確認:

1. 小額付費功能未開啟

2. 超過小額付費額度 (請注意:小額付費額度將依各家電信與個人狀況而有所不同,某些電信公司亦會定期依據用戶之消費狀況與繳款狀況等條件彈性調整可使用額度。詳情亦需與所屬電信公司確認喔!)

3. 付費時輸入的驗證碼或個人資料有誤

4. 交易未確實完成:須待交易成功頁面出現方可關閉網頁。

5. 交易逾時:若交易當下連線狀態不穩或瞬間中斷,也有可能導致交易逾時或失敗喔!

6. 該門號合約狀態異常

7. 若您的身分證字號下所持有之任一門號狀態非正常使用中(例如:門號欠款、掛失、停機) ,則該同一身分證字號下所有門號之小額付費服務功能將被暫時關閉 (若因欠費導致小額付費服務功能關閉,則需待欠費門號完成繳費後,約三個工作天將再度開啟小額付費服務功能。)

由於 KKBOX 系統端無法查詢到您真正付費失敗的原因,建議您洽詢所屬之電信客服中心為您做進一步的確認喔! :)


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過線上客服快易通:https://cs.kkbox.com 來信詢問喔!

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