無法透過電信(中華電信、遠傳、台灣大哥大、亞太)小額付費或認證成功


如果您無法成功透過電信小額付費,以下為常見的可能狀況供您參考。
但由於 KKBOX 並無法查詢您真正付費失敗的原因,建議您可向所屬的電信客服中心做進一步的確認。

1. 門號的小額付費功能尚未開啟

2. 已超過小額付費額度
小額付費額度將依各家電信與個人狀況而有所不同,詳情請向所屬電信公司確認。

3. 付費時輸入的驗證碼,或個人資料有誤

4. 交易未完成
必須待交易成功頁面出現,方可關閉網頁。

5. 交易逾時
如果交易當下發生連線狀態不穩,或瞬間中斷,都可能導致交易逾時或失敗。

6. 門號合約狀態異常
如果登記在您身分證字號下的任一門號有欠款、掛失、停機...等狀況,您所持有的其他門號的小額付費服務功能將也會暫時關閉。
如果是因欠費所導致小額付費服務功能關閉,小額付費服務功能會在繳清費用後的三個工作天左右會再次開通。


如果您有其他的問題、或需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 線上客服快易通
 來信詢問!

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