無法登入 KKBOX
以下是無法登入帳號的常見狀況，請依照你所遇到的問題來點開相對應的說明嘗試排除。
▼輸入帳號密碼後，畫面上顯示「登入失敗，請重新確認您的登入資訊」▼
此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤，請重新確認以下資訊再次輸入：
1. 密碼的英文字母有大小寫之分，請檢查輸入的大小寫是否正確。
2. 帳號或密碼的前後是否有入多餘的空格。
3. 需以半形字元輸入密碼、帳號。
| 半形字元 | 全形字元 |
|---|---|
| @ | ＠ |
| 123 | １２３ |
| ABC | ＡＢＣ |
如果不確定密碼，建議先至 忘記密碼 並輸入你的 KKBOX 帳號（帳號可以是 Email 或是手機號碼，請依註冊帳號格式輸入），我們會發驗證碼信件／SMS，請重新設定密碼後再次登入。
▼「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」▼
為保護會員帳號的安全和私隱，我們採用 Google Re-CAPTCHA 機制，以避免機器人或有心人士惡意嘗試登入會員帳號，但系統可能會因多種原因（例如：偵測到瀏覽器為機械人、會員連續多次嘗試登入...等狀況），進行 reCAPTCHA 驗證。
出現未通過情形時，請嘗試以下方法排除：
1. 改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點，或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
2. 中斷任何 VPN 服務。
3. 將手機重開機。
4. 清除手機瀏覽器的 cookie。
持續出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」訊息時，系統將自動發送一組簡訊驗證碼（OTP）至你的 KKBOX 帳號（透過 email 信箱登入時，驗證碼會發送到 email 信箱；透過電話號碼登入時，驗證碼則會發送到手機），請依照指示輸入驗證碼後，即可登入。
▼「CSRF Forbidden」／輸入帳號密碼後，資訊被清空（需再次輸入）▼
1. 將 KKBOX App 刷退。
2. 點擊手機上的「設定」→「Safari」→ 關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」後，點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。
3. 從 Safari 連結 https://kkid.kkbox.com/，點擊畫面中的「以其他帳號登入」，即可重新開啟 KKBOX App，並輸入帳號及密碼登入。
▼輸入帳密後畫面上的資訊重疊／無法點擊「確認」▼
1. 點擊 iOS 裝置內的「設定」→「Safari」→「進階」。
2. 開啟「JavaScript」功能。
3. 重新開啟 Safari App 並且隨意瀏覽一個網站（此為必須步驟）。
4. 再次回到 KKBOX app 並確認是否可以登入。
▼「要求逾時或連線錯誤」▼
1. 改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點，或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
2. 開啟飛航模式 10 秒後再關閉，讓裝置重新連結行動網路／Wi-Fi
飛航模式開／關方式，請參考 Apple 官方說明。
3. 將 KKBOX App 刷退，請嘗試「清除瀏覽紀錄和網站資料」後，再次登入
Safari 的清除方式，請參考 Apple 官方說明。
▼只有在連結行動數據時無法登入（改 Wi-Fi 後則可以）▼
研判應是你沒有開啟 KKBOX 使用行動網路的權限所導致。
請依照以下步驟更改設定：
1. 點擊手機上的「設定」→「行動服務」。
2. 點擊最下方的「使用行動數據」開啟並允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。
▼「系統時間不太準」▼
- 確認裝置系統時鐘設定：
操作方將依作業系統版本而異。詳情請參閱 Apple 官方說明。
2. 開啟「自動設定」（如果是設定為12 小時制，請留意上下午的設定是否正確）
- 關閉並且重新開啟 KKBOX iOS。
以下是無法登入帳號的常見狀況，請依照你所遇到的問題來點開相對應的說明嘗試排除。
▼輸入帳號密碼後，畫面上顯示「登入失敗，請重新確認您的登入資訊」▼
此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤，請重新確認以下資訊再次輸入：
1. 密碼的英文字母有大小寫之分，請檢查輸入的大小寫是否正確。
2. 帳號或密碼的前後是否有入多餘的空格。
3. 需以半形字元輸入密碼、帳號。
| 半形字元 | 全形字元 |
|---|---|
| @ | ＠ |
| 123 | １２３ |
| ABC | ＡＢＣ |
如果不確定密碼，建議先至 忘記密碼 並輸入你的 KKBOX 帳號（帳號可以是 Email 或是手機號碼，請依註冊帳號格式輸入），我們會發驗證碼信件／SMS，請重新設定密碼後再次登入。
▼輸入帳號密碼後無法按「確認」鍵▼
此狀況通常與瀏覽器的設定有關，請參考以下步驟操作排除：
請留意：當預設瀏覽器不是 Google Chrome 時，請先參考 Google 官方說明 並將手機預設瀏覽器設定為 Chrome 之後，再依照以下操作進行相關設定。
1. 開啟 Google Chrome App 後，點擊右上角的「⋮」→「設定」→「網站設定」→「Cookie」→ 確認已選擇「允許 Cookie」。
2. 回到 Google Chrome 的設定畫面 → 點擊「隱私權和安全性」→「清除瀏覽資料」→ 選擇「Cookie」有關項目後，點擊「清除資料」。
▼「CSRF Forbidden」▼
1. 開啟 Google Chrome。
2. 點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
3. 開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。
▼「要求逾時或連線錯誤」▼
1. 改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點，或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
2. 開啟飛航模式 10 秒後再關閉，讓裝置重新連結行動網路 / Wi-Fi
3. 將 KKBOX App 刷退後，清除瀏覽紀錄和網站資料後，再次登入。
▼「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」▼
為保護會員帳號的安全和私隱，我們採用 Google Re-CAPTCHA 機制，以避免機器人或有心人士惡意嘗試登入會員帳號，但系統可能會因多種原因（例如：偵測到瀏覽器為機械人、會員連續多次嘗試登入...等狀況），進行 reCAPTCHA 驗證。
出現未通過情形時，請嘗試以下方法排除：
1. 改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點，或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
2. 中斷任何 VPN 服務。
3. 將手機重開機。
4. 清除手機瀏覽器的 cookie。
持續出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」訊息時，系統將自動發送一組簡訊驗證碼（OTP）至你的 KKBOX 帳號（透過 email 信箱登入時，驗證碼會發送到 email 信箱；透過電話號碼登入時，驗證碼則會發送到手機），請依照指示輸入驗證碼後，即可登入。
▼「系統時間不太準」▼
- 確認裝置系統時鐘設定：
操作方將依作業系統版本而異。詳情請參閱 Google 官方說明
2. 開啟「自動設定時區」（如果設定為12 小時制，請留意上、下午的設定是否正確）
- 關閉並且重新開啟 KKBOX Android。
▼（小米及紅米系列手機）輸入帳號、密碼後，畫面顯示轉圈圈（讀取中）▼
將預設瀏覽器改為 Microsoft Edge（如果未安裝此瀏覽器，請至商店搜尋並且下載 Microsoft Edge for Android App），重新啟動裝置後，應可順利登入 KKBOX App。
》操作步驟範例：開啟手機的「設定」→ 應用設定 → 應用管理 → 點擊右上角三個點 → 其他設定 → 預設應用程式設定 → 瀏覽器，選擇Edge瀏覽器。
實際的操作方式可能依裝置型號、Android 版本而異，敬請參考使用說明手冊。
以下是無法登入帳號的常見狀況，請依照你所遇到的問題來點開相對應的說明嘗試排除。
▼輸入帳號密碼後，畫面上顯示「登入失敗，請重新確認您的登入資訊」▼
此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤，請重新確認以下資訊再次輸入：
1. 密碼的英文字母有大小寫之分，請檢查輸入的大小寫是否正確。
2. 帳號或密碼的前後是否有入多餘的空格。
3. 需以半形字元輸入密碼、帳號。
| 半形字元 | 全形字元 |
|---|---|
| @ | ＠ |
| 123 | １２３ |
| ABC | ＡＢＣ |
如果不確定密碼，建議先至 忘記密碼 並輸入你的 KKBOX 帳號（帳號可以是 Email 或是手機號碼，請依註冊帳號格式輸入），我們會發驗證碼信件／SMS，請重新設定密碼後再次登入。
▼「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」▼
為保護會員帳號的安全和私隱，我們採用 Google Re-CAPTCHA 機制，以避免機器人或有心人士惡意嘗試登入會員帳號，但系統可能會因多種原因（例如：偵測到瀏覽器為機械人、會員連續多次嘗試登入...等狀況），進行 reCAPTCHA 驗證。
出現未通過情形時，請嘗試以下方法排除：
1. 改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點，或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
2. 中斷任何 VPN 服務。
3. 將電腦重開機。
4. 清除瀏覽器的 cookie。
持續出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」訊息時，系統將自動發送一組簡訊驗證碼（OTP）至你的 KKBOX 帳號（透過 email 信箱登入時，驗證碼會發送到 email 信箱；透過電話號碼登入時，驗證碼則會發送到手機），請依照指示輸入驗證碼後，即可登入。
▼登入時會一直返回登入的畫面▼
請先確認／執行以下操作後，再次嘗試登入：
1. 將 Chrome 更新到最新版本。
更新方法，請參考 Google 官方說明。
2. 清除瀏覽紀錄和網站資料，清除完成後，請再次登入看看。
Google Chrome的清除方式，請參考 Google 官方說明。
3. 關閉任何使用中的 VPN 服務。
仍沒有改善，請嘗試以下操作：
4. 改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點，或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
5. 完整移除 KKBOX 所有版本（需刪除指定路近資料夾）後，重新安裝 KKBOX Desktop。
移除安裝方法，請參考本頁下方的【完整移除 KKBOX】說明。
▼「KKBOX 尚未在您所在地開放服務，請耐心等候。」▼
因歌曲版權限制的緣故，非付費（一般）會員僅能在帳號所屬地區內登入使用。如果你在國外且是付費會員身份，仍然顯示上述訊息，你可以：
1. 登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄是否正確。
2. 透過下方的【回報問題】聯絡我們，我們將進一步確認。
▼「高風險 IP 位址」▼
這是因為系統偵測到你的來源 IP 為高風險 IP 位置。
請先確認使用的網路是否有使用特殊 VPN 服務或為雲端網路服務：
若有使用：請取消 VPN 或改用一般電信網路後再試一次。
若無使用：請於發生問題的當下到 KKBOX 測試網頁 並擷取測試結果後，連同訊息畫面截圖透過下方的【回報問題】提供，我們將進一步確認。
▼「KKBOX音樂服務啟用失敗」▼
KKBOX 僅在臺灣、香港、澳門、日本、新加坡及馬來西亞提供服務，如果你的 KK ID 隸屬其他地區／國家時，你將無法登入使用 KKBOX。
由於我們無法將會員帳號直接轉移至其他的地區，建議你改使用其他 email 重新註冊會員。
請留意：你無法指定申請其他地區的帳號（例如：當你為於日本地區，將無法指定申請 KKBOX 香港會員）。
希望用目前的 email 重新註冊會員，請參考下方的【刪除 KKBOX 帳號】來信申請刪除，收到我們通知帳號已刪除後，你就可以重新註冊 KKBOX！
▼「系統時間不太準」▼
- 確認電腦系統時鐘設定：
2. 確認時區設定為：當地時間（假如你在臺北，請設定為臺北時間）
3. 確認年、月、日為現今時間
4. 電腦時間是否為中原標準時間 （如果設定為12 小時制，請留意上下午的設定是否正確）
建議啟用自動時間設定功能，這樣電腦系統的時間都是最準確的。
- 關閉並且重新開啟 KKBOX Desktop。
以下是無法登入帳號的常見狀況，請依照你所遇到的問題來點開相對應的說明嘗試排除。
▼輸入帳號密碼後，畫面上顯示「登入失敗，請重新確認您的登入資訊」▼
此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤，請重新確認以下資訊再次輸入：
1. 密碼的英文字母有大小寫之分，請檢查輸入的大小寫是否正確。
2. 帳號或密碼的前後是否有入多餘的空格。
3. 需以半形字元輸入密碼、帳號。
| 半形字元 | 全形字元 |
|---|---|
| @ | ＠ |
| 123 | １２３ |
| ABC | ＡＢＣ |
如果不確定密碼，建議先至 忘記密碼 並輸入你的 KKBOX 帳號（帳號可以是 Email 或是手機號碼，請依註冊帳號格式輸入），我們會發驗證碼信件／SMS，請重新設定密碼後再次登入。
▼「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」▼
為保護會員帳號的安全和私隱，我們採用 Google Re-CAPTCHA 機制，以避免機器人或有心人士惡意嘗試登入會員帳號，但系統可能會因多種原因（例如：偵測到瀏覽器為機械人、會員連續多次嘗試登入...等狀況），進行 reCAPTCHA 驗證。
出現未通過情形時，請嘗試以下方法排除：
1. 改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點，或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
2. 中斷任何 VPN 服務。
3. 將電腦重開機。
4. 清除瀏覽器的 cookie。
持續出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」訊息時，系統將自動發送一組簡訊驗證碼（OTP）至你的 KKBOX 帳號（透過 email 信箱登入時，驗證碼會發送到 email 信箱；透過電話號碼登入時，驗證碼則會發送到手機），請依照指示輸入驗證碼後，即可登入。
▼登入時會一直返回登入的畫面▼
請先確認／執行以下操作後，再次嘗試登入：
1. 將 Chrome 更新到最新版本。
更新方法，請參考 Google 官方說明。
2. 清除瀏覽紀錄和網站資料，清除完成後，請再次登入看看。
Google Chrome的清除方式，請參考Google 官方說明。
3. 關閉任何使用中的 VPN 服務。
仍沒有改善，請嘗試以下操作：
4. 改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點，或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
5. 完整移除 KKBOX 所有版本（需刪除指定路近資料夾）後，重新安裝 KKBOX Desktop。
移除安裝方法，請參考本頁下方的【完整移除 KKBOX】說明。
▼「KKBOX 尚未在您所在地開放服務，請耐心等候。」▼
因歌曲版權限制的緣故，非付費（一般）會員僅能在帳號所屬地區內登入使用。
如果你是付費會員身份，登入時仍然顯示上述訊息，請先登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄是否正確。
仍有問題，請透過下方的【回報問題】聯絡我們，我們將進一步確認。
▼「高風險 IP 位址」▼
這是因為系統偵測到你的來源 IP 為高風險 IP 位置。
請先確認使用的網路是否有使用特殊 VPN 服務或為雲端網路服務：
若有使用：請取消 VPN 或改用一般電信網路後再試一次。
若無使用：請於發生問題的當下到 KKBOX 測試網頁 並擷取測試結果後，連同訊息畫面截圖透過下方的【回報問題】提供，我們將進一步確認。
▼「KKBOX音樂服務啟用失敗」▼
KKBOX 僅在臺灣、香港、澳門、日本、新加坡及馬來西亞提供服務。如果你的 KK ID 隸屬其他地區／國家時，你將無法登入使用 KKBOX。
由於我們無法將會員帳號直接轉移至其他的地區，建議你改使用其他 email 重新註冊會員。
請留意：你無法指定申請其他地區的帳號（例如：當你為於日本地區，將無法指定申請 KKBOX 香港會員）。
希望用目前的 email 重新註冊會員，請參考本頁下方的【刪除 KKBOX 帳號】來信申請刪除，收到我們通知帳號已刪除後，你就可以重新註冊 KKBOX！
▼「系統時間不太準」▼
1. 點擊畫面左上的「蘋果」選單 →「系統設定」→ 側邊欄中的「一般」→ 右側的「日期與時間」。
2. 開啟「自動設定時間與日期」→「設定」後，輸入你所在地區的網路時間伺服器。
3. 開啟「使用目前位置自動設定時區」。
4. 關閉並且重新開啟 KKBOX Desktop。
