歌單/歌曲不見了


請先確認消失的歌曲/歌單為「離線歌曲」或「我的歌單」。

【1】消失的是「我的歌單」
KKBOX 提供歌單自動同步的功能,方便你透過裝置【A】編輯了歌單,編輯後的歌單資料將會自動同步至裝置【B】上。
假設你曾透過裝置【A】刪除了歌曲/歌單,當你改登入裝置【B】時,就不會再找到該資訊。

發生此狀況時,請在第一時間透過本頁下方的【沒有】回報,我們將儘速協助。


【2】消失的是「離線歌曲」
如果曾移除過 KKBOX App,離線歌曲檔案將會連同 App 一併清除。

如果沒有重新安裝,研判可能是因為離線歌曲的數量已超過上限,此時系統會從最少收聽的歌曲開始刪除

※請留意:
由於離線歌曲是存放在裝置上的,一旦檔案被刪除後,我們無法透過任何方式恢復,麻煩請重新下載。

請先確認消失的歌曲/歌單為「離線歌曲」或「我的歌單」。

【1】消失的是「我的歌單」
KKBOX 提供歌單自動同步的功能,方便你透過裝置【A】編輯了歌單,編輯後的歌單資料將會自動同步至裝置【B】上。
假設你曾透過裝置【A】刪除了歌曲/歌單,當你改登入裝置【B】時,就不會再找到該資訊。

發生此狀況時,請在第一時間透過本頁下方的【沒有】回報,我們將儘速協助。


【2】消失的是「離線歌曲」
如果你曾執行以下操作,離線歌曲檔案會被清除。
1)移除 KKBOX App
2)透過手機中的「設定」→「應用程式」→「KKBOX」執行「清除快取」及「清除資料」

如果沒有執行過上述操作,可能造成離線歌曲消失的可能原因有:
1)變更手機(裝置)
2)離線歌曲數量已超過上限,此時系統會從最少收聽的歌曲開始刪除
3)如果儲存位置是設定在記憶卡,可能是記憶卡損毀或接觸不良無法讀取資料,建議重新插拔記憶卡試試。

※請留意:離線歌曲是存放在裝置上的。一旦歌曲被刪除後,我們無法透過任何方式恢復,麻煩請重新下載。

請先確認消失的歌曲/歌單為「離線歌曲」或「我的歌單」。

【1】消失的是「我的歌單」
KKBOX 提供歌單自動同步的功能,方便你透過裝置【A】編輯了歌單,編輯後的歌單資料將會自動同步至裝置【B】上。
假設你曾透過裝置【A】刪除了歌曲/歌單,當你改登入裝置【B】時,就不會再找到該資訊。

發生此狀況時,請在第一時間透過本頁下方的【沒有】回報,我們將儘速協助。


【2】消失的是「離線歌曲」
如果曾移除過 KKBOX App,離線歌曲檔案將會連同 App 一併清除。

如果沒有重新安裝,研判可能是因為離線歌曲的數量已超過上限,此時系統會從最少收聽的歌曲開始刪除

※請留意:
由於離線歌曲是存放在裝置上的,一旦檔案被刪除後,我們無法透過任何方式恢復,麻煩請重新下載。


【3】僅有 KKBOX Windows上的歌單內容是空白的
僅有 KKBOX Windows 正式版(7.X)上的歌單內容是空白的(但其他裝置上的歌單內容可以正常顯示)時,請將 KKBOX Windows 完整刪除後重新安裝,應可排除狀況。

方法如下:
※移除 KKBOX 將連同刪除以下載的離線歌曲、播放紀錄...等資訊,請於重新安裝 KKBOX 後,將歌曲重新下載。

1)移除既有的 KKBOX 版本後,重新開機。
》Win 7、Win 8:點選「開始」 → 「控制台」 → 「新增或移除程式」 → 選擇「KKBOX」→ 選擇「移除」
》Win 10:點選左下角「開始」 → 「設定」 → 「系統」 → 點選左側「應用程式與功能」 → 選擇「KKBOX」 → 點選「解除安裝」
 ※電腦上若有多個 KKBOX 版本,建議全部移除。

2)選擇你的作業系統來重新下載:
Windows 10 線上版
Windows 7 SP1, Windows 8.1

#歌單不見 #歌單消失 #歌曲不見 #歌曲消失

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  1. 1. 點擊「更多」→「設定」→「離線歌曲容量」。


    2. 選擇離線歌曲的上限(系統設定值為500首歌曲)
    ※ 如果離線歌曲的數量超過設定大小時,KKBOX 將會自動從最久未被播放的離線歌曲開始移除。


    1. 點擊「更多」→「設定」→「離線歌曲容量」。


    2. 選擇離線歌曲的上限(系統設定值為500首歌曲)
    ※如果離線歌曲的數量超過設定大小時,KKBOX 將會自動從最久未被播放的離線歌曲開始移除。

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