以下是無法登入帳號的常見狀況，請參考以下說明嘗試排除問題。
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你人在國外，登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務，請耐心等候。」訊息
因歌曲版權限制的緣故，非付費（一般）會員僅能在帳號所屬地區登入使用。
已經升級付費會員，確仍然顯示上述訊息，你可以：
1）登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
2）透過下方的【沒有】來信反應，我們將進一步確認。
■ 畫面上顯示「登入失敗，請重新確認您的登入資訊」訊息
此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤。
請重新輸入資訊，並確認：
1）以半形字元輸入密碼、帳號。
| 半形字元 | 全形字元 |
|---|
| @ | ＠ |
| 123 | １２３ |
| ABC | ＡＢＣ |
2）沒有輸入多餘的空格。
3）密碼的英文字母有大小寫之分，請確認輸入的大小寫是否正確。
■出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」訊息
為保護會員帳號的安全和私隱，我們採用 Google Re-CAPTCHA 機制，以避免機器人或有心人士惡意嘗試登入會員帳號，但系統可能會因多種原因（例如：偵測到瀏覽器為機械人、會員連續多次嘗試登入...等狀況），進行 reCAPTCHA 驗證。
首次出現未通過情形時，我們將開啟手動驗證機制，請你勾選「我不是機器人」選項以完成 reCAPTCHA 驗證。
仍無法登入，請嘗試以下方法排除：
1）改連結其他 Wi-Fi 或網路熱點，或是從 Wi-Fi 改使用行動數據。
2）如果有使用任何 VPN 服務，請再登入前先中斷 VPN 連結。
持續出現「您未通過 reCAPTCHA 驗證，請稍後再試！」訊息，請於發生問題的當下到 KKBOX 測試網頁 並擷取測試結果後，連同 reCAPTCHA 驗證的訊息畫面透過下方的【沒有】來信提供，我們將進一步確認。
■出現「高風險 IP 位址」訊息
我們偵測到你的來源 IP 為高風險 IP 位置，請先確認使用的網路是否有使用特殊 VPN 服務或為雲端網路服務：
●若有使用：請取消 VPN 或改用一般電信網路後再試一次。
●若無使用：請於發生問題的當下到 KKBOX 測試網頁 並擷取測試結果後，連同訊息畫面截圖透過下方的【沒有】來信提供，我們將進一步確認。
#不能登入 #登入失敗 #無法通過驗證 #高風險位址
■ KKBOX Windows 正式版（7.X）歡迎透過
KKBOX 官方網頁 →「下載」下載體驗 KKBOX BETA 版本，或是先嘗試登入
Web Player（網頁版）。
仍要使用 KKBOX Windows 正式版本，請參考下列方式排除問題：
1）改連結其他網路／熱點。
2）請選擇你的作業系統來進行版本更新／下載新版本。
Windows 10・Windows 11 Windows 7 SP1, Windows 8.13）確認電腦的系統時間是否正確。
將滑鼠移至電腦螢幕右下角，在日期時間的地方點選左鍵一下，選擇「變更日期和時間設定值...」。
》確認時區設定為：當地時間（假如你在臺北，請設定為臺北時間）
》確認年、月、日為現今時間
》電腦時間是否為中原標準時間 （如果是設定為12 小時制，請留意上下午的設定是否正確）
※建議啟用自動時間設定功能，這樣電腦系統的時間都是最準確的。
■ KKBOX Windows BETA（22.X）請嘗試登入
Web Player（網頁版）看看。
※網⾴播放器⽬前僅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。
仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。
■ KKBOX Mac 正式版（6.X）歡迎透過
KKBOX 官方網頁 →「下載」下載體驗 Mac BETA 版本，或是先嘗試登入
Web Player（網頁版）。
仍要使用 KKBOX Mac 正式版本，請參考下列方式排除問題：
1）改連結其他網路／熱點。
2）請透過 Mac App Store 搜尋 KKBOX 並進行版本更新。
3）確認電腦的系統時間是否正確。
點擊「系統偏好設定」→「日期及時間」
》確認時區設定為：當地時間（假如你在台北，請設定為台北時間 ）
》確認年、月、日為現今時間
》電腦時間是否為中原標準時間 （如果是設定為12 小時制，請留意上下午的設定是否正確）
※建議啟用自動時間設定功能，這樣電腦系統的時間都是最準確的。
■ KKBOX Mac BETA（22.X）請嘗試登入
Web Player（網頁版）看看。
※網⾴播放器⽬前僅⽀援 Chrome、Edge、Firefox、Opera。
仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。
1）登入時出現「系統時間不太準」訊息，請參考下方的【出現「系統時間不太準」訊息】說明。
2）發生問題時是使用行動上網，請改連接 Wi-Fi 後，測試可否正常使用。
3）先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
4）將所有的 App 刷退後，重新啟動裝置。
■ 進行 Cookie 相關設定
※當你的預設瀏覽器不是 Google Chrome 時，請參考 Google 說明，將手機預設瀏覽器設定為 Chrome 再依照以下操作開啟相關設定。
1. 開啟 Google Chrome App 後，點擊右上角的「⋮」→「設定」→「網站設定」→「Cookie」→ 確認已選擇「允許 Cookie」。
2. 回到 Google Chrome 的設定畫面 → 點擊「隱私權和安全性」→「清除瀏覽資料」→ 選擇「Cookie」有關項目後，點擊「清除資料」。
■ 出現「CSRF Forbidden」訊息，請參考以下排除方式：
1）開啟 Google Chrome
2）點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
3）開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。
仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。
1）登入時出現「系統時間不太準」訊息，請參考下方的【出現「系統時間不太準」訊息】說明。
2）發生問題時是使用行動上網，請改連接 Wi-Fi 後，測試可否正常使用。
3）透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
4）將 KKBOX App 刷退，並重新啟動裝置，測試可否正常使用。
■ 出現「CSRF Forbidden」訊息／輸入帳號密碼後，資訊被清空（需要再次輸入資訊）
1. 將 KKBOX App 刷退後，點擊手機上的「設定」→「Safari」→ 關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」後，點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。
2. 從 Safari 連結 https://kkid.kkbox.com/，點擊畫面中的「以其他帳號登入」，即可重新開啟 KKBOX App，並輸入帳號及密碼登入。
■畫面上的資訊重疊／無法點擊「確認」
1. 點擊 iOS 裝置內的「設定」→「Safari」→「進階」。
2. 開啟「JavaScript」功能。
3. 重新開啟 Safari App 並且隨意瀏覽一個網站（此為必須步驟）。
4. 再次回到 KKBOX app 並確認是否可以登入。
■只有在連結行動數據時無法登入（改 Wi-Fi 後則可以）
連結行動上網後，到手機的「設定」→「行動服務」並允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。
■發生問題之前曾透過 iTunes 將舊裝置的資訊備份至新裝置上
由於備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼，而導致無法順利上線，請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後，重新輸入帳號及密碼登入。
仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。
