無法登入 KKBOX
無法登入帳號的常見狀況：
■
你人在國外，登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務，請耐心等候。」訊息
因歌曲版權限制的緣故，非付費（一般）會員僅能在帳號所屬地區登入使用。
已經升級付費會員，確仍然顯示上述訊息，你可以：
1）登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
2）透過下方的【沒有】來信反應，我們將進一步確認。
■ 畫面上顯示「登入失敗，請重新確認您的登入資訊」訊息
此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤。
請重新輸入資訊，並確認：
1）以半形字元輸入密碼、帳號。
| 半形字元 | 全形字元 |
|---|---|
| @ | ＠ |
| 123 | １２３ |
| ABC | ＡＢＣ |
2）沒有輸入多餘的空格。
3）密碼的英文字母有大小寫之分，請確認輸入的大小寫是否正確。
1）先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
2）將 KKBOX App 刷退，並重新啟動裝置，測試可否正常使用。
狀況持續發生，請參考以下方式排除問題：
● 出現「CSRF Forbidden」訊息／輸入帳號密碼後，資訊被清空（需要再次輸入資訊）：
重新連結行動上網後，到手機的「設定」→「行動服務」並允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。
●發生問題之前，曾透過 iTunes 將舊裝置的資訊備份至新裝置上：
由於備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼，而導致無法順利上線，請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後，重新輸入帳號及密碼登入。
1）先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
2）將 KKBOX App 刷退，並重新啟動裝置，測試可否正常使用。
狀況持續發生，請參考以下方式排除問題：
● 進行 Cookie 相關設定
※當你的預設瀏覽器不是 Google Chrome 時，請參考操作說明開啟類似的功能。
1. 開啟 Google Chrome App 後，點擊右上角的「⋮」→「設定」。
→ 點擊「網站設定」→「Cookie」→ 確認已選擇「允許 Cookie」。
2. 回到 Google Chrome 的設定畫面。
→ 點擊「隱私權和安全性」→「清除瀏覽資料」→ 選擇「Cookie」有關項目後，點擊「清除資料」。
● 改連結網路
發生問題時是使用行動上網，請改連接 Wi-Fi 後，測試可否正常使用。
● 重新開機
將所有的 App 刷退後，重新開機並測試可否正常使用。
● 出現「CSRF Forbidden」訊息，請參考以下排除方式：
1）開啟 Google Chrome
2）點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
3）開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。
仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。
請先透過 KKBOX 官方網頁 →「服務介紹」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後，測試是否可以正常使用。
如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善，請依下列步驟確認電腦時間設定：
1. 確認系統時間
點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
- 確認時區設定為當地時間（假如您在台北，請設定為台北時間）
- 確認年、月、日為現今時間
- 確認電腦時間是否為中原標準時間
※如果系統是設定12小時制，請留意上、下午的設定是否正確
2. 登出後重新登入
點選 KKBOX 右上角的大頭貼圖示 →「登出」，重新登入 KKBOX 帳號後，測試可否正常使用。
仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。
● 請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後，再測試是否可以正常使用。
● 請依下列步驟確認電腦時間設定：
1. 確認系統時間
- 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」
- 確認時區設定為：當地時間（假如你在台北，請設定為台北時間 ）
- 確認年、月、日為現今時間
- 電腦時間是否為中原標準時間
※設定12小時制，請留意上、下午的設定是否正確
2. 登出後重新登入
點選 KKBOX 右上角的大頭圖示 →「登出」，重新登入 KKBOX 帳號後，測試可否正常使用。
仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。
