無法登入 KKBOX


無法登入帳號的常見狀況:

1. 無法使用 Facebook 登入 KKBOX

如果 KKBOX 尚未與 Facebook 成功連結,將無法使用「Facebook」功能登入使用。
請先輸入帳號及密碼的登入 KKBOX App 後,參考下方的「如何綁定 KKBOX 與 Facebook 帳號?」綁定你的 Facebook 帳號。

2. 你人在國外,登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務,請耐心等候。」訊息
因歌曲版權限制的緣故,會員(非付費會員)僅能在帳號所屬地區登入使用。

已經升級白金會員,確仍然顯示上述訊息,你可以:
1)登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
2)透過 線上客服快易通 來信反應,我們將進一步確認。


● 先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本後,測試是否可以正常使用。

● 發生問題時是使用行動上網,請試著改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。
※透過 Wi-Fi 可以正常使用,請重新連結行動上網,並到手機的「設定」→「行動服務」→允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。


● 重新啟動裝置,測試可否正常使用。


● 如出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
1. 點擊手機上的「設定」→「Safari」。
 →關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」。
 →點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。
2. 從 Safari 連結 https://account.kkbox.com/,點擊畫面右上角的「≡」→「Log Out」。
3. 在同一個 Safari 頁面,重新輸入 KKBOX 帳號及密碼登入。

●如果是透過 iTunes 直接將舊裝置上的 KKBOX iOS 備份到新裝置上,很可能備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼,而導致無法順利上線。
請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後,再重新登入,應可正常使用。



● 請先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本後,測試是否可以正常使用。

● 發生問題時是使用行動上網,請改連接 Wi-Fi 後,測試可否正常使用。

● 重新開機,測試可否正常使用。

● 如出現「CSRF Forbidden」訊息,請參考以下排除方式:
1)開啟 Google Chrome
2)點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
3)開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。


請先透過 KKBOX 官方網頁 →「服務介紹」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後,測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善,請依下列步驟確認電腦時間設定: 

1. 確認系統時間
 Windows XP:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「日期、時間、語言和區域選項」→「日期/時間」
 Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10:點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
 - 確認時區設定為當地時間(假如您在台北,請設定為台北時間)
 - 確認年、月、日為現今時間 
 - 確認電腦時間是否為中原標準時間
  ※如果系統是設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

2. 登出後重新登入
點選 KKBOX 右上角的大頭貼圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。



● 請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後,再測試是否可以正常使用。

● 請依下列步驟確認電腦時間設定: 
1. 確認系統時間
 
- 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」 
- 確認時區設定為:當地時間(假如你在台北,請設定為台北時間 )
- 確認年、月、日為現今時間 
- 電腦時間是否為中原標準時間
 ※設定12小時制,請留意上、下午的設定是否正確

2. 登出後重新登入

點選 KKBOX 右上角的大頭圖示 →「登出」,重新登入 KKBOX 帳號後,測試可否正常使用。

或許你是想問其他問題? 你可以參考

  1. 當KKBOX 帳號已與 Facebook 連結(綁定)成功,就可點選登入畫面中的「Facebook(Facebook 登入)」進行登入。

    KKBOX 帳號與 Facebook 尚未連結(綁定),請先參考下方的「如何綁定 KKBOX 與 Facebook 帳號?」完成綁定。



    1. 點選 KKBOX 左上角的「≡」→「設定」。


    2. 畫面拖曳至【外部帳號管理】,點選「連結 Facebook 帳號」下方的「連結」後,依照畫面指示登入 Facebook 帳號,並且同意 KKBOX 連結 Facebook 帳號即可。



    1. 點選 KKBOX 右下角的「更多」→「設定」。


    2. 畫面拖曳至【外部帳號管理】,點選「連結 Facebook 帳號」右側的「連結」後,依照畫面指示登入 Facebook 帳號,並且同意 KKBOX 連結 Facebook 帳號即可。


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