【iOS】發生閃退 (Crash)


在播歌時亦同時執行多個APP,行動裝置的記憶體即有可能被占滿而導致程式被系統關閉。

建議先試試看:
1. 到 App Store 更新至最新版本的 KKBOX。
 ※如果裝置作業系統(OS)為 iOS 12 以下的版本,建議先更新 OS 版本後,安裝 KKBOX 最新版本。
2. 重新開機,再測試是否可以正常使用。


已更新至最新 KKBOX iOS 版本,但狀況持續發生時,請擷取手機內的「診斷與用量資料」內容後,來信提供給我們。

1. 開啟裝置上的「分析資料」。
 ■ iOS 11
 點擊 iOS 裝置上的「設定」→「隱私權」→「診斷與用量」→「分析資料」

 ■ iOS 12 
 點擊 iOS 裝置上的「設定」→「隱私權」→ 畫面最下方的「分析」→「分析資料」

 ■ iOS 13
 點擊 iOS 裝置上的「設定」→「隱私權」→ 畫面最下方的「分析與改進功能」→「分析資料」

2. 在畫面中找尋帶有「KKBOX」字樣,且「YYYY-MM-DD-HHMMSS」是本次 KKBOX 發生異常的日期時間的資料。


3. 點擊該紀錄後,點擊右上角的分享圖示。


3. 你可以透過以下方式將檔案提供給我們:

【透過雲端連結】
將檔案上傳 Google Drive、Dropbox...等雲端空間後,透過本頁面下方的【沒有】來信提供檔案的連結。

【透過 Email】
將檔案傳送至 service@kkbox.com(郵件內請務必註明你的 KKBOX 帳號)後,透過本頁面下方的【沒有】來信回通知我們。

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