マイページの「加入中のプラン」に契約情報が表示されていないにもかかわらず利用料金が発生している場合は、以下の理由が考えられます。 

1. 他のアカウントでプレミアム会員にご登録いただいている場合 
   こちらをご参照のうえ、お支払い情報をカスタマーサービスまでご提供ください。
   
   
   
2. 複数のプレミアム会員アカウントをお持ちの場合
   KKBOXを退会するには、アカウントごとに個別に退会手続きを行う必要があります。1つのアカウントで退会手続きを行っても、すべてのアカウントがまとめて退会されることはありません。 
   
   
   
3. ログイン時のメールアドレスに不備がある場合
   ご登録時に入力されたメールアドレスが1文字でも異なる場合、別のアカウントとして認識されます。ご入力内容にお間違いがないか、再度ご確認ください。 
   
   
   
4. ドコモの携帯電話番号でご登録いただいている場合
   d払い（ドコモ払い）をご利用の場合、携帯電話番号でアカウント登録されている可能性がございます。パスワードをお忘れの場合は、ページ下にある「パスワードを忘れた場合」をご参照のうえ、携帯電話番号宛に認証コードを発行してお手続きをお試しください。
   ※アカウントIDが携帯電話番号として登録されていない場合は、認証コードを発行できません。 
   
   
   
5. 課金日（更新日）当日に退会手続きを行った場合
   課金日当日に退会手続きを行われた場合、すでにその月の決済処理が完了しているため、課金をキャンセルすることはできません。
   ※ご登録日と同じ日付が毎月の課金日となります（例：1月1日にご登録された場合、毎月1日が課金日となります）。
   ※例外：au IDでご登録いただいた際、月末の29日〜31日に初回登録された場合は、翌月1日をご登録日とみなし、毎月1日が課金日となります。

課金日の前までに正しく退会手続きを完了されているにもかかわらず利用料金が発生している場合は、詳細を確認させていただきます。
恐れ入りますが、本ページ下にある「いいえ」より、以下の2つの情報をカスタマーサービスまでご提供ください。

• 利用料金が発生している決済番号／注文番号
• クレジットカードの請求書や決済明細（画面）のスクリーンショット