退会をしたが、課金されている


会員センターの「加入中のプラン」に情報がないにもかかわらず、利用料金が発生する場合には、下記の可能性がございます。

1.  他のアカウントよりプレミアム会員へグレードアップした。
下方の「決済情報の確認方法」をご参照の上、決済情報をカスタマーサービスまでご連絡ください。

2. 複数のプレミアム会員アカウントをお持ち。
KKBOX を退会するには、アカウントごとに個別に退会手続きを行う必要がございます。
どちらか一方を退会しても、すべてのアカウントがまとめて退会となることはありません。

3. プレミアム会員アカウントのEメールアドレスが間違っている。
会員を登録の際に入力したEメールアドレスの一文字が異なっていても、別のアカウントとして認識されますので、再度Eメールアドレスをご確認ください。

4. DOCOMO携帯番号で登録している。
ドコモケータイ払いを利用の場合、使用の携帯電話番号で登録された可能性がございます。
一度パスワードを忘れた場合は下方の「パスワードを忘れた場合は」を参照のうえ、携帯番号のアカウントの認証コードを発行してください。
 ※アカウントは携帯番号ではない場合は、認証コードの発行はできません。 

5. 課金日に退会手続きを行ったため。 
課金日当日に退会の手続きを行っていても、利用料金はすでに発生したため、課金はキャンセルできません。
 ※ご参考※
 登録日と同じ日が毎月の課金日です。1月1日に登録の場合、毎月の1日が課金日になります。
 〈例外〉 au IDで登録した場合は、29日~31日の間で初回登録した場合、登録日が翌月1日とみなされ、課金日は毎月の1日です。

もし、課金日の前に退会を行っても利用料金が引き続き発生する場合、原因究明のため、下記2つの情報を オンラインサポート まで送りください。
 1) 利用料金が発生している決済/注文番号。
 2) クレジットカードの請求書や課金明細のスクリーンショット。

ご質問とは異なっていました?こちらをご参照くださいませ。


  1. アカウントを確認するにはau ID/注文番号、または決済番号が必要となります。
    下記にて利用の決済方法の決済情報を確認してください。

    ●ドコモケータイ払いの決済番号:
    携帯電話の「マイメニュー」→「継続課金一覧」→「KKBOX」もしくは「収納代行会社GMO」をタップします。
    (収納代行会社GMOの場合は、連絡情報では「店舗名:KKBOX」と表示する)

    ●auかんたん決済のau ID:
     
    携帯電話の「au ID 設定」というアイコンをタップします。

    ●ソフトバンクまとめて支払いの注文番号:
    1. My Softbank にログインします。
    2. ページ右上の「メニュー」→「ソフトバンクまとめて支払い」を選択します。
    3. 「ご利用履歴」を選択します。
    4. KKBOX の詳細の「確認する」を選択し、注文番号が表示されます。

    ●ワイモバイルまとめて支払い注文番号:
    1. My Y!mobile にログインします。
    2. ページ右上の「メニュー」→「オンライン利用案内」を選択します。
    3. 「ソフトバンクまとめて支払い利用履歴」を選択します。
    4. 「ご利用履歴」を選択します。
    5. KKBOX の詳細の「確認する」を選択し、「注文番号」が表示されます。

    ●楽天ペイの注文番号:
    楽天ペイの下段にある「利用履歴」の
    「XXXXXXXXXX-[YYYYMMDD]-XXXXXXXXXX」の番号が注文番号です。


    パスワードを忘れた場合は、下記にて認証コードを発行し、パスワードのリセットを行います。

     ※KKBOX アカウントがEメールアドレスの場合は、ここ をご参照ください。
     ※KKBOX アカウントが不明の場合は下方の「アカウントを忘れた場合は?」をご参照ください。

    1. パスワードを忘れた方 へDOCOMO携帯番号のアカウントを入力し、「送信」をクリックします。


    2.「送信」をタップすると、ステップ2の「会員認証」へ移行します。
      本ページを閉じずに、手順3へ進みます。


    3. 認証コードがアカウント登録されている携帯電話に送信されます。


    4. 認証コードを空欄へ入力し、「送信」をクリックします。


    5. 認証を完了後、新しいパスワードを入力します。


    6. 「パスワード設定完了」画面が表示されるとすぐ新しいパスワードでログインできます。


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※ こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。