会員センターの「加入中のプラン」に情報がないにもかかわらず、利用料金が発生する場合には、下記の可能性がございます。

1.  他のアカウントよりプレミアム会員へグレードアップした。
ここ をご参照の上、決済情報をカスタマーサービスまでご連絡ください。


2. 複数のプレミアム会員アカウントをお持ち。
KKBOX を退会するには、アカウントごとに個別に退会手続きを行う必要がございます。
どちらか一方を退会しても、すべてのアカウントがまとめて退会となることはありません。


3. プレミアム会員アカウントのEメールアドレスが間違っている。
会員を登録の際に入力したEメールアドレスの一文字が異なっていても、別のアカウントとして認識されますので、再度Eメールアドレスをご確認ください。


4. DOCOMO携帯番号で登録している。
ドコモケータイ払いを利用の場合、使用の携帯電話番号で登録された可能性がございます。
一度パスワードを忘れた場合は下方の「パスワードを忘れた場合は」を参照のうえ、携帯番号のアカウントの認証コードを発行してください。
　※アカウントは携帯番号ではない場合は、認証コードの発行はできません。 


5. 課金日に退会手続きを行ったため。 
課金日当日に退会の手続きを行っていても、利用料金はすでに発生したため、課金はキャンセルできません。
　※ご参考※
　登録日と同じ日が毎月の課金日です。1月1日に登録の場合、毎月の1日が課金日になります。
　〈例外〉　au IDで登録した場合は、29日～31日の間で初回登録した場合、登録日が翌月1日とみなされ、課金日は毎月の1日です。


もし、課金日の前に退会を行っても利用料金が引き続き発生する場合、原因究明のため、本ページ下方の【いいえ】より下記2つの情報をご提供してください。
　1) 利用料金が発生している決済／注文番号。
　2) クレジットカードの請求書や課金明細のスクリーンショット。