歌单/歌曲不见了


请先确认消失的歌曲/歌单为「离线歌曲」或「我的歌单」。

【1】消失的是「我的歌单」
KKBOX 提供歌单自动同步的功能,方便你透过装置【A】编辑了歌单,编辑后的歌单资料将会自动同步至装置【B】上。
假设你曾透过装置【A】删除了歌曲/歌单,当你改登入装置【B】时,就不会再找到该资讯。

发生此状况时,请在第一时间透过本页下方的【没有】回报,我们将儘速协助。


【2】消失的是「离线歌曲」
如果曾移除过 KKBOX App,离线歌曲档案将会连同 App 一併清除。

如果没有重新安装,研判可能是因为离线歌曲的数量已超过上限,此时系统会从最少收听的歌曲开始删除

※请留意:
由于离线歌曲是存放在装置上的,一旦档案被删除后,我们无法透过任何方式恢復,麻烦请重新下载。

请先确认消失的歌曲/歌单为「离线歌曲」或「我的歌单」。

【1】消失的是「我的歌单」
KKBOX 提供歌单自动同步的功能,方便你透过装置【A】编辑了歌单,编辑后的歌单资料将会自动同步至装置【B】上。
假设你曾透过装置【A】删除了歌曲/歌单,当你改登入装置【B】时,就不会再找到该资讯。

发生此状况时,请在第一时间透过本页下方的【没有】回报,我们将儘速协助。


【2】消失的是「离线歌曲」
如果你曾执行以下操作,离线歌曲档案会被清除。
1)移除 KKBOX App
2)透过手机中的「设定」→「应用程式」→「KKBOX」执行「清除快取」及「清除资料」

如果没有执行过上述操作,可能造成离线歌曲消失的可能原因有:
1)变更手机(装置)
2)离线歌曲数量已超过上限,此时系统会从最少收听的歌曲开始删除
3)如果储存位置是设定在记忆卡,可能是记忆卡损毁或接触不良无法读取资料,建议重新插拔记忆卡试试。

※请留意:离线歌曲是存放在装置上的。一旦歌曲被删除后,我们无法透过任何方式恢復,麻烦请重新下载。

请先确认消失的歌曲/歌单为「离线歌曲」或「我的歌单」。

【1】消失的是「我的歌单」
KKBOX 提供歌单自动同步的功能,方便你透过装置【A】编辑了歌单,编辑后的歌单资料将会自动同步至装置【B】上。
假设你曾透过装置【A】删除了歌曲/歌单,当你改登入装置【B】时,就不会再找到该资讯。

发生此状况时,请在第一时间透过本页下方的【没有】回报,我们将儘速协助。


【2】消失的是「离线歌曲」
如果曾移除过 KKBOX App,离线歌曲档案将会连同 App 一併清除。

如果没有重新安装,研判可能是因为离线歌曲的数量已超过上限,此时系统会从最少收听的歌曲开始删除

※请留意:
由于离线歌曲是存放在装置上的,一旦档案被删除后,我们无法透过任何方式恢復,麻烦请重新下载。

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