【Android】发生KKBOX 突然关闭、停止、或无法正常播放线上歌曲(作业系统 Android 6.0以上)


Android 6.0 (或以上)的作业系统有内建 Google Doze 省电模式,会在行动装置萤幕关闭一段时间后,限制背景传输资料并将网路中断,造成 KKBOX 突然关闭、停止、或无法正常播放线上歌曲。
希望能一边收听线上歌曲、也同时开启省电模式,那么就请依照下述之图文说明,或也可至装置系统设定页,将 KKBOX 加入白名单,该就可以解决问题。

1. 开启「Doze」后,点击左上角貌似太阳的图示。



2. 找到 KKBOX 並点击右侧的「+」,出現「✓」即代表已加入排除的白名单。

或许你是想问其他问题? 你可以参考


  1. 当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。

    ■ KKBOX Windows 正式版


    ■ KKBOX Windows BETA


    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。


    状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


    当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。

    ■ KKBOX Mac 正式版


    ■ KKBOX Mac BETA


    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。


    状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


    当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。



    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请参考以下说明:

    ■ Samsung ONE UI 4.0 (Android OS 12)
    请将 KKBOX 设定为电池白名单(不受限制):
    长按 KKBOX 图示 → 右上角小圆圈+惊叹号 → 电池 → 从「最佳化」改为「不受限制」。

    ■ Android OS 8.0 或以上的作业系统
    请参考下方的【Android OS 8.0 或以上播歌中断停止问题】调整作业系统设定后,应可排除问题。

    Android 6.0 或以上的作业系统
    内建 Google Doze 省电模式,会在行动装置萤幕关闭一段时间后,限制背景传输资料并将网路中断,将造成 KKBOX 无法正常播放线上歌曲。
    请参考 这裡 将 KKBOX 加入白名单,应可排除问题。


    ■ 问题是发生在使用下列厂牌/型号的手机,请优先参考以下的相关排除方法。
     ●HUAWEI

    ■ 问题是发生在播放离线歌曲时发生:
    可能是之前下载的歌曲档案有损坏或是异常的情况,请先将该歌曲移除后,重新搜寻下载。

    ■ 问题是发生在播放线上歌曲时发生:
    1. 透过 Google Play 将 KKBOX Android 更新至最新版本后,将装置重新启动。

    2. 参考下方的「开启替代播放器排除无法播放歌曲问题」进行设定。

    3. 请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。

    4. 行动装置在播放音乐时,同时只会有一个主要佔用音讯的 App。
     → 如果发生问题当下有使用 Facebook App,请参考 Facebook 官方说明 更改设定。
     → 部分厂牌的装置会在开启照相、录影/音功能时中断音乐播放。


    5. 关闭省电模式、省电 App后如果有改善,请将 KKBOX 加入白名单。


    状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。


    当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。



    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请参考以下说明:

    ■ 问题是发生在播放离线歌曲时发生:
    可能是之前下载的歌曲档案有损坏或是异常的情况,请先将该歌曲移除后,重新搜寻下载。


    ■ 问题是发生在播放线上歌曲时发生:
    1. 透过 App Store 将 KKBOX iOS 更新至最新版本后,将装置重新启动。

    2. 确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。

    3. 行动装置在播放音乐时,同时只会有一个主要佔用音讯的 App。
     → 如果发生问题当下有使用 Facebook App,请参考 Facebook 官方说明 更改设定。
     → 开启照相、录影/音功能也可能造成播放中断。

    4. 如果同时发生 KKBOX App 闪退问题,请参考下方的【发生闪退 (Crash)】并来信提供有关资料。


    当音乐停止播放时 KKBOX 出现「你正在其他装置使用 KKBOX,目前播放或下载将停止」讯息,表示另有装置透过你的帐号进行音乐的播放或下载。
    如果当时并没有透过其他装置使用 KKBOX,建议优先参考下方的【帐号好像被盗用了】说明保护你的帐号。


    发生问题当下如果没有任何错误讯息,请确认网路连线状况良好,或是改连结其他网路试试看。


    状况持续发生,请透过下方的【没有】来信提供发生问题当下的详细资讯,我们将协助你。

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