或許你是想問其他問題? 你可以參考

1. 沒有收到／無法完成 email 信箱的驗證
2. 無法登入 KKBOX
3. 使用手機號碼註冊會員
4. 無法登入顯示 CSRF Forbidden
• Common




■ 沒有收到 email 驗證信的可能原因包含：
1. 填寫的 email 信箱有誤，將導致信件無法成功寄達。
例如：Gmail 不小心輸入成 Gamil、O（字母）輸入成0（數字）。

2. 免費的電郵信箱（例如：Yahoo!、Hotmail）可能將註冊確認信誤判為垃圾郵件歸類至垃圾信件匣/雜件箱，甚至遭到系統阻擋導致無法順利投遞。
建議先到垃圾信件匣（雜件箱）確認看看。仍未收到確認信，請點擊下方的【沒有】來信反應。
 

■ 未能及時完成 email 信箱的驗證：
驗證信的有效期限為發出後的 24小時。
未能及時完成驗證，請點擊下方的【沒有】來信反應，我們將重新發送 email 驗證。

請選擇裝置
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無法登入帳號的常見狀況：

■ 你人在國外，登入KKBOX 時顯示「KKBOX 尚未在您所在地開放服務，請耐心等候。」訊息
因歌曲版權限制的緣故，非付費（一般）會員僅能在帳號所屬地區登入使用。

已經升級付費會員，確仍然顯示上述訊息，你可以：
1）登入 會員中心 確認你的會員身份及付費紀錄。
2）透過下方的【沒有】來信反應，我們將進一步確認。

■ 畫面上顯示「登入失敗，請重新確認您的登入資訊」訊息
此訊息代表輸入的帳號、密碼有誤。
請重新輸入資訊，並確認：
1）以半形字元輸入密碼、帳號。

半形字元	全形字元
@	＠
123	１２３
ABC	ＡＢＣ
2）沒有輸入多餘的空格。
3）密碼的英文字母有大小寫之分，請確認輸入的大小寫是否正確。
#不能登入 #登入失敗

請先透過 KKBOX 官方網頁 →「服務介紹」下載安裝最新 KKBOX Windows 版本後，測試是否可以正常使用。

如果 KKBOX Windows 更新後沒有改善，請依下列步驟確認電腦時間設定： 

1. 確認系統時間
點選畫面左下角 「開始」→「控制台」→「時鐘、語言和區域」→「日期和時間」
　- 確認時區設定為當地時間（假如您在台北，請設定為台北時間）
　- 確認年、月、日為現今時間 
　- 確認電腦時間是否為中原標準時間
　　※如果系統是設定12小時制，請留意上、下午的設定是否正確

2. 登出後重新登入
點選 KKBOX 右上角的大頭貼圖示 →「登出」，重新登入 KKBOX 帳號後，測試可否正常使用。

仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。

● 請先透過 Mac Store 將 KKBOX Mac 更新至最新版本後，再測試是否可以正常使用。

● 請依下列步驟確認電腦時間設定： 
1. 確認系統時間 
- 開啟「系統偏好設定」→「日期及時間」 
- 確認時區設定為：當地時間（假如你在台北，請設定為台北時間 ）
- 確認年、月、日為現今時間 
- 電腦時間是否為中原標準時間
　※設定12小時制，請留意上、下午的設定是否正確

2. 登出後重新登入
點選 KKBOX 右上角的大頭圖示 →「登出」，重新登入 KKBOX 帳號後，測試可否正常使用。

仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。


1）先透過 Google Play 更新至最新 KKBOX Android 版本。
2）將 KKBOX App 刷退，並重新啟動裝置，測試可否正常使用。

狀況持續發生，請參考以下方式排除問題：
● 進行 Cookie 相關設定
※當你的預設瀏覽器不是 Google Chrome 時，請參考操作說明開啟類似的功能。

1. 開啟 Google Chrome App 後，點擊右上角的「⋮」→「設定」。
　→ 點擊「網站設定」→「Cookie」→ 確認已選擇「允許 Cookie」。


2. 回到 Google Chrome 的設定畫面。
　→ 點擊「隱私權和安全性」→「清除瀏覽資料」→ 選擇「Cookie」有關項目後，點擊「清除資料」。


● 改連結網路
發生問題時是使用行動上網，請改連接 Wi-Fi 後，測試可否正常使用。

● 重新開機
將所有的 App 刷退後，重新開機並測試可否正常使用。

● 出現「CSRF Forbidden」訊息，請參考以下排除方式：
1）開啟 Google Chrome
2）點擊「設定」→「網站設定」→「Cookie」。
3）開啟「允許網站儲存 Cookie 資料」。

仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。


1）先透過 App Store 更新至最新 KKBOX iOS 版本。
2）將 KKBOX App 刷退，並重新啟動裝置，測試可否正常使用。

狀況持續發生，請參考以下方式排除問題：
● 出現「CSRF Forbidden」訊息／輸入帳號密碼後，資訊被清空（需要再次輸入資訊）：

1. 將 KKBOX App 刷退後，點擊手機上的「設定」→「Safari」。
　→ 關閉「阻擋所有 Cookie 」及「防止跨網站追蹤」。
　→ 點擊「清除瀏覽紀錄和網站資料」。



2. 從 Safari 連結 https://kkid.kkbox.com/，點擊畫面右上角的「切換帳號」，即可重新開啟 KKBOX App，並輸入帳號及密碼登入。




●畫面上的資訊重疊，無法點擊「確認」：


1. 點擊 iOS 裝置內的「設定」→「Safari」→「進階」。
2. 開啟「JavaScript」功能。
3. 重新開啟 Safari App 並且隨意瀏覽一個網站（此為必須步驟）。
4. 再次回到 KKBOX app 並確認是否可以登入。


●連結行動數據時無法登入，但改 Wi-Fi 後卻可以登入：

重新連結行動上網後，到手機的「設定」→「行動服務」並允許 KKBOX 可透過行動數據上網 。




●發生問題之前，曾透過 iTunes 將舊裝置的資訊備份至新裝置上：
由於備份的 KKBOX iOS 無法帶入密碼，而導致無法順利上線，請點擊 KKBOX 右下角的「更多」→「登出」後，重新輸入帳號及密碼登入。


仍無法順利登入使用，透過下方的【沒有】來信提供發生問題當下的畫面截圖，我們將進一步確認。

• Common


1. 點擊「註冊」。


2. 點擊「手機號碼」。


3. 輸入你的手機號碼，並且點選「發送驗證碼」。
※請確認手機號碼可以正常接收簡訊通知（例如：如有啟用類似「拒收企業簡訊」的服務，就可能會收不到驗證碼簡訊）。
※依據國內各電信業者收費原則，通信費用皆由發話方付費，你不會被收取任何費用。


4. 驗證碼將透過 SMS 訊息傳送給你。


5. 請在指定的時間內輸入並且完成驗證。


6. 設定你的密碼、聯絡 email 信箱及一起聽的暱稱後，點選「確認」。
※請輸入未註冊過 KKBOX 帳號的 email 信箱。


※如果輸入的 email 信箱已註冊 KKBOX 會員，則會跳出已下訊息。



• Common

Android 裝置無法登入時，請嘗試以下操作，把 Chrome 的 Cookie 打開。
在 Chrome 的選單裡頭：
設定 > 網站設定 > Cookie
請打開「允許網站儲存 Cookie 資料」。




iOS 裝置無法登入時，請嘗試以下操作

1) IOS 裝置上找到【設定】 > 【 Safari 】下方清單選項，如文字/圖示

-- 關閉〈阻擋所有 Cookie 〉〈防止跨網站追蹤〉
-- 點選〈清除瀏覽紀錄和網站資料〉

​​

2) 由行動裝置另開啟 Safari 瀏覽器，再開啟此網址 https://account.kkbox.com/ ，
出現畫面的右上角點選「三條橫線」，點選「Log Out」。

3) 於上述網頁使用 KKBOX 帳號 / 密碼登入。

4) 回KKTV APP 使用 KKBOX 帳號密碼登入。