收到信用卡/電信業者的自動扣款失敗通知


在某些特殊狀況下,可能會發生因自動扣款失敗,無法續訂成功而影響你的白金會員權益。
由於 KKBOX 無法查看到扣款失敗的確切原因,請親自向發卡銀行/所屬電信業者洽詢詳情。

■ 信用卡自動扣款失敗的可能原因:
1. 信用卡期限到期/已換卡。
2. 信用卡異動(如:升級、剪卡)。
3. 銀行否認/拒絕了交易。
4. 系統後端於扣款當下連線暫時異常。
5. 金融簽帳卡(Debit Card)帳戶內餘額不足。

請在收到自動扣款失敗通知信的 7天內 會員中心 更新信用卡資訊,在這7天內系統將保留你的白金會員身分。
 ※相關步驟請參考下方的「變更/更新信用卡資料」。
未能在期限內更新信用卡資訊,你的白金會員身份將因扣款失敗(無法續訂)而無法延續,帳號將自動轉為會員身份;屆時請透過 付費中心 重新訂購。


■ 電信業者自動扣款失敗的可能原因:
1. 手機門號服務已終止。
2. 電信小額付費功能異常(例如:門號已辦理過戶、電信帳單費用未繳清...等)。
只要電信小額付費功能沒問題,只需透過 付費中心重新訂購即可!

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 「明明已經去補繳我的電信帳單啦! 為什麼 KKBOX 還是不能正常使用?」這是客服中心接到的常見問題之一。


    是阿,明明都補繳費用了,電話/手機也復話了,為什麼 KKBOX 還是不能用呢?
    透過電信帳單定期代扣 KKBOX 服務, 一旦發生扣款失敗的狀況,電信帳單就會終止自動代扣 KKBOX。
    因此,即便您已補繳電信帳單費用,您的 KKBOX 服務並不會自動恢復服務,一定要 重新指定以電信帳單代扣訂購 才能恢復 KKBOX 喔!


    ※ 提醒您:由於 KKBOX 服務採取先使用後收費的機制,因此當您收到電信帳單時,您所看到的 KKBOX 費用通常為前期的費用,而非當期費用。



    透過 KKBOX 付費中心 訂購月租方案的會員可以透過會員中心變更扣款的信用卡/金融信用卡資訊。
    ※透過 LINE PAY 扣款將無法透過會員中心變更,需自行透過 LINE APP 操作。

    ※提醒你:
    a. 要變更的信用卡有效期限至少必須大於 4 個月以上,方可完成變更。
    b. 預計扣款日的【前一日】及【當日】無法變更信用卡資訊,請於扣款隔日再次進行變更。
    c. 每日僅能變更/更新一次。
    d. 使用同一張信用卡請點選變更信用卡、下一步更新送出卡片資料,系統將更新狀態以利未來扣款作業。

    1)登入會員中心
    2)點擊「我的方案」→「方案管理」→ 點擊【付費方式】最右側的「變更」。
     ※ 當訂單因故已失效或終止,「我的方案」將顯示「目前沒有任何訂閱方案」,已無法進行變更。


    3)輸入新的信用卡資訊,並且勾選同意項目後,點擊畫面下方的「已閱讀並且同意服務條款,確認送出」。

    4)完成信用卡資料的變更後,銀行可能基於安全,將在建立授權單時發送交易通知簡訊/email,但 KKBOX 不會實際扣款,請放心!

這個回答對你有幫助嗎?
若此回答無法解決你的問題,請點選下方的「沒有」來回報給客服。

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