【台灣會員】收到自動扣款失敗通知


當發生因自動扣款失敗,無法續訂成功時,將影響你的付費會員權益。
一旦訂單中止,系統無法恢復你原本的訂購,歡迎至 付費中心 重新訂購 KKBOX 服務。

同時,由於 KKBOX 無法查看到扣款失敗的確切原因,請先登入 會員中心 確認你最近一次的付費方式後,參考以下說明。


■ iTunes App Store/Google Play自動扣款失敗的可能原因:
1. Apple ID/Google Play 所設定的付費管道發生了異動/終止。
2. Apple ID/Google Play 拒絕了交易。

我們將透過 email 及在 App 內顯示提示,提醒你需要儘速查看你的 Apple ID/Google Play 的付費設定;在這7天內系統將保留你的付費會員身分;
7日後你的付費會員身份將因扣款失敗(無法續訂)而無法延續,帳號將自動轉為一般會員身份;屆時請重新訂購。

查詢/更新方法請參考以下官方說明:
Google Play 幫助中心
Apple 支援

※請留意※
日後當 Apple ID 的付費方式恢復可正常扣款的狀態時,App Store 會針對【未取消訂閱】的服務繼續每月自動扣款,但【不會】重新通知 KKBOX,而我們無法在「未收到 iTunes 通知重新開通服務」的情況之下自行開通服務。
如果要改透過其他方式訂閱 KKBOX 服務,請務必先至 iTunes App Store 取消 KKBOX 的訂閱,以避免日後持續發生費用。


■ 信用卡自動扣款失敗的可能原因:
1. 信用卡期限到期/已換卡。
2. 信用卡異動(如:升級、剪卡)。
3. 銀行否認/拒絕了交易。
4. 金融簽帳卡(Debit Card)帳戶內餘額不足。

我們將透過 email、手機簡訊,及在 App 內顯示提示,提醒你需要在 7天內 會員中心 更新信用卡資訊,在這7天內系統將保留你的付費會員身分。

 ※相關步驟請參考下方的【更換信用卡資料】說明。
未能在期限內更新信用卡資訊,你的付費會員身份將因扣款失敗(無法續訂)而無法延續,帳號將自動轉為一般會員身份;屆時請透過 付費中心 重新訂購。

■ 電信業者自動扣款失敗的可能原因:
1. 手機門號服務已終止。
2. 電信小額付費功能異常(例如:門號已辦理過戶、電信帳單費用未繳清...等)。

如果是因為帳單未能即使繳納,即使你已補繳電信帳單,KKBOX 服務不會因此恢復服務,請到 付費中心 重新訂購即可!
※提醒你:KKBOX 服務採取先使用後收費的機制,因此電信帳單上所看到的 KKBOX 費用通常為【前期】的費用,而非當期費用。

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