收到自動扣款失敗通知


在某些特殊狀況下,可能會發生因自動扣款失敗,無法續訂成功而影響你的付費會員權益。
由於 KKBOX 無法查看到扣款失敗的確切原因,請親自向發卡銀行/所屬電信業/第三方代扣業者洽詢詳情。

■ iTunes App Store/Google Play自動扣款失敗的可能原因:
1. Apple ID/Google Play 所設定的付費管道發生了異動/終止。
2. Apple ID/Google Play 拒絕了交易。

我們將透過 email 及在 App 內顯示提示,提醒你需要儘速查看你的 Apple ID/Google Play 的付費設定;在這7天內系統將保留你的付費會員身分;
7日後你的付費會員身份將因扣款失敗(無法續訂)而無法延續,帳號將自動轉為一般會員身份;屆時請重新訂購。

查詢/更新方法請參考:
取消、暫停或變更Google Play 的訂閱項目
更改、加入或移除 Apple ID 付款方式

※請留意※
日後當 Apple ID 的付費方式恢復可正常扣款的狀態時,App Store 會針對【未取消訂閱】的服務繼續每月自動扣款,但【不會】重新通知 KKBOX,而我們無法在「未收到 iTunes 通知重新開通服務」的情況之下自行開通服務。
如果要改透過其他方式訂閱 KKBOX 服務,請務必先至 iTunes App Store 取消 KKBOX 的訂閱,以避免日後持續發生費用。


■ 信用卡自動扣款失敗的可能原因:
1. 信用卡期限到期/已換卡。
2. 信用卡異動(如:升級、剪卡)。
3. 銀行否認/拒絕了交易。
4. 系統後端於扣款當下連線暫時異常。
5. 金融簽帳卡(Debit Card)帳戶內餘額不足。

我們將透過 email、手機簡訊,及在 App 內顯示提示,提醒你需要在 7天內 會員中心 更新信用卡資訊,在這7天內系統將保留你的付費會員身分。

 ※相關步驟請參考下方的【變更/更新信用卡資料】說明。
未能在期限內更新信用卡資訊,你的付費會員身份將因扣款失敗(無法續訂)而無法延續,帳號將自動轉為一般會員身份;屆時請透過 付費中心 重新訂購。

■ 電信業者自動扣款失敗的可能原因:
1. 手機門號服務已終止。
2. 電信小額付費功能異常(例如:門號已辦理過戶、電信帳單費用未繳清...等)。

一旦發生上述狀況時,電信業者就會終止自動代扣 KKBOX。即使你已經補繳電信帳單,KKBOX 服務不會因此恢復服務,麻煩請到 付費中心 重新訂購即可!

※ 提醒你:KKBOX 服務採取先使用後收費的機制,因此電信帳單上所看到的 KKBOX 費用通常為前期的費用,而非當期費用。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. 透過 KKBOX 付費中心訂購月租方案的會員(※)可以透過會員中心變更扣款的信用卡/金融信用卡資訊。
    ●透過 LINE PAY 扣款將無法透過會員中心變更,需自行透過 LINE APP 操作。
    透過 Google Play/iTunes App Store 訂閱,將無法透過會員中心變更。請參考 Google PlayApple ID 更新資訊。


    ※提醒你:
    a. 要變更的信用卡有效期限至少必須大於 4 個月以上,方可完成變更。
    b. 預計扣款日的【前一日】及【當日】無法變更信用卡資訊,請於扣款隔日再次進行變更。
    c. 每日僅能變更/更新一次。
    d. 使用同一張信用卡請點選變更信用卡、下一步更新送出卡片資料,系統將更新狀態以利未來扣款作業。

    1)登入會員中心
    2)點擊「我的方案」→「方案管理」→ 點擊【付費方式】最右側的「變更」。
     ※ 當訂單因故已失效或終止,「我的方案」將顯示「目前沒有任何訂閱方案」,已無法進行變更。


    3)輸入新的信用卡資訊,並且勾選同意項目後,點擊畫面下方的「已閱讀並且同意服務條款,確認送出」。

    4)完成信用卡資料的變更後,銀行可能基於安全,將在建立授權單時發送交易通知簡訊/email,但 KKBOX 不會實際扣款,請放心!
    #變更信用卡 #更新信用卡 #換信用卡 #更改信用卡

這個回答對你有幫助嗎?
若此回答無法解決你的問題,請點選下方的「沒有」來回報給客服。

這篇解決方案無法幫助到我的原因:







會員帳號: 取消
※ 注意! 此為自動化系統,將無法針對使用或技術上的問題提供任何回覆。