當發生因自動扣款失敗，無法續訂成功時，將影響你的付費會員權益。
一旦計劃中止，系統無法恢復你原本的訂購，歡迎至 付費中心 重新訂閱 KKBOX 服務。

同時，由於 KKBOX 無法查看到扣款失敗的確切原因，請先登入 會員中心 確認你最近一次的付費方式後，參考以下說明。


iTunes App Store／Google Play自動扣款失敗的可能原因：
1. Apple ID／Google Play 所設定的付費管道發生了異動／終止。
2. Apple ID／Google Play 拒絕了交易。

我們將透過 email 及在 App 內的通知中心提醒你需要儘速查看你的 Apple ID／Google Play 的付費設定，7日後你的付費會員身份將因扣款失敗（無法續訂）而無法延續，帳號將自動轉為一般會員身份；屆時請重新訂購。

查詢／更新方法請參考以下官方說明：
●Google Play 幫助中心
●Apple ID 支援

請留意：
日後當 Apple ID 的付費方式恢復可正常扣款的狀態時，App Store 會針對【未取消訂閱】的服務繼續每月自動扣款，但【不會】重新通知 KKBOX，而我們無法在「未收到 iTunes 通知重新開通服務」的情況之下自行開通服務。
改透過其他方式訂閱 KKBOX 服務【之前】，請務必先至 iTunes App Store 取消 KKBOX 的訂閱，以避免日後持續發生費用。

信用卡自動扣款失敗的可能原因：
1. 信用卡期限到期／已換卡。
2. 信用卡異動（如：升級、剪卡）。
3. 銀行否認/拒絕了交易。
4. 金融簽帳卡（Debit Card）帳戶內餘額不足。

我們將透過 email 及在 App 內的通知中心通知你需要於 7天內 至 會員中心 更新信用卡資訊，在這7天內系統將保留你的付費會員身分。
相關步驟請參考下方的【更新信用卡資料】說明。

未能在期限內更新信用卡資訊，你的付費會員身份將因扣款失敗（無法續訂）而無法延續，帳號將自動轉為一般會員身份；屆時請透過 付費中心 重新訂購。


電信公司自動扣款失敗的可能原因：
1. 手機門號服務已終止
2. 電訊帳單費用未繳清

請向你的電訊公司查詢反應。待我們收到電訊公司通知，將會重新開通你的服務。