無法更新/安裝 KKBOX 程式


請依下列步驟操作嘗試排除:


1. 暫時關閉防毒軟體後,重新下載並且執行KKBOX 安裝檔案。
》關閉防毒軟體後可以正常安裝,請將 KKBOX 加入防毒軟體的例外清單中。

2. 透過 Internet Explorer 瀏覽器下載 KKBOX,在安裝時出現「Windows 無法開啟這個檔案」訊息,請更換其他瀏覽器,再重新下載看看。

仍無法正常使用,請透過「線上客服快易通」回報給我們。


※ 以下方式僅適用於透過 KKBOX 官方網頁下載的 KKBOX Mac 版本。
如果您的電腦是Mac OS X 10.9 以後的版本,您可以透過 Mac App Store 下載安裝最新版本的 KKBOX Mac。


1. 至 KKBOX 官方網頁 點選「下載KKBOX」後,點選「Mac OS」。
2. 點選適合您系統的版本進行下載。
3. 打開安裝檔,待提示視窗跳出拖曳即可。

如果您準備下載時顯示程式為「未識別的開發者」而導致無法順利下載,請參考 Mac 說明:無法打開"xxx",因為它來自未識別的開發者,並且依照頁面說明操作,將「允許從以下來源下載的 App」變更為『任何來源』後,應可順利開啟並下載。

如果您有需要 KKBOX 客服中心進一步的協助,歡迎您隨時透過 KKBOX APP > 更多 > 服務中心 > 線上客服的 線上客服快易通 來信詢問!

透過行動裝置 App 反應優點是系統將自動帶入您的使用的裝置名稱、版本序號…等系統資訊,以便加快人員了解與協助處理您的狀況。


1. 當裝置中的記憶體空間不足。
建議先嘗試刪除其他不需使用的 App、圖檔、檔案...(盡量釋放至少 60 MB 的裝置內存空間)後,再重新嘗試下載。

2. 當安裝過程中出現註冊/登入的畫面(按下登入後跳出要求更新的畫面,但Play 商店更新進度條卻卡住)、當開啟 KKBOX 時一直顯示要求更新(但一直無法更新成功,亦無其他錯誤訊息)。
》建議先開啟 Play 商店並暫停所有的更新動作,並且重新開機。重新開機後應可排除問題。

如果狀況沒有排除,請透過 線上客服快易通 反映。


更新KKBOX iOS 時發生安裝沒有反應,或是下載安裝檔到一半卡住、顯示等待中,無法刪除、也無法開啟的狀況,通常可能是:
1) 網路問題
2) 系統問題

請參考以下步驟並且依序進行排除:

1. 將手機重新開機。

2. 重置網路設定。
 ※請留意:這將會重置Wi-Fi 網路和密碼、行動網路、曾使用的VPN 和APN ...等相關設定。
》進入 iOS 行動裝置內的「設定」→「一般」→ 「重置」→ 點選「重置網路設定」
》重新連結網路後,測試是否可以正常完成安裝/更新。

3. 重新登入 App Store 中的 Apple ID。

4. 透過「管理儲存空間」將 KKBOX 刪除後,再次重新下載安裝:
》進入 iOS 行動裝置內的「設定」→「一般」→「用量」→「管理儲存空間」→「KKBOX」→ 點選「刪除 App」
》將 KKBOX 刪除後,應可正常安裝/更新。


如果狀況沒有排除,請透過 線上客服快易通 反映。

或許你是想問其他問題? 你可以參考


  1. KKBOX 目前只在臺灣(包括離島)、香港、澳門、日本、新加坡、及馬來西亞提供服務,並未在其它國家的 iTunes App store 上架。
    如果您希望使用 KKBOX,必須請您先依以下操作步驟將國家/地區設定為您的 KKBOX 帳號服務地區:

    ※請留意※ 
    依照 iOS 版本的不同,相關設定方式可能會有差異,麻煩請參閱 Apple 支援 詳細說明,或是聯繫 Apple 客服人員。

    1. 在 iOS 裝置內點選「設定」→ 點選畫面上方您的APPLE ID 名稱 →「iTunes 與 App Store」→ 點選 Apple ID →「檢視 Apple ID」
    2. 將國家/地區設定與您的 KKBOX 帳號服務地區後,就可以在 iTunes App Store 搜尋到 KKBOX。


    KKBOX 提供服務範圍目前限於台灣(包括離島)、香港、澳門、日本、馬來西亞、星加坡。

    受歌曲公開播放版權地區的限制,如果您的 Google 帳號的國家/地區設定為上述以外的國家/地區,將無法搜尋及安裝 KKBOX Android。
    請參考 Google 支援 將您的 Google 帳號改為您會員帳號的所在地區,就可以下載安裝。

    ■請留意:
    在中國大陸所購買的手機(不限廠牌)因可能預載 不支援應用程式內購買 的中國大陸版本Google Play,而導致搜尋不到,或無法安裝 KKBOX Android。

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