歌曲播放到一半忽然終止
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息，表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請參考以下說明：
問題是發生在播放離線歌曲時發生：
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。
1. 透過 App Store 將 KKBOX iOS 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。
4. 如果同時發生 KKBOX App 閃退問題，請參考下方的【發生閃退 (Crash)】並來信提供有關資料。
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息，表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請參考以下說明：
Samsung ONE UI 4.0 (Android OS 12)
請將 KKBOX 設定為電池白名單（不受限制）：
長按 KKBOX 圖示 → 右上角小圓圈+驚嘆號 → 電池 → 從「最佳化」改為「不受限制」。
Android OS 8.0 或以上的作業系統
請參考下方的【Android OS 8.0 或以上播歌中斷停止問題】調整作業系統設定後，應可排除問題。
Android 6.0 或以上的作業系統
內建 Google Doze 省電模式，會在行動裝置螢幕關閉一段時間後，限制背景傳輸資料並將網路中斷，將造成 KKBOX 無法正常播放線上歌曲。
請參考 這裡 將 KKBOX 加入白名單，應可排除問題。
問題是發生在使用下列廠牌/型號的手機，請優先參考以下的相關排除方法。
▶︎小米/紅米
請參考以下小米官方提供的暫時緩解的方法：
1. 打開 KKBOX 程式後，回到手機桌面
2. 按一下菜單鍵
3. 進入近期開啟的程式 (也就是後台運行的地方)
4. 找到 KKBOX 程式並在 KKBOX LOGO圖示上輕輕滑動一下( KKBOX 圖示上會出現一個小鎖的標誌)
已依照上述方法操作後，但播歌問題持續發生，麻煩請向 小米 反映此狀況。
▶︎OPPO
請先嘗試回復 KKBOX App 設定值：
1. 點擊裝置上的「設定」App →「其他設定」→「應用程式管理」→ 右上方的「全部」→「KKBOX」→「清除資料」→「清除」
2. 將裝置重新啟動。
已依照上述方法操作後，但問題持續發生，請向 OPPO 反應。
▶︎HUAWEI
由於 HUAWAI 本身內建的受保護應用程式，須將 KKBOX APP 另行啟動保護才可避免線上串流音樂無法正常播放的問題。
請參考下列三個 HUAWAI 官方提供的排除方法，並在設定完成後重新開機。
【方法一：將KKBOX設定為受保護的應用程式】
1. 進入「手機管理員」→「電池管理員」→「受保護的應用程式」。
2. 在「受保護的應用程式」頁面下將 KKBOX 設定開啟，使其在已保護的狀態。
當 KKBOX顯示「已保護」則表示設定已完成。
【方法二：將KKBOX設定為可在螢幕關閉後持續執行】
1. 進入「手機管理員」→「電池管理員」→「電力耗用防火牆（功率密集型應用程式）」
2. 點擊「KKBOX」→「螢幕關閉後持續執行」後，即可繼續在背景使用。
【方法三：將KKBOX設定為設定鎖定螢幕後不要自動關閉的程式】
1. 進入「設定」→「電池」→「在畫面鎖定後關閉程式」
2. 點擊「KKBOX」右側的開關，將 KKBOX 設定為「不關閉」。
▶︎Nokia 6.1 Plus
建議先將 KKBOX App 加入設定為白名單應可改善播歌狀況，設定方法如下：
1. 啟用背景活動管理工具：此工具最大的目的為藉由在白名單中新增或移除應用程式來手機的電力
2. 選擇「設定」→「電池」→「背景活動管理工具」並將 KKBOX App 加入白名單。
參考資訊：NOKIA 6.1 Plus 官方用戶指南
已依照上述方法操作後問題持續發生，請向 NOKIA 反應。
問題是發生在播放離線歌曲時發生：
可能是之前下載的歌曲檔案有損壞或是異常的情況，請先將該歌曲移除後，重新搜尋下載。
問題是發生在播放線上歌曲時發生：
1. 透過 Google Play 將 KKBOX Android 更新至最新版本後，將裝置重新啟動。
2. 參考下方的「開啟替代播放器排除無法播放歌曲問題」進行設定。
3. 請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
4. 行動裝置在播放音樂時，同時只會有一個主要佔用音訊的 App。
→ 部分廠牌的裝置會在開啟照相、錄影/音功能時中斷音樂播放。
5. 關閉省電模式、省電 App後如果有改善，請將 KKBOX 加入白名單。
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息，表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
狀況持續發生，請透過下方的【回報問題】提供發生問題當下的詳細資訊，我們將協助你。
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息，表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
狀況持續發生，請透過下方的【回報問題】提供發生問題當下的詳細資訊，我們將協助你。
當音樂停止播放時 KKBOX 出現「你正在其他裝置使用 KKBOX，目前播放或下載將停止」訊息，表示另有裝置透過你的帳號進行音樂的播放或下載。
如果當時並沒有透過其他裝置使用 KKBOX，建議優先參考下方的【帳號好像被盜用了】說明保護你的帳號。
發生問題當下如果沒有任何錯誤訊息，請確認網路連線狀況良好，或是改連結其他網路試試看。
狀況持續發生，請透過下方的【回報問題】提供發生問題當下的詳細資訊，我們將協助你。
